網店運營

本書介紹主流電子商務環境下的網店運營操作內容，主要涵蓋網店籌備管理、網店商品管理、運營數據分析、推廣管理、客户服務、物流配送、日常運營管理等內容。本書按照網店日常運營工作流程及企業部門崗位設置要求，圍繞企業電子商務核心工作，採用項目的方式，通過任務的形式進行講解，每個任務都展示了具體的操作步驟及技能提示，每個項目還配有相應單元練習題，以滿足不同層次使用者的學習需求。

本書可作為中等職業學校電子商務專業教材，也可作為網絡創業者和電子商務從業人員的必備參考用書。

項目1網店籌備管理

任務1目標市場分析

活動1調查目標市場

活動2分析網店SWOT

任務2商品規劃與管理

活動1規劃商品上新的數量

活動2挑選商品款式

任務3渠道規劃與管理

活動1認知電子商務平台

活動2分析和選擇第三方交易平台

任務4網店費用預算

活動1調研開店費用和軟件服務費用

活動2商品推廣宣傳費用

活動3其他費用

任務5運營團隊管理

活動1開店初期人員分工

活動2確定招聘新員工的時期

活動3如何建立體系化規範團隊

項目2網店商品管理

任務1商品信息採集與整理

活動1瞭解商品基本信息、顧客需求信息（找什麼）

活動2信息蒐集渠道（從哪裏找）

活動3商品信息加工整理（賣點設計）

任務2網店商品定價管理

活動1網店產品成本利潤分析

活動2網店商品的價格定位

活動3網店常規利潤款產品定價方法

活動4 網店引流款商品定價方法

任務3淘寶網店產品發佈管理

活動1寶貝發佈流程

活動2寶貝詳情頁排版設計

活動3認知淘寶規則

任務4手機微店平台產品發佈管理

活動1有贊微商城商品發佈流程

活動2使用自定義區域

活動3有贊平台規則

項目3運營數據分析

任務1數據分析工具——淘寶指數

活動1使用淘寶指數排行榜

活動2分析市場趨勢

活動3市場細分選類目

任務2基本流量分析

活動1使用生意參謀分析流量概況

活動2分析流量地圖

任務3交易數據分析

活動1分析交易概況

活動2分析交易構成

任務4重點指標分析

活動1分析訪客來源

活動2訪客去向分析

項目4網店推廣管理

任務1網店活動策劃

活動1蒐集參加活動商品信息

活動2蒐集數據

活動3制訂活動銷售目標及費用預算

任務2淘寶站內推廣

活動1直通車

活動2鑽展

活動3淘寶客

任務3淘寶站外推廣

活動商家註冊

任務4店鋪爆款打造

活動1調研簡單數據

活動2選擇推廣手段

項目5網店客服管理

任務1在線溝通工具

活動1千牛賣家版的功能簡介

活動2設置淘寶子賬號

任務2售前客户服務

活動1售前客服工作流程及話術場景

活動2設置售前客服的快捷回覆

任務3有效訂單管理

活動1訂單確認

活動2訂單催付

活動3訂單修改

任務4售後客户服務

活動1處理中差評

活動2處理退換貨

項目6網店物流與配送

任務1網店倉儲管理

活動1驗收商品

活動2編寫貨號

活動3商品入庫

任務2貨物分類打包

活動1認識包裝材料

活動2常見的商品包裝技術

任務3選擇快遞服務

活動1常見的發貨渠道

活動2設置運費模板

任務4推薦物流下單

活動1在線下單

活動2計算運費

項目7店鋪日常管理

任務1店鋪日常優化管理

活動1檢查店鋪頁面

活動2設置店鋪工具

活動3蒐集與處理店鋪核心數據

任務2商品優化管理

活動1管理商品後台

活動2優化寶貝詳情頁

活動3蒐集競爭商品數據

任務3供應商管理