卡耐基口才藝術與人際關係

卡耐基口才藝術與人際關係(共4冊)

序言通往成功的捷徑

第一篇當眾演講的基本原則

第1章快速獲得演講的基本技巧

第2章培養當眾演講的勇氣和信心

第3章簡單有效的當眾演講方法

第二篇成功演講的三大要素

第1章提前做好充分的準備

第2章讓演講充滿旺盛的生命力

第3章打開聽眾的心扉

第三篇當眾演講的實用技巧

第1章激勵性演講的技巧

第2章説明性演講的技巧

第3章説服性演講的技巧

第4章即席演講的技巧

第5章介紹性演講的技巧

第6章長篇演講的技巧

第四篇當眾演講的溝通藝術

第1章培養良好的演講態度

第2章完善語言表達的技巧

第3章完善演講的風格和個性

第4章走向成功的第一要訣

第五篇讚美他人的説話技巧

第1章從讚美和欣賞開始

第2章發現並讚美他人的優點

第3章送人一頂高帽子

第4章讚美和鼓勵更容易讓人進步

第5章稱讚最微小的進步

第六篇批評他人而不招致怨恨的説話技巧

第1章間接提醒對方的錯誤

第2章先談你自己的錯誤

第3章勇於承認自己的錯誤

第七篇贏得他人贊同的説話技巧

第1章千萬不要爭論

第2章不要指責別人的錯誤

第3章一切從友善開始

第4章讓對方多説“是”

第5章讓別人多説話

第八篇贏得他人合作的説話技巧

第1章激發他人的強烈需求

第2章多用建議少用命令

第3章使人樂意做你建議的事

第4章使別人覺得那是他的主意

第5章站在對方的立場説話

第6章同情別人的想法和願望

第7章激發對方高尚的動機

第8章生動形象地表達你的意見

第9章提出有意義的挑戰

第九篇做一個受人歡迎的説話高手

第1章微笑待人

第2章牢記他人的名字

第3章讓對方保住面子

第4章做一個善於傾聽的人

第5章談論別人感興趣的話題

第6章讓別人感到自己很重要

作者：（美國）戴爾·卡耐基（Carnegie D.） 譯者：劉祜

戴爾·卡耐基（Carnegie D.），世界著名成功勵志大師，美國“成人教育之父”。20世紀早期，美國經濟陷入蕭條，戰爭和貧困導致人們失去了對美好生活的嚮往，而卡耐基獨闢蹊徑地開創了一套融演講、推銷、為人處世、智能開發於一體的教育方式，運用社會學和心理學知識，對人性進行了深刻的探討和分析。卡耐基成人教育課堂上講述的許多普通人通過奮鬥獲得成功的真實故事，激勵了無數陷入迷茫和困境的人，幫助他們重新找到了自己的人生，過上了快樂的生活。接受卡耐基教育的有社會各界人士，其中不乏商界巨擘、軍政要員，甚至包括幾位美國總統。卡耐基在實踐基礎上撰寫而成的著作，是人類歷史上最暢銷的成功勵志經典。他的主要代表作有《人性的弱點》《人性的優點》《美好的人生》《快樂的人生》《演講與口才》等。這些書出版後，立即風靡全世界，被譽為“人類出版史上的奇蹟”。

通往成功的捷徑

羅維爾·托馬斯

那是在一個寒冬的夜晚，2500多名美國各界成功的紳士和女士們聚集到了賓夕法尼亞飯店的大舞廳。剛到7點半鐘，寬敞的舞廳內早已經座無虛席，但是直到8點，仍然還有不少人走進舞廳，而且大家都興致很高。沒過多久，寬敞的舞廳就擠滿了人，那些來得晚的人開始擠佔沒有座位的空地。

這麼多人，在經過了一天的勞累之後，晚上還情願跑到這裏來，辛苦地站上一兩個小時，這是為什麼呢？難道他們是來看著名模特的時裝表演嗎？或者他們是想看一場自行車比賽？或是著名演講家克拉克·蓋博親自登台發表演説？

不，都不是！這些人是因為看了報紙上的一則廣告之後，才不約而同地趕來這裏的。兩天前，這些人在閲讀《紐約太陽報》時，看到了一整版的廣告，內容是：

你想增加你的收入嗎？

你想流利地表達你自己嗎？

你想做一個成功的領導者嗎？

那麼，就請……

也許你會認為這又是老一套的騙人伎倆。但是，不論你是否相信，就在地球上這座最繁華的大都市中，雖然有25%的人處於失業狀態，需要靠救濟金生活，而且當時的經濟十分蕭條，卻仍然有2500人被這份廣告吸引，並湧向賓夕法尼亞飯店。

