再看電商

電商行業在中國經歷了十年的高速增長。如果説十年前的網上購物是新鮮潮人的嘗試的話，那麼幾億網購人羣的規模，零售市場18,000億人民幣的年交易額，正催生着一個改變人們生活習慣的全新行業。互聯網正在從各個維度重新定義生產、品牌、娛樂、傳播、消費，電商毫無疑問的在購物領域影響着越來越多人的生活。同時，這個行業連年虧損，顧客服務良莠不齊，也受到廣泛關注。作者從地面零售到電子商務，從跨國公司高管到管理民營企業，從開創天貓模式到帶領噹噹上市，從企業實際操盤手到轉行私募基金，有着極為豐富的實踐背景和跨行業的宏觀視野。

《再看電商》是《我看電商》的話題延續，對中國電商行業的發展和現狀做了深入探討，是一本全面瞭解電商發展的必讀書。 ^[1] 

《我看電商》上市起，長居暢銷榜前列，好評率超過99%。被眾多電商同仁、零售人、投資界人士推薦為行業必讀書。

繼 《我看電商》之後，被譽為零售實戰派領軍人、電商骨灰級操盤手的黃若先生再度奉上新作。《再看電商》着重分析近期電商發展的新模式、熱點動態、經營定位，充滿獨到的觀察和見解，引人思考借鑑：包括移動電商、垂直電商、唯品會、跨境電商、O2O、電商物流、京東阿里上市……

《再看電商》與《我看電商》脈息相承。一樣的行業觀察，一樣的洞察隨筆，作者一再強調自己寫作的出發點是體會和分享。沒有高談闊論，不見浮誇灌水，篇篇精彩，處處乾貨。

兩本書對於所有從事互聯網或電商運營的企業及個人，對於投資電商或服務電商的相關業界人士，對於從事電商方面培訓輔導的相關機構，對於有志進軍電商領域的年輕學生、創業者，以及對於將要觸電的線下企業，都會帶來務實的啓發。一本好書能令人讀後豁然開朗，黃若先生的這兩本書正是管理和電商題材不可多得的好書。

電商行業在中國經歷了十年的高速增長。如果説十年前的網上購物是新鮮潮人的嘗試的話，那麼幾億網購人羣的規模，零售市場18,000億人民幣的年交易額，正催生着一個改變人們生活習慣的全新行業。互聯網正在從各個維度重新定義生產、品牌、娛樂、傳播、消費，電商毫無疑問的在購物領域影響着越來越多人的生活。同時，這個行業連年虧損，顧客服務良莠不齊，也受到廣泛關注。作者從地面零售到電子商務，從跨國公司高管到管理民營企業，從開創天貓模式到帶領噹噹上市，從企業實際操盤手到轉行私募基金，有着極為豐富的實踐背景和跨行業的宏觀視野。

《再看電商》是《我看電商》的話題延續，對中國電商行業的發展和現狀做了深入探討，是一本全面瞭解電商發展的必讀書。

1 電商是個雙名詞 /1

電子商務，既不能片面地把它描述成帶商務色彩的互聯網公司，也不僅僅是網絡化的零售公司。因為，這兩個表述，都是形容詞點綴下的單一名詞定義，而電商，由網絡、商務兩者交匯構成，缺一不可，它是一個雙名詞。

2 中國電商模式：兩個半 /7

電商在中國走的是一條土洋結合的路線，模式基本承續美國電商，但內容上卻頗多中國特色，例如平台、招商、聯營，以至於原先靠買賣起步的B2C 企業，也都紛紛開放門户，吸引商家入駐。説到底，這是一種商業房地產現象：建商圈、買用户、賣用户。因為相較之下，直接商品進貨出貨，風險更大。

3 那一封告別信 /16

2008 年年底，淘寶商城上線半年後，由於對商城的經營模式和定位存在嚴重分歧，集團決定解散淘寶商城事業部，其業務併入淘寶集市運營、技術、市場等各個職能部門。這是一段歷時11個月的曲折。

