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中國電信股份有限公司浙江分公司

中國電信股份有限公司浙江分公司是中國電信首批在海外上市的四家省級公司之一，是浙江省內規模最大、歷史最悠久的電信運營企業。公司下轄11個市分公司、62個縣（市、區）分公司、1個直屬單位（省長途電信傳輸局）、2個專業分公司（省公用電話分公司、省號碼百事通信息服務分公司），控股公眾信息產業有限公司、公眾信息集成有限公司。公司總資產490億元，主實業從業人員5.3萬人。

公司名稱: 中國電信股份有限公司浙江分公司

詞性: 名詞
類別: 分公司

中國電信股份有限公司浙江分公司企業介紹

中國電信股份有限公司

浙江公司在網絡、品牌、技術、人才等方面獨具優勢，位列全國前茅。公司深知客户是企業立足之根本：長期秉承“用心服務，用户至上”的理念，全情服務近1800萬固定電話用户，800萬寬帶客户，800萬移動客户；公司深信網絡為技術之磐石：從銅纜到光纜，從窄帶到寬帶，從有線到無線，建立了具有國際領先水平的智能化固定電話網、寬帶互聯網和移動電話網，為客户提供豐富多彩、優質高效的全方位信息通信服務。在相繼獲得移動業務牌照和3G業務牌照以來，浙江公司成功進入移動市場，移動業務收入穩步增長，用户規模迅速擴大。電信天翼品牌正以飛速的發展，演繹出自己的風采。　全新的舞台、全新的視野、全新的挑戰，公司在不斷努力。

中國電信股份有限公司浙江分公司服務品質

自全面開展“為民服務創先爭優”活動以來，中國電信浙江公司充分發揮寬帶和3G優勢，以“服務領先”作為今後長期的發展戰略，變規範服務為智能服務，變被動服務為主動服務，變封閉服務為開放服務，變無形服務為有形服務，以“三大措施”為引導，打造業內領先的服務品牌。

首先，浙江電信進一步完善服務體系，以適應移動互聯網的運營。一萬號客户服務熱線全省集中，鞏固重點，優化流程，同時整合微博、QQ、行業應用、旗艦手機、國際漫遊等領域的客服體系，形成“一點接入、全網共享、高效運轉、快速響應”的客户服務體系。

其次，打造服務精品，擴大寬帶服務的優勢。浙江電信藉助“寬帶中國·光網城市”工程，打造精品寬帶服務，持續深化推進寬帶專項服務標準的實施，實現客户“裝得放心，用得開心，修得省心，續得舒心”；推廣寬帶預約服務和在線支付服務，方便用户的安裝、維修、繳費；推廣客户網上自助排障/修障服務和“一萬號專家”軟件，快速解決常見問題。

第三，藉助移動互聯網手段，大力提升服務水平。浙江電信全力打造6個電子服務渠道，即網上一萬號、掌上一萬號、電話一萬號、QQ一萬號、微博一萬號、搜索一萬號，全面建設適應移動互聯網時代的 “立體、智能、開放”的客服體系，通過“自助、互助、幫助”等多服務手段，提升客户滿意度。