上癮

《上癮》揭示了很多讓用户形成使用習慣，甚至“上癮”的互聯網產品服務背後的基 本設計原理，告訴你怎樣打造一款讓用户欲罷不能的產品。作者根據自己多年的研究、諮詢及實際經驗，提出了新穎而實用的“上癮模型”（Hook Model），即通過四個方面來養成用户的使用習慣。通過連續的“上癮循環”，讓用户成為“回頭客”，進而實現循環消費的終極目標，而不是依賴高昂的廣告投入或氾濫粗暴的信息傳播。 ^[1] 

本書專為產品經理、設計師、市場銷售人員、廣告創意者打造，每一位跟用户行為打交道的人，都值得將其奉為案頭必備指南。對於想要了解行為設計科學的讀者來説，這本書也將讓你對自己、對當前的熱門產品有更深刻的認識。 ^[1] 

尼爾·埃亞爾（Nir Eyal），曾在斯坦福大學商學院與Hasso Plattner研究所任教，並有多篇技術、心理學及商業文章在《哈佛商業評論》《大西洋月刊》、TechCrunch和《今日心理學》等媒體上發表。

瑞安·胡佛（Ryan Hoover），曾任撰稿人，長期為《福布斯》《快公司》等媒體撰稿，Product Hunt公司創始人。 ^[1] 

/前言 為什麼有的產品會讓人上癮

如今，我們習以為常的那些科技產品和服務正在改變我們的一舉一動，而這，正是產品設計者的初衷。也就是説，我們的行為已經在不知不覺中被設計了。

//第一章 習慣的力量：如何讓你的產品從維生素變成止痛藥

看看Facebook、Twitter等這些如今最熱門的科技公司，它們兜售的是什麼？維生

素還是止痛藥？它們的服務在初期更像是錦上添花的維生素，可一旦它成為用户日常生活的一部分，那就會像止痛藥一樣撫平人們內心的“癢”。

//第二章 觸發：提醒人們採取下一步行動 ^[1] 

用户期望藉助你的產品實現怎樣的目的？他們會在何時何地使用這個產品？什麼樣的情緒會促使他們使用產品，觸發行動？要開發習慣養成類產品，設計者需要揣摩用户的心理，瞭解那些有可能成為內部觸發的各種情緒，並且要知道如何利用外部觸發來促使用户付諸行動。

//第三章 行動：人們在期待酬賞時的直接反應

要想使人們完成特定的行為，動機、能力、觸發這三樣缺一不可。要增加預想行為的發生率，觸發要顯而易見，行為要易於實施，動機要合乎常理。

//第四章 多變的酬賞：滿足用户的需求，激發使用欲

驅使我們採取行動的，並不是酬賞本身，而是渴望酬賞時產生的那份迫切需要。“有限的多變性”會使產品隨着時間的推移而喪失神秘感和吸引力，而“無窮的多變性”是維繫用户長期興趣的關鍵。

//第五章 投入：通過用户對產品的投入，培養“回頭客”

要想讓用户產生心理聯想並自動採取行動，首先必須讓他們對產品有所投入。對產品的投入會令用户形成偏好，因為我們往往會高估自己的勞動成果，盡力和自己過去的行為保持一致，避免認知失調。

//第六章 上癮模型與道德操控 ^[1] 

創建習慣既能成為推動美好生活的一種正向力量，也能被利用去達到邪惡的目的。花一分鐘思考：你使用自己的產品或服務嗎？這會影響積極行為還是消極行為？你對此感覺如何？如果你正在以某種方式影響他人的行為，問問自己是否對此感到自豪。

//第七章 案例研究：聖經應用程序

《聖經》應用程序通過將有趣內容前置並提供經文音頻的方式增強了用户採取行動的能力。將經文分解成短小的片段之後，用户發現每天閲讀《聖經》變得更加輕鬆。保持下一個經句的神秘感會增加一種可變酬賞。

//第八章 習慣測試和新的機會

你設置的內外部觸發經常促使用户採取行動嗎？你的設計是否簡單得足以使採取行動變成一件輕鬆容易的事情？你提供的酬賞機制是否既能滿足用户的需求，又能激發出他們更強的需求？你的用户是否對產品有微量的投入，同時加載下一個觸發？

//致謝

//註釋 ^[1]