4 解讀唯品會 /28

對於電商的投資，我有自己總結的三杯茶理論，即評估一家電商企業，一看其模式，二看其經營效率，三看其顧客留存率。在這三個方面，唯品會都有閃亮的表現。

5 上市進行時 /37

對於電商界而言，扎堆上市是時間點的考量，也是資本贖回的要求。騰訊加入以後的京東，勢必形成對阿里系淘寶和天貓的有力挑戰。

6 細分市場的機會 /45

過去這些年電商在中國的發展基本上都是規模驅動，隨着行業的快速增長趨向平穩，細分市場很可能成為下一個熱點。

7 跨境電商 /52

跨境電商走到今天，已經有相當規模和影響力，而且與國內電商大幅度燒錢打價格戰不同，這個領域有不少是悶聲發財的商家，他們藉助中國製造物美價廉的優勢，利用中國產品直銷海外的渠道優勢，收穫頗豐。

8 電商費用面面觀 /59

零售是一個微利行業。在國外，零售人常常用Razor Blade（刮鬍刀的刀片）來形容這個行業的利潤率，薄到像刀片那樣的低毛利率。零售業的成功靠的就是以量取勝。

9 巧用流量 /67

如果説流量成本更多的是與外部因素有關，那麼電商公司自身流量的有效運用，就是內功，是一門不可或缺的必修課。

10 細説自有品牌 /76

隨着電商行業更多走向垂直類目，自有品牌拓展毫無疑問是塊沃土，但這塊土地，需要的是精耕細作，而不是風暴式的龍捲風。

11 洋快餐的啓發 /81

很多年來，人們分析、學習麥當勞和肯德基這兩家公司的經營能力，從選址、品牌形象，到標準化服務、店堂衞生，以及兒童樂園、套餐設計。對於電商行業來説，它們的啓發還在於怎樣定位服務。

12 贏在物流 /88

電商界談客流量的很多，談付款流的也不少，卻罕見認真討論物流優化的，這是一個失誤。在當今電商行業，物流恰恰是最大的短板。

13 電商公司的管理 /96

傳統零售強調執行，電商行業更注重創新，但沒有執行力的創新和沒有創新能力的執行同樣不具備管理價值。

14 團購新篇 /104

最近兩年，團購行業出現明顯的整合和業務轉型。

15 關於O2O /111

O2O 機會很多，做法很多，不能僅僅停留於喊喊口號或者做做樣子。顧客共享、商品信息共享、購買環節互動，這些領域每家企業都可以找到自己的切入點。

16 從微信運用説起 /120

我認為移動電商的最大機會，在於提供給無數已經實際運營實體企業及個體經營者一個繞開PC 平台，直接拓展其互聯網生意的絕好機會。

17 電腦向左，手機向右 /126

在電子商務的運用上，電腦端是全國視野，移動端將有更多機會在周邊用户，一公里、三公里商圈，是一個反電腦端思維的由近到遠。

18 垂直與快消品的發展機會 /134

電商十年發展固然取得了很多進步和成績，但業態模式過於簡單，用户流量十分鬆散，品類經營泛而不深，特別是在盲目追求規模的片面引導下，現有電商企業普遍缺乏盈利能力……這些都給新人的進入留下很多空間。

19 微笑曲線和電商發展 /143

微笑曲線説明真正的高附加值其實是在兩端，但是同時我們也要注意零售行業是三個環節連成一體，要有好的產品，從設計端開始，到加工製造工藝，然後在這個基礎上有好的營銷，如果我們片面的強調狂風暴雨式的營銷，一味藉助網絡推手，可是產品不過硬，設計缺乏創意，就會把這個微笑的兩個上揚嘴角倒置過來，變成兩邊是往下壓的，這個時候你就會發現僅僅依靠營銷策劃，無法維持企業的長遠發展，無法留住用户。這是從微笑曲線得來的啓發。

後記：電商新起點 /150

附錄：部分採訪 /151

黃若：中國連鎖零售及電子商務骨灰級領軍人物，江湖人稱“黃藥師”，跨界老兵。原噹噹網首席運營官，天貓創始總經理。有近30年的商業、零售業從業經驗，曾長期任職多家全球500強企業高管、歷任易初蓮花、萬客隆、天津家世界等知名零售企業總經理、執行副總裁等職。後加入淘寶網，任運營中心副總裁併負責淘寶商城的組建，帶領團隊開創了網上零售B2C平台這一全新電商模式。

一位實操型的商業管理者，具有豐富的大型企業管理經驗，同時對東西方不同的企業體系及消費者行為有着深刻了解。在領導零售業創建、重組和業務拓展方面具有專長。2011年6月自電商行業隱退，現服務於風險投資業。 ^[2]