人際衝突

衝突是生活的常態。我們無法避免衝突，但應該瞭解它的構成和產生，並尋求積極的解決方法。這是人際交往的核心，也是威廉·W·威爾莫特、喬伊斯·L·霍克編著的這本《人際衝突——構成和解決(第7版)》要告訴你的全部內容。

自1978年首次出版以來，《人際衝突——構成和解決》提出的核心理念已深入人心，被美國乃至全世界讀者運用着。《人際衝突——構成和解決(第7版)》更是憑藉其權威的衝突定義、哲學性的核心理念、最新的研究成果以及最佳的解決方案而廣受好評。

《人際衝突——構成和解決(第7版)》第一部分介紹了衝突的構成，包括衝突的性質以及利益、目標、權力、處事風格等一系列促使衝突產生的因素；第二部分提出解決衝突的方案，例如：預估衝突、對話技巧、談判、原諒等等。

《人際衝突——構成和解決(第7版)》新增“預防破壞性衝突”，敦促讀者從以往的經驗中吸取教訓，預防將來可能發生的衝突，並且給出了“解決衝突最佳方法”的核心價值。

《人際衝突——構成和解決(第7版)》每章末尾有重要術語和複習題，方便讀者學習；新加了案例和應用方案，作為討論主題。

《人際衝突——構成和解決(第7版)》可作為“溝通與衝突”、“人際衝突”、“衝突管理”、“衝突與談判”、“人際關係中的衝突”等課程的教材。 ^[1] 

目錄

序

致謝辭

第一部分 衝突的構成

第一章 衝突的性質

為什麼學習衝突？

本書開場案例

衝突的定義

公開的衝突

相互依賴

人們認為的不可調和的目標

人們認為的稀缺資源

破壞性衝突

上升型衝突螺旋

迴避交流型衝突螺旋

鼓勵的言辭

總結

重要術語

複習問題

第二章 認識衝突

個人經歷

關於衝突的負面看法

解決衝突的積極的方式

比喻的作用

非輸即贏型比喻

中立或客觀的比喻

用比喻來描述衝突中的變化

混合比喻

衝突的透鏡模型

性別效應和性別認識過濾機制

性別效應

性別過濾機制

文化效應和文化認識過濾機制

文化效應

文化效應受很多因素影響

文化認識過濾機制

總結

重要術語

複習問題

第三章 利益與目標

目標的種類：TRIP

主題目標：我們想得到什麼？

關係目標：我們彼此之間是什麼關係？

身份（面子）目標：在此次交流中，我是誰？

程序目標：用怎樣的方式交流？

TRIP目標的交叉重疊

交流中目標不斷改變

預期目標

進行目標

回溯目標

闡明目標

闡明你的目標

揣測他人的目標

合作目標

總結

重要術語

複習問題

第四章 權力：衝突的構成

什麼是權力？

對沖突的各種看法

非有即無型權力

共享型權力

賦予型權力

否認權力

權力的關係理論

個人權力資源

評估權力：注重彼此關係

權利不平衡

權力大

權力小

積極地平衡權力

平衡權力的方式

剋制

強調相互依賴的事實：行使權力時注重整體

冷靜的堅持能帶來權力

保持積極參與的態度

權力大的人給權利小的人增加權力

元敍事

缺乏權力的時候你説些什麼

總結

重要術語

複習問題

第五章 風格與策略

各種風格和策略的不同特徵

審視你自己的風格

迴避還是參與？

迴避

迴避和文化

迴避/批評圈

迴避的策略

競爭

威脅

言語攻擊

欺負

暴力行為

暴力行為的種類

暴力行為的原因

妥協

順從

合作

影響溝通的動態因素

靈活性帶來積極的衝突

總結

重要術語

複習問題

第二部分 干預

第六章 預估衝突

導言

系統理論：一個組織框架

識別衝突模式

系統模式

比喻/戲劇性的分析

繪製聯盟圖——誰在圈內，誰在圈外？

原則一：聯盟形成的初衷是好的

原則二：聯盟和反聯盟進行自我辯護

原則三：聯盟成為問題

原則四：通過繪製聯盟圖理清關係

原則五：聯盟可以預測未來的衝突

原則六：弱化聯盟，改變系統

衝突三角關係

系統規則

微小事件

觀察和採訪

綜合評估指導

威爾莫－霍克指導

艱難對話指導

總結

重要術語

複習問題

第七章 控制衝突

三個改變的方法

個人改變和選擇

中間段：有效地段

關於迴避的選擇

關於擴大化的選擇

你個人的衝突哲學

衝突與情感

憤怒和恐懼的動因

憤怒的控制和表達

如何承受憤怒中的溝通

弱勢及情緒

積極的溝通聯繫

對話過程

分餾法

二次構架

有助於控制衝突的溝通模式實例

衝突的遏制模式

家庭會議

危機的控制

關於深造的補充幾點

總結

重要術語

複習問題

第八章 共贏的談判

日常談判

談判是衝突解決方案的一部分

談判和文化

力量均等

保持力量均等的消極方式

積極的辯論

談判的方法

競爭型方法

合作型方法

原則性談判

合作的語言

競爭性和合作性階段

合作清單

總結

重要術語

複習問題

第九章 第三方干預

對第三方的需求

利用適合的第三方之優勢

非正式干預

個人干預

非正式干預的諮詢

正式干預的統一體

當局外人作決定時

審判：法官或者陪審團作決定

仲裁：專家作決定

當衝突方作決定

調解

調解模式

調解：協議還是轉變？

調解過程和技巧

爭端系統設計

總結

重要術語

複習問題

第十章 修補破裂的分枝

人際衝突中的諒解與和解

一些定義

要原諒什麼？

一些關於原諒的誤解

當權力不平衡時

關於記憶

決定還是過程？

作為一個過程的諒解

陷阱：河流中的漩渦

諒解的個人層面和人際關係層面

手勢

道歉的價值和侷限

轉變視角：接受諒解和原諒自己

和解：旅程中的後期階段

從歷史、政治和文學中得到的洞察力

真實線

寬容線

同情線

出於相互依賴的意識而對關係負責

結論

總結

重要術語

複習問題

第十一章 預防破壞性衝突

對預防的定義

預防的重要性

核心價值引向最好的結果

借鑑歷史

認識循環：你在一幅圖景中的哪個位置？

預防消極的迴避

當別人迴避時

當自己迴避時

預防消極擴大化

當他人情緒擴大化時

當你情緒擴大化時

預防的干預

合約可以預防爭執

溝通協議

個人為預防衝突所作的改變

討論你生活中的關係與身份的話題

最後，溝通是關鍵

總結

重要術語

複習問題 ^[1]