公眾態度

公眾態度的形成是一個複雜的過程。人類大多數態度是在獲得認知性信息時形成的。例如，當我們看到海爾公司駐廣州安裝維修人員毛宗良，冒着38℃的高温走了4千米把75千克重的洗衣機背到海豐城的故事時，就會對海爾產生深刻而積極的態度。 ^[1] 

不過很多時候，公眾並不總是依據所獲得的信息形成態度。在接受信息後，公眾已有的態度和觀念、內在的利益需要、情感和羣體壓力都會對所接受的信息進行再加工。組織信息只有符合公眾已有的認知結構、心理定勢、價值觀念及其利益需要，才能被公眾認同並接受，形成良好的組織形象。

(1)公眾利益需要的滿足程度 ^[1] 

公眾態度的形成在很大程度上取決於其利益需要的滿足程度。公眾往往會根據社會組織滿足其利益需要的程度對組織做出評價。當公眾認識到社會組織的方針、政策、行為滿足了其需要時，就會對該組織形成肯定的態度，反之則可能會形成否定的態度。

(2)羣體壓力

每個人都有一種歸屬的需要，希望歸屬於某一羣體或某一社會階層。這種歸屬感使公眾在態度形成過程時，不僅要依據自己的知識經驗、心理狀態，還要依據他所在羣體成員的態度。為了避免與所在羣體的態度不一致所造成的緊張和不適，許多公眾所形成的態度會與所在羣體成員的態度趨向一致。當所在羣體凝聚力越強，社會地位越高，這種態度趨向一致的程度就會越高。

(3)公眾的認知結構

公眾在根據一些信息資料形成對某一組織的態度時，常常帶有明顯的一致性傾向，這就是認知和諧性，也就是説，當人們接收到的信息與原有的認知結構不一致時，他們就會有意無意地歪曲、改變或重整信息資料，以便減少或消除該信息與原有態度的不一致。

(4)公眾的心理定勢

傳播學的研究表明，公眾在接受外來信息時，都存在着某些心理定勢。心理定勢是指公眾受過去經驗的影響，在生理需要和心理需要和所處環境的相互作用下形成的，實現行為目標的心理準備狀態。心理定勢的形成主要受公眾的生存環境、生活方式、價值觀念、接觸傳媒的習慣等因素的影響。心理定勢具有專注性和傾向性。