CEC

企業應與消費者的參與融入自己傳統的價值鏈中，以技術為核心平台，蒐集、分析、挖掘消費者數據，並組建一個以客户為中心的全接觸系統，通過深度洞察消費者特徵及需求的基礎上重塑客户體驗。cec要從100萬目標客户羣到每一個客户，深入瞭解每一個顧客，而不是籠統的一個“目標顧客羣“。這樣，企業就可以針對消費者個體進行精準營銷，提供最有價值的產品服務。