客服軟件

客服軟件是指用於網上在線客服或主要功能為網上客服的即時通訊軟件，多用於各種商業網站與企業網站。基於網頁會話的在線客服系統的出現替代了傳統的客服QQ在線，MSN在線等等的使用。在線客服軟件作為一個專業的網頁客服工具，是針對企業網站訪客方便及時和企業進行即時溝通的一款通訊軟件。同時隨着電子商務發展的要求，僅僅溝通功能已經無法滿足企業的需要，客服軟件還更加完善的融合了CRM及數據分析功能。帶給企業的不再僅是對話，同時還有和線下業務跟進管理環節的結合，及營銷效果各方面價值的分析。