企業信用管理

《上海市緊缺人才系列教材·企業信用管理》可以作為從事信用管理的領導及工作人員提高專業水平和管理能力的學習資料，也可以作為從事信用評估、資信評級的中介機構及從業人員的培訓教材，還可作為社會各界人士、廣大企事業單位職工學習和了解社會信用建設的必要性、重要性及信用評價體系的參考資料。

序

前 言

第一章 概論

第一節 信用概述

第二節 企業信用管理

第三節 信用管理的意義

第二章 企業信用管理體系

第一節 信用管理的模式

第二節 信用管理的過程

第三節 信用管理的內容

第三章 “3+1”科學信用管理模式

第一節 我國企業信用管理的現狀

第二節 “3+1”科學信用管理模式

第三節 信用管理各階段的工作內容和步驟

第四節 企業信用管理部門與政策

第五節 企業信用管理系統

第四章 企業資信調查

第一節 資信調查概述

第二節 資信調查的特性

第三節 資信調查的時機與渠道

第四節 資信調查的內容與結論

第五章 企業客户管理

第一節 客户管理概述

第二節 客户定義及其分類管理

第三節 客户資料的蒐集和分析

第四節 客户信用額度的確定與授予

第五節 客户檔案的建立和管理

第六章 企業合同管理

第一節 合同管理概述

第二節 企業合同管理的目標與組織

第三節 運用信息、系統、控制理論管理合同

第四節 運用計算機管理合同

第七章 企業賒銷管理

第一節 賒銷管理概述

第二節 賒銷政策的制定與決策

第三節 應收賬款日常管理

第四節 壞賬管理與監督檢查

第八章 企業擔保管理

第一節 企業擔保概述

第二節 擔保業務控制流程

第三節 擔保控制的監督檢查

第四節 擔保案例分析

第九章 企業內部控制

第一節 企業內部控制概述

第二節 內部控制的內容與方法

第三節 採購與付款內部控制流程

第四節 銷售與收款內部控制流程

第五節 對外籌資內部控制流程

第十章 信用風險管理

第一節 信用風險概述

第二節 信用風險要素的分析方法

第三節 信用風險的控制

後 記

隨着我國國際化進程的加快，大力整頓和規範市場經濟秩序，切實推進社會信用體系建設，為國民經濟健康發展創造良好的信用環境已成為經濟可持續發展的關鍵。

近年來，我國社會主義市場經濟體系的法律體系初步形成，使市場經濟由無序競爭走向有序競爭有了可能，為信用行為的記錄和失信行為的懲戒提供了一個基本的法律規範。

馬克思曾經説過，人是社會關係的總和。有了人類以後無外乎是人和人的接觸，人和物的接觸，人和各方面的接觸，而這些接觸都是按照雙方的約定或法律規定來訂出一定的處理辦法。如果大家不講信用，就根本沒法處理這些關係，建立“信用經濟”就成了無本之木，無源之水了。因此，中央和地方都把誠實守信納入整個“社會誠信體系”建設的工程中，這充分説明了個人對社會的承諾，企業對客户的守信是全體公民的事情。從這個意義上説，只有在全社會倡導“守信為榮，失信為恥”的公民道德規範，發揚中華文明“一諾千金”文化精神，“信用經濟”才有穩固的基石。

正是基於此，上海市人民政府2003年8月專門印發了《關於加強本市社會誠信體系建設的意見》和《上海市2003-2005年社會誠信體系建設三年行動計劃》的文件。其中，加強行業信用管理和企業信用管理等內容佔據了顯著的位置，由此可見政府推進社會誠信建設的決心。

行業信用管理和企業信用管理是社會誠信體系的重要支撐。在操作運行層面，近年來，我國各主要大城市和沿海口岸，以信用評價為代表的信用評價中介機構的出現和發展。