這份廣告可不是刊登在什麼流行的報紙上，而是刊登在當地最保守的一家晚報——《紐約太陽報》上。那些來飯店的人士，在美國全都屬於上流階層，例如他們當中有高級管理人員、公司老闆、專業技術人員，而且他們的收入都在2000美元至50000美元之間不等。

這些人究竟是為了什麼而來這裏的呢？原來，他們是來聽一場最現代、最實用的“口才與處世技巧”的講座——這次講座是由戴爾·卡耐基人際關係研究會主辦的。

為什麼這2500位成功人士要到這裏來聽這樣一場演講呢？是不是因為經濟危機而使他們突然產生了求知慾呢？

顯然都不是！在此之前的24年中，這一講座每個季度都在紐約舉辦，而且經常是場場爆滿，人多得數都數不過來。其實，已經有15000名商業界和專業技術領域的人士接受過戴爾·卡耐基的訓練；甚至一些規模龐大、傳統而保守的公司或組織，如美國的西屋電器公司、麥格勞·希爾出版公司、布魯克林聯合瓦斯公司、布魯克林商業工會、美國電器工程師協會、紐約電話公司等，為了保護他們公司及員工的利益，也專門開設了這種業餘訓練課程。

這些人有的已經離開學校10多年甚至20多年。在經過這麼多年後，他們再來接受這種訓練，顯然是對我們教育制度的一種有趣而鮮明的批判。

那麼，這些成年人到底想要學習什麼東西？為此，芝加哥大學聯合了美國成人教育協會、青年聯合會，在各地開展了一項耗資25000美元、為期兩年的全面調查研究。結果表明，成年人最關心的問題是身體健康；其次是人際交往——他們要學習的正是為人處世的方法和技巧。他們既不想成為演説家，也不想聽什麼心理學方面深奧的專業知識，他們只想學到一些可以用於實際的商業交往、為人處世、家庭生活中的現實而有效的建議。

這就是調查的結果。他們所需要的，也正是我們為他們準備的。但是該去哪裏找介紹這種知識的書呢？我們找遍了所有的教科書，卻沒找到一本！我們發現，至今還沒有人寫過一本教人如何解決為人處世問題的書。

這真是太奇怪了！千百年來，關於文學、藝術、哲學以及高等數學的著作多如牛毛，而且水平高深。但是，這些成年人對這種書卻不屑一顧，而他們極其渴望獲得的實用知識，卻沒有人教給他們。

看到這裏，你也許會明白，為什麼這2500名男男女女在看了報紙廣告之後，會如此興致勃勃地擁進賓夕法尼亞飯店來——因為他們找到了自己企盼已久的東西。

他們以前也曾在圖書館中讀了許多書，而且以為只有知識才是出人頭地、走向成功的唯一途徑。可是當他們在工作若干年之後，終於發現，那些在事業上最成功的人，不僅具有一定的知識，而且還具有善於溝通、説服他人、向別人推銷自己的才華。因此，他們發現，要想在工作中獲取成功，人際溝通和自我表達能力比大學文憑和書本知識更加重要。 《紐約太陽報》刊登的那份廣告正好指出，在賓夕法尼亞飯店舉行的講座，肯定能給前來聽演講的人帶來極大的收穫，事實上也果真如此。

若干名以前曾聽過這一講座的人被請到了演講台上。他們每個人都在75秒鐘的時間內，通過話筒向人們講述了自己的親身體驗。記住，他們每個人只有75秒鐘！而且時間一到，主持人就會敲一下木槌，大聲喊道：“肘間到！請下一位！”

講座現場的氣氛，就像牛羣在草原上奔馳一樣，異常的熱烈。台下聽眾站在那裏將近兩個小時，全都聽人了迷。

在台上演講的那些人，可以説構成了美國商業領域的各個層面，他們包括連鎖商店的高級職員、麪包供應商、商業協會主席、銀行家、卡車推銷員、化妝品推銷員、保險推銷員、制磚廠秘書、會計師、牙科醫生、建築師、威士忌酒推銷員、牧師、藥劑師、律師。他們全都從不成功走向了成功，並且成為附近一帶小有名氣的人物；有的人後來甚至成為美國政治舞台上舉足輕重的人物。

在這次講座中，第一個上台的是派特里克·奧海亞。他出生在愛爾蘭，只上過4年學，後來移民到了美國，曾當過機械師和私人司機。奧海亞40歲的時候，家裏的人越來越多，養家餬口所需要的錢當然也更多了。於是，他開始為一家公司推銷貨車輪胎。可是，正如他自己所説的，他十分的自卑而內向，以至於見了人時連頭都抬不起來。他每次上門推銷時，總要在客户門口來來回回許多次，才敢推門進去。

