網店運營

前言

第1章 創業成就未來

本章 學習目標

引例1網上創業案例

引例2大學生業餘愛好開網店案例

1.1 大學生創業素質培養

1.1.1 大學生創業應具備的基本素質和條件

1.1.2 大學生如何培養創業精神

1.2 網上創業準備與理性思考

1.2.1 網上創業的基本準備

1.2.2 如何找到合適的項目

1.2.3 尋找必要的合作者

1.2.4 創業融資

1.2.5 為投資者寫商業計劃書

1.3 網店的前景和趨勢

1.4 網上開店的優勢

1.5 網上開店應關注的問題

本章 小結

問題與思考

第2章 網上開店的過程

本章 學習目標

引例五旬大媽網店創業成名人

被網友稱為“淘寶最牛老太太

2.1 網上開店的相關概念

2.1.1 電子商務與網上銷售

2.1.2 電子商務的基本模式

2.1.3 網上開店的平台

2.1.4 網店構成

2.2 網上開店的準備

2.2.1 心理準備

2.2.2 硬件與軟件準備

2.2.3 市場調研與數據分析

2.2.4 商品定位與貨源選擇

2.2.5 開店平台選擇

2.3 申請與開通店鋪

2.3.1 註冊淘寶會員

2.3.2 開通支付寶

2.3.3 實名認證

2.3.4 發佈商品

2.3.5 開通自己的店鋪

2.4 網店的美化與佈局

2.4.1 店鋪名稱至關重要

2.4.2 店鋪logo獨具匠心

2.4.3 店鋪公告一目瞭然

2.4.4 店鋪留言與顧客交心

2.4.5 商品分類必不可少

2.4.6 多用圖片文字介紹商品

2.4.7 店鋪模板風格適應銷售

2.5 淘寶交易過程及相關輔助軟件的應用

2.5.1 淘寶交易過程

2.5.2 阿里旺旺軟件的使用

2.5.3 淘寶助理軟件的使用

本章 小結

問題與思考

第3章 網店的營銷推廣

本章 學習目標

引例網上成功開店案例

3.1 網上購物顧客的心理和行為分析

3.1.1 購物類型

3.1.2 影響網絡消費者購買的主要因素

3.2 網店營銷的常見手段

3.2.1 在淘寶門户社區中發帖增加銷量

3.2.2 利用個人空間（博客營銷）

3.2.3 開展促銷、低價竟拍提高人氣

3.2.4 免費登錄到搜索引擎

3.2.5 合理利用友情鏈接

3.2.6 巧用簽名檔

3.2.7 利用店鋪留言

3.2.8 在其他網站論壇推廣

3.2.9 E.mail營銷

3.2.10 成本的口碑營銷

3.3 網絡店鋪的推廣形式

3.3.1 常見的網店推廣形式

3.3.2 傳統營銷與網絡營銷的區別

3.3.3 傳統營銷與網絡營銷的結合

本章 小結

問題與思考

第4章 網店的財務管理

本章 學習目標

引例如何降低運費

4.1 利潤的形成與控制

4.1.1 進貨管理控制成本

4.1.2 定價的方法與技巧

4.1.3 合理控制郵費和定製運費

4.1.4 正確運用更多的支付方式

4.1.5 正確進行記賬

4.2 經營的反思——如何提高利潤額

4.2.1 做一份可行的投資預算

4.2.2 學會計算損益平衡點——每月營業額多少才能掙錢

4.2.3 增加利潤額——哪種方法更容易實現目標利潤

4.2.4 加強現金管理

4.2.5 摸清家底一編制資產負債表

4.3 網上開店信息流統計與分析

4.3.1 流量數據分析

4.3.2 銷售數據分析

4.3.3 網站的優化

本章 小結

問題與思考

第5章 網店經營與銷售技巧

本章 學習目標

引例網絡製片人賺錢

5.1 網上商品的定價

5.1.1 網上商品定價目標

5.1.2 網上商品定價的原則

5.1.3 網上商品定價的策略

5.1.4 網上商品定價方法

5.2 網店經營的溝通技巧

5.2.1 如何與供應商溝通

5.2.2 如何與訪問者溝通

5.2.3 如何與競爭者溝通

5.2.4 利用計數器

5.3 有效利用增值服務提高網店知名度

5.3.1 拍攝吸引眼球的商品照片

5.3.2 巧妙地佈置網店

5.3.3 為網店取個好名字

5.3.4 網店經營的注意事項

5.4 網店經營致富故事秀

5.4.1 網絡拍客賺錢

5.4.2 微博促銷

5.4.3 秒客賺錢

5.4.4 賣點子

5.4.5 Face book的成功

5.4.6 我愛打折網

5.4.7 凡客誠品

5.4.8 趕集網

5.4.9 我買網

本章 小結

問題與思考

第6章 五星級服務客户

本章 學習目標

引例細節決定成敗

6.1 客户關係管理

6.1.1 客户關係管理產生

6.1.2 客户管理

6.1.3 客户關係管理（CRM）為企業帶來的好處

6.1.4 網店運營商業模式一立足客户

6.2 引入五星級服務理念

6.2.1 消費者行為研究的必要性

6.2.2 影響消費者行為的因素

6.2.3 影響買家消費心理的因素

6.2.4 打造一個五星級售後服務

6.2.5 案例借鑑——美國Henz公司的客户服務網絡

6.3 與客户有效溝通

6.3.1 如何處理客户投訴

6.3.2 如何面對買家的差評

6.3.3 如何獲得買家的好評

6.3.4 開網店如何正確處理退換貨

6.3.5 如何防止顧客流失

案例忠誠顧客靠培養

本章 小結

問題與思考

附錄一2009年中國行業電子商務網站

TOP100榜單

附錄二快遞公司網址

附錄三網上開店大賣家店鋪網址展示

附錄四網上開店實用工具軟件網址展示 ^[1] 

《網店運營(電子商務專業)》針對大學生就業創業的需要，結合網上店輔創業經營的經驗，以網上開店的實際操作流程為主線，穿插最新的創業知識、網絡營銷、銷售技巧、網上支付、物流配送和客户管理等知識，指導初學者快速掌握在淘寶網上開店的流程和方法，總結了很多賣家在實際經營、營銷、財務、客户服務中遇到的問題，並給出了可行的解決方法。

《網店運營(電子商務專業)》共6章，主要內容包括：創業成就未來、網上開店的過程、網店的營銷推廣、網店的財務管理、網店經營與銷售技巧、五星級服務客户。書後附有中國主流快遞公司的聯繫方式、網上開店大賣家店鋪展示、網上開店實用工具軟件網址等。

《網店運營(電子商務專業)》適合作為高等學校電子商務、經濟管理、會計電算化專業等各本科專業用教材，也可作為高職高專院校、中等職業學校財經類專業、成人高校及本科院校舉辦的二級職業技術學院和民辦高校的電子商務、經濟管理、會計電算化等專業的教材或自學參考書，同時適合企業創業人員、管理人員和廣大領導幹部自學，還可以作為相關培訓班的教學用書。 ^[1-2]