久客CRM

1 CRM介紹... 1

2 產品簡介... 2

3 產品特點... 2

4 功能概述... 3

4.1 業務流程示意圖... 3

4.2 我的辦公室... 5

4.3 客户管理... 6

4.4 客户池... 7

4.5 銷售管理... 8

4.6 報表與分析... 10

4.7 商品管理... 11

4.8 數據導入... 11

4.9 數據庫備份和導入... 11

4.10 系統設置... 12

1 久客CRM介紹

久客CRM作為一種軟件系統它與ERP軟件不一樣，它廣泛實施與企業的市場營銷(Marketing)、銷售(Sales)、服務與技術支持(Service)等與客户有關係的辦公領域，我們把這種辦公領域叫做企業的前端辦公領域(FrontOffice)。在CRM軟件系統中，以客户作為系統組織的主線。CRM作為軟件系統它以先進的軟件技術實現企業的市場營銷(Marketing)、銷售(sales)、服務和技術支持(service)等前端辦公領域自動化管理和流程的改善。

2 產品簡介

久客CRM標準版（簡稱9KCRM）是一款簡單容易、功能完備的客户關係管理軟件，它擁有客户管理，銷售管理，商品管理，報表分享，自定義表單等功能，適合於產品銷售型企業和服務銷售型企業；

軟件基於瀏覽器的操作方式，界面簡潔，菜單模塊佈局清晰，操作者能夠更快、更方便地上手使用，主要功能模塊包括：報價管理、銷售機會管理、客户池、公共檢索、自動化管理策略、客户管理、、商品管理、銷售管理、、權限管理、自定義功能、數據導入功能、工作台、系統監控、報表數據分析等；

3 產品特點

l 全新架構全新應用

9KCRM採用全新B/S架構，客户端無需安裝任何軟件，無需任何維護，只需對服務器端進行維護，有效降低企業時間、人力及物力成本；基於瀏覽器的界面操作更加簡單、方便，輕鬆上手，隨時隨地，只要能夠上網，就可以登陸使用9KCRM系統；

l 銷售管理全盤掌握

記錄對於銷售成交過程的每個商機，隨時掌握業務進展狀況和當前客户所處的狀態變更過程，從而分析出對於業務提升有幫助的關鍵數據，總結成交客户共性，真正從策略上提高銷售業績並實現對“銷售機會”、“報價單”、“銷售單”、“收款單”、“合同”等企業主要業務相關信息的統一管理；

l 權限嚴密數據安全

完善的權限隔離機制，普通業務人員只能看到自己的客户資料且不可刪除資料，部門主管可以看到部門客户的資料並有一定的修改權限，總經理能夠看到企業所有員工的客户資料，並有分配客户的權力。權限可自由定義分配。

l 時間管理提高效率

文檔中心能夠實現企業重要文檔的統一管理，方便獲取所需資料，查找方便的同時，保證了文件的安全性。日程安排功能讓每個員工合理分配時間，系統自動提醒近期重要事宜；工作更有計劃性，目標更加明確；

l 實時監控穩定運行

特有的系統監控功能，掌握上線操作者的每步操作，瞭解當時登陸系統用户相關信息，系統管理員具有讓用户強制下線的權限和隨時查看服務器狀況，更加保障系統穩定運行。

l 自動備份快速恢復

智能化的數據庫自動備份體系，確保業務數據的安全和移動性，避免系統遭受病毒等意外破壞，也能便捷的還原數據。

l 表單自定義個性化使用

客户表單、商品表單、打印板塊自定義，便於符合不同企業的個性化需求。

4 功能概述

回收池原理示意圖

業務流程示意圖

(1) 我的日程，系統自動提醒近期重要的聯繫客户；提供業務人員的工作效率，目標更加明確；

(2) 工作台的界面讓使用者從登陸系統開始就能夠很清晰地看到本人本日需要處理的事務

還可以自定義工作台不欄目是否展現，欄目的擺放位置。

(1) 客户拜訪，快速檢索到與客户相關的聯繫記錄、銷售機會、銷售記錄、銷售收款記錄、相關報價等信息，更加準確地把握終端市場和項目客户需求。完善的客户分析功能可隨時獲取實時圖表數據，為下一步決策提供可靠依據

