卓越績效管理範式研究——核心理論、技法與典範案例

對於“卓越績效管理範式核心理論與技法”的研究，充分考慮了我國企業在追求卓越的路上存在的上述8個方面的問題，在企業薄弱環節中凸顯了研究權重，因此，對該範式核心理論與技法把握的實施可幫助組織提高其整體績效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創造價值，有助於組織獲得長期成功，並使各類組織易於在卓越績效管理實踐方面進行溝通和共享，成為一種理解、管理績效並指導組織進行規劃和獲得學習機會的工具。在本課題近十年的研究過程中，查閲了海量的相關資料和國內外名家的專著，走訪了國內外幾十家導人卓越績效管理的企業，在實踐中汲取了豐富的營養，最後形成了書稿。

《卓越績效管理範式研究》的主要創新工作如下：

一、在研究了美國波多里奇國家質量獎（MBNQA）、歐洲質量獎（EQA）和日本戴明獎的評價準則的基礎上，結合《卓越績效評價準則》國家標準GB/Tl9580—2004提出了組織如何成功地導入卓越績效管理範式的思路；解析了卓越績效管理範式的11個核心價值觀。

二、分析了基於價值的領導理論、領導權變理論和領導生命週期理論；提出了企業構建基於卓越績效管理的卓越領導力的方法；分析了公司治理、公司治理結構、等理論及獨立董事制度；提出了中國公司治理的結構機制和效率機制；在研究了企業社會責任、企業倫理理論和企業哲學理論基礎上提出了組織文化模型、組織承擔的社會責任和組織文化的創新思路和方法。

三、研究了西方最新戰略管理思想，分析了戰略管理核心理論：企業戰略變革理論、企業合作競爭理論、複雜理論、動態能力理論。提出了基於卓越績效管理的戰略管理核心技法（工具）、戰略規劃與計劃技法和創取卓越績效的總體行動謀劃模式。

四、研究了顧客滿意與企業價值的理論、組織市場創新、顧客滿意（CS）理論，提出了客户關係管理等組織急需掌握的理論和技法。

五、研究了組織的人力資源管理理論、組織的人力資源管理4P模型、組織的人力資源管理核心理論與技法：關鍵績效指標KPI、員工滿意管理、財務管理創新、組織的基礎設施管理、組織的環境管理、組織的信息資源管理、組織的技術資源管理、基於價值鏈的組織相關方關係管理、組織戰略聯盟等理論與技法。提出了一系列基於卓越績效管理範式的組織資源管理的思路和方法。

六、研究了組織再造、精益質量管理、一體化管理體系、質量管理創新、質量機能展開等理論與技法，提出了一系列基於卓越績效管理範式的組織過程管理思路和方法。

七、研究了平衡計分卡、標杆管理理論、知識管理與知識產權管理、企業信息管理等基於卓越績效管理範式的核心理論與技法；提出了一系列組織經營結果及其評價中的核心問題的解決思路和方法。

八、卓越績效管理範式典型案例研究：研究了中國石油華北石油管理局第一機械廠《創建特色卓越績效管理，提升企業綜合競爭實力案例》的鮮活案例，為導入和創建特色卓越績效管理範式的企業提供了榜樣和標杆。 ^[1] 

序

第一章　導　論

1.1　本書研究的背景和意義

1.2　通往卓越績效之路--組織如何成功地導人卓越績效管理

1.3　國外質量獎概況分析

1.3.1　馬爾枓姆·波多里奇國家質量獎分析

1.3.2　歐洲質量獎分析

1.3.3　戴明獎分析

1.4　卓越績效管理範式理論與評價分析

1.4.1　卓越績效管理範式內涵

1.4.2　“卓越績效管理範式”的系統視野

1.4.3　卓越績效管理範式的核心價值觀解析

1.4.4　正確認識卓越績效管理範式

1.5　本書研究的思路與創新工作

1.5.1　本書研究的思路與架構

1.5.2　本書的主要創新工作

第二章　組織的領導、治理與社會責任研究

2.1　組織的領導與領導與研究--構建基於卓越績效模式的卓越領導力

2.1.1　基於卓越績效管理的企業領導力分析

2.1.2　領導權變理論分析

2.2　組織治理理論研究

2.2.1　關於國有企業公司治理問題的思考

2.2.2　公司治理研究

2.3　組織的社會責任研究

2.3.1　企業社會責任研究

2.3.2　企業倫理研究

第三章　組織的戰略、規劃與計劃管理研究

3.1　戰略管理理論研究綜述

3.1.1　組織戰略管理--中國企業必須攀登的高峯

3.1.2　西方最新戰略管理理論和思想研究

3.2　戰略管理核心理論研究

3.2.1　企業戰略變革理論分析

3.2.2　企業合作競爭理論

3.2.3　複雜性理論分析

3.2.4　動態能力理論分析

3.2.5　企業核心能力理論分析

3.3　戰略規劃與計劃技法研究

3.3.1　戰略規劃技法分析

3.3.2　企業計劃管理技法分析第四章組織的顧客滿意與市場創新研究

4.1顧客滿意度與企業績效的理論研究

4.1.1基於顧客價值的企業可持續發展研究

4.1.2顧客滿意度與企業績效的價值尺度研究

4.2組織的市場創新分析

4.3顧客滿意(cs)研究

4.3.1　CS經營戰略分析

4.3.2顧客滿意管理(CSM)研究

4.4客户關係管理(CRM)理論與技法研究

第五章 組織的資源管理研究

5.1組織的人力資源管理核心理論研究

5.1.1人力資源管理4P模型分析

5.2員工滿意管理與KPI研究

5.2.1關鍵績效指標(KPI)研究

5.2.2員工滿意管理研究

5.3組織的基礎設施、安全與環境管理研究

5.3.1組織的設備設施管理研究

5.3.2組織的環境管理研究--HSE管理體系分析

5.4組織的技術資源管理理論與技法研究

5.4.1組織的研究開發管理--原始創新研究

5.4.2組織的技術創新管理研究第六章組織的過程管理研究

6.1組織再造理論與技法研究

6.1.1企業再造研究

6.1.2企業戰略再造分析

6.2精益生產與敏捷製造研究

6.2.1精益生產(LP)研究

6.2.2企業集成分析--卓越製造的領導

6.3精益質量管理理論與技法研究

6.3.1精益質量管理研究

6.3.2精益質量管理模型分析

6.4整合管理理論與技法研究

6.4.1戰略整合分析

6.4.2一體化管理體系分析

第七章測量、分析與改進中的管理範式研究

7.1績效評價核心理論與技法研究--平衡計分卡(BSC)

7.2標杆管理理論與技法研究

7.3企業經營能力評價研究

7.4知識管理與知識產權管理理論與技法研究

7.4.1知識管理理論流派研究

7.4.2知識管理工具研究

7.4.3企業知識產權管理研究第八章組織經營結果及其評價中的核心問題研究

8.1顧客與市場的結果分析(120分)

8.2財務結果分析(80分)

8.3資源結果分析(80分)

8.4其他資源結果分析(80分)

8.5卓越績效評價研究

8.5.1卓越績效評價要點分析

8.5.2卓越績效評分過程分析

8.5.3如何進行自我評價

第九章卓越績效管理範式典範案例研究

全國質量獎獲獎企業--中國石油華北石油管理局第一機械廠案例研究

參考文獻

後記