中國質量協會用户委員會

反映用户心聲，發揮用户作用，維護用户合法權益，以廣大用户為依託，推動、引導、促進企業實施用户滿意工程，促進全社會產品、工程、服務質量的不斷提高。 ^[1] 

1、宣傳和貫徹國家有關質量法規、質量方針和質量標準；宣傳推廣用户滿意的質量觀，促進全民質量意識的提高。

2、組織用户滿意理論、測評技術和評價方法的應用研究，開展相關技術和方法的培訓；總結、交流和推廣優秀的質量改進成果，提高用户滿意度測評技術、方法的應用水平和效果。

3、廣泛聯繫用户，履行社會監督職責，開展產品、工程和服務質量的社會評價調查，發佈質量評價信息；受理用户投訴，為用户提供必要的法律諮詢服務，維護用户的合法權益。

4、廣泛聯繫行業、企業，組織實施全國用户滿意工程活動，引導和推動行業、企業建立以用户為中心的經營管理體系，完善質量標準和服務規範；宣傳和推廣先進經驗，樹立典型，表彰先進。

5、接受政府部門委託，完成交辦的各項任務；接受行業、企業委託，開展產品、工程和服務的質量跟蹤和用户評價調查，提供有價值的質量改進信息。

6、根據質量管理標準和《卓越績效評價準則》，為各類組織提供相關技術和方法的服務。 ^[1] 

回顧過去，中國質量協會用户委員會以求實創新的工作作風，依據有關法律法規及章程規定的業務範圍，不僅在受理用户和消費者投訴、直接維護消費者權益方面做了大量有效的工作，也在推進我國的產品、服務、建築工程質量提升方面做了大量工作，在更高的層面、更廣的範圍有效地維護了用户和消費者合法權益，特別是高質量的使用產品和服務的權益。

中國質量協會用户委員會以反映用户心聲和需求，引導、促進和監督各類企業持續改進為核心，以求真務實、不斷創新為理念，創造了一系列基於用户、服務用户和企業的工作手段和方法，開展了質量跟蹤、用户評價、實施用户滿意工程等活動，為我國企業的健康成長和經濟的發展做出了一定的貢獻。

多年的實踐證明，用户工作是大有作為的，是深受廣大用户和企業歡迎的，展望未來，我國仍將向深化改革開放、加快轉變經濟發展方式方向發展，用户工作仍然大有用武之地。

我們將繼續堅持為用户服務、為企業服務的方向，做用户和企業的知心朋友，根據實際不斷創新工作內容和工作手段，探索為用户和企業服務的新路子、新方法，為我國經濟的發展，為中國企業的成長，為廣大用户生活質量的提高，做出新的貢獻。 ^[1]