(2) 銷售機會管理，儘可能的挖掘客户的銷售機會，並行關聯到相關的報價

全新客户池的管理方式，配合不同的客户管理策略，定義不同的客户狀態，實現客户管理自動化，迅速識別對於企業來説有價值的客户和無效的客户，降低經營成本、縮短客户開發週期，更快發掘出更多有價值的客户

(1) 以客户為中心的指導思想，所有銷售單據全部對應關聯到客户，實現從銷售訂單-應收款項-銷售收款整個流程的全面管理，包括到業務審核流程化的管理

(2) 銷售訂單的申報與審批，記錄合同信息，關聯對應的客户、商品等信息

(3) 銷售收款的申報和審批，記錄每個銷售單的收款記錄，當前訂單收款多少，餘款多少，分了幾批收款，賬目明朗。

(4) 報價管理完整記錄過往與客户發生的每一次報價並且與銷售機會相關聯，並且直接把報價轉換成銷售訂單

客户分佈在哪些區域和行業？最有價值的客户有什麼共同的特性？本季度的銷售冠軍是誰？哪種產品或服務最受市場青睞？銷售分析功能能夠隨時獲取最準確最詳細的銷售數據，為提高業績提供了數據依據

實現對商品的分類定義，商品名稱和信息的管理

實現對商品、客户和聯繫的人的批量導入系統，簡化基礎數據的錄入

實現數據庫自動化的備份，確保數據的安全性，快速回復業務數據

(1) 完善的權限隔離機制，普通業務人員只能看到自己的客户資料且不可刪除資料，部門主管可以看到部門客户的資料並有一定的修改權限，總經理能夠看到企業所有員工的客户資料，並有分配客户的權力。權限可自由定義分配

(2) 靈活的自定義功能，滿足企業不斷髮展的需要，節省二次開發費用

(3) 模版定義功能，滿足企業個性化打印的需要。

久客CRM，即久客客户管理軟件。CRM(Customer Relationship Management)，即客户關係管理。CRM的主要含義就是通過對客户詳細資料的深入分析，來提高客户滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。　久客CRM（CustomerRelationshipManagement）就是久客客户關係管理。從字義上看，是指企業用CRM來管理與客户之間的關係。久客CRM是選擇和管理有價值客户及其關係的一種商業策略，久客CRM要求以客户為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，久客CRM應用將為企業實現有效的客户關係管理。

久客CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客户的方法和過程。久客CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客户為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客户滿意度、僱員生產力的具體軟件和實現方法。

久客CRM通過了解哲學、文學和美學領域較早提出的“以接受者為中心”思想，有助於進一步理解經濟學“以客户為中心”的概念。莊子講：“子非魚，安知魚之樂”——你不是魚，你怎麼知道魚快樂不快樂。如果能夠準確把握住接受者的體驗，這個人不成為大富豪，也會成為大思想家。接受美學是漢斯.羅伯特.姚斯（HansRobertJauss）於1967年創立的——以往的文學和美學研究、創作，都是以作者/藝術家為中心，姚斯則主張根本性地、顛覆地轉向以讀者/接受者為中心，因此稱作接受美學。它相當於經濟學“以產品/廠商為中心”向“以客户為中心”的轉變，姚斯的“讀者/接受者中心論”體驗理論比托夫勒預言的體驗經濟早了三年，比菲利普.科特勒完善的“4C”理論早了更多年——“4C”是後來久客CRM客户關係管理出台並走向成熟的理論源泉之一。

久客CRM最大程度地改善、提高了整個客户關係生命週期的績效。CRM整合了客户、公司、員工等資源，對資源有效地、結構化地進行分配和重組，便於在整個客户關係生命週期內及時瞭解、使用有關資源和知識；簡化、優化了各項業務流程，使得公司和員工在銷售、服務、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客户關係、提升績效的重要方面與核心業務上，提高員工對客户的快速反應和反饋能力；也為客户帶來了便利，客户能夠根據需求迅速獲得個性化的產品、方案和服務。

久客CRM——品質承載夢想，客户決定未來。久客CRM藉助公司創辦人在美加多年的開發管理經驗和國際化視野，及其本地化核心團隊在大型IT企業的項目實踐經驗，全心為企業提供優質高效的CRM客户關係管理規劃諮詢、產品/項目應用開發、軟件服務外包及運營服務。

目前CRM的應用性非常廣泛，多家優質客服系統的軟件編程師都考慮到了CRM的優點，將CRM帶入到客服軟件中去，是客户服務系統的一大亮點。