vtm

提起ATM，我們都知道這是用來存錢、取錢的。而提起從ATM發展而來的VTM，很多人卻都會感到陌生。作為ATM功能的延伸，VTM不僅能夠查詢、存錢、取錢和轉賬，而且還能夠進行髮卡、銷户、掛失、存款證明開具等傳統的銀行櫃面業務。同時，通過VTM上的視頻會議系統，用户能夠和銀行客服人員進行對話溝通。銀行客服人員也能借此對用户的身份進行判定，併為用户提供貼身一對一的可視化服務。

通過用户和遠程銀行櫃員之間的遠程音視頻通話和桌面共享，VTM設備可以幫助用户實現對公對私、國際國內、本外幣、金融理財等全方位金融服務 ^[1]  ，個人可以自助完成約90%的金融業務；此外，像身份信息採集、資料掃描、票據收納、回單打印蓋章等等，都可以通過VTM自動化引導流程幫助用户完成。在使用時，用户僅需填寫業務申請、提交相關單據就可以自助完成交易。

國內VTM原型，最早見於2011年的北京國際金融展 ^[2]  。而同年交通銀行同類產品iTM（intelligent Teller Machine）在上海低調上線。經過1年多的發展，在國內銀行系統，VTM已經由原來的現金版本（在原ATM上進行功能拓展而來）變化出非現金版（沒有存取款功能）、小額現金版等多種形式。中國銀行、工商銀行、建設銀行以及光大銀行、興業銀行等股份制商業銀行都相繼上線，有些城商行也已經上線試運行。