可想而知，奧海亞對自己的推銷成績很不滿意。就在他想去一家機械廠工作時，他收到了一封信，是請他去聽戴爾·卡耐基的演講。奧海亞起初並不想去，因為他擔心自己難以愉快地和那些大學畢業的人相處。但是禁不住妻子的勸説，奧海亞終於鼓起勇氣，走進了演講大廳。妻子對他説：“或許這次能給你帶來幫助。親愛的，上天知道你需要這些東西。”

奧海亞剛開始當眾講話時，既恐懼又心慌，根本不知道該説些什麼。可是沒過幾個星期，他就不再害怕面對聽眾了，而且他很快發現自己竟然喜歡上了演説。並且聽眾越多精神越興奮。接下來，即使是單獨地面對面和人談話，他也不膽怯了——他也不再害怕面對自己的顧客了。

奧海亞的收入逐漸增加。今天，他已成為紐約的明星推銷員。也就在這天晚上，派特里克·奧海亞面對賓夕法尼亞飯店大舞廳中的2500名聽眾，從容不迫地講述了自己的親身經歷和成就。整個演講會場笑聲不斷，氣氛非常熱烈。可以説，還很少能有職業演講家能比得上他的出色表現呢。

第二位上台演講的人是一位名叫葛德菲·邁爾的滿頭白髮的銀行家，他同時還是11個孩子的父親。他當初在班上第一次演講時，手足無措，不知所云。而現在他卻生動地講述了自己的經歷，向大家描述了一個善於言辭和演説的人是如何通往成功之路的。

邁爾一直在華爾街工作。他這25年來也一直住在新澤西的克里夫頓。在此期間，他非常積極地參加各種地方性的活動，結識了至少500人。

在參加卡耐基的培訓課程之後不久，邁爾收到了美國國家税務局寄給他的一張個人所得税催收單。但是邁爾認為這種税負很不合理，因此立即火冒三丈。如果是在以前，邁爾最多也就是一個人待在家裏發發牢騷，但那天他卻來到了鎮民大會上，當着上千人的面發泄了自己對政府徵税的不滿和憤怒。

他這次富有激情的演講，使當地居民都建議他競選鎮民代表。於是，在接下來的幾個星期中，邁爾到處奔波，痛斥政府的浪費和奢侈行為。競選結果公佈之後，邁爾的得票數竟然在96位當選代表中名列第一。一夜之間，邁爾就成了當地的著名人物。他在這幾個星期發表演講使他贏得的朋友，比他以前所有的朋友還要多80倍，而他擔任鎮民代表所得到的報酬，比他一年投資的10倍還要多。

第三位上台演講的，是一個全國性食品製造商協會的主席，這個協會規模十分龐大。他講了自己以前的經歷，説他甚至不敢在公司的董事會上發言或當眾表達自己的觀點。

在參加卡耐基的當眾演講和有效溝通的培訓課程之後，他發生了驚人的變化，而且很快就被推選為全國食品製造商協會主席，並以主席的身份在全國各地主持會議。他每次演講的內容，都被美聯社以摘要的形式發表在各種報紙和雜誌上。 在參加培訓課程兩年之後，他為自己公司和產品所做的免費宣傳，比他以前花25萬美元做廣告所獲得的效益甚至還要多。他説，以前他連約人共進午餐都不敢，而他在演講之後所贏得的聲譽，使一些社會上層人士都主動打電話約他出去聚餐，併為打擾他、佔用他的時間而致歉。

顯然，他的説話技巧與能力對於他的成名起到了極大的推動作用，他不僅成了一位名人，而且令人矚目。可見，一個講話深得人心的人，往往可以得到別人的高度評價，這種評價甚至會超出他本有的才華。

現在，美國的成人教育已經非常普及了。這一運動的最有力推動者，正是戴爾·卡耐基先生。他比任何其他人聽過、評論過更多的演講。在利普萊寫的《信不信由你》這本書中，作者曾提到卡耐基評論過15萬場演講。如果你還是感到不清楚的話，就請算一算這個數字代表了什麼：自從哥倫布發現美洲大陸以來，卡耐基先生幾乎每天都聽一場演講；或者換一種説法，卡耐基聽過的所有演講，如果每個人只講3分鐘，那麼卡耐基也要日夜不停地聽上整整一年。

戴爾·卡耐基的人生道路歷經挫折，這也有力地證明了一個道理——富有創新思想和滿腔熱情的人，將會取得巨大的成就。