產品經理

自1927年，美國P&G（寶潔）公司出現第一名產品經理（Product Manager）以來，產品管理（Product Management）制度逐漸在越來越多的行業得到應用和推廣，並且取得了廣泛的成功。

自此，國內多家領先企業相繼採用產品經理管理模式，走出了產品研發的“象牙塔”，使產品的研製開發有的放矢，快速地滿足客户的需求。

按照聯合國訓練研究所CIFAL中心發佈的“UCPM產品經理”認證標準，產品經理的職責是：“領導和管理願景驅動的跨職能團隊，根據市場和用户研究的結果，形成對用户需求的深刻理解，從而運用新技術或/和新的商業模式，通過一系列科學的流程、工具和方法，開發出為用户創造價值的產品，並對產品進行生命週期管理。同時，他們要協調企業中其他相關職能部門和人員，協同完成產品的設計、研發、測試、上市、運營、製造、推廣、服務和退市等工作，幫助企業實現商業利益，並推動企業的可持續發展。”

產品經理是每個產品牽頭人，在市場營銷部，對某個產品在集團內的盈虧負責，併為這個產品的運作去協調所有的人，並充分地協調這個產品的所有運作環節和經營活動。

一般來説，產品經理是負責並保證高質量的產品按時完成和發佈的專職管理人員。他的任務包括傾聽用户需求；負責產品功能的定義、規劃和設計；做各種複雜決策，保證團隊順利開展工作及跟蹤程序錯誤等，總之，產品經理全權負責產品的最終完成。另外，產品經理還要認真蒐集用户的新需求、競爭產品的資料，並進行需求分析、競品分析以及研究產品的發展趨勢等。

1、一個成功的產品經理的能力中應該有35%的項目管理能力。

在項目管理方面，而且這35%的能力包括團隊合作的能力。好的產品經理首先是成功的項目經理，項目管理的經驗對於產品經理十分重要，可以幫助產品經理更好的進行產品的管理，團隊合作的經驗和能力可以讓產品經理在產品的團隊比較好的處理團隊內部的人員關係和團隊的其他情況。

2、個人的能力佔15%。

成功的產品經理應該是成功的領導人，他的個人能力包括他的領導能力，個人的情況和能力以及他的個人的親和力。個人的能力可以幫助產品經理更好進行產品過程的管理。

3、產品經理的業務能力佔全部的20%。

產品經理的業務能力包括專業的業務管理技能、 深度行業研究的能力、構建商業模型的能力、數據深度分析能力。

4、產品經理的技術能力佔全部的15%。

技術能力對於產品經理是必備的技能，技術能力讓產品經理更好的理解產品的性能和特點，更好的進行產品的團隊管理。

5、產品經理的溝通和處理衝突的能力佔全部的15%。

產品經理應該領導項目組，指導產品從概念設計到市場接受，保證實現設計、收益、市場份額和利潤目標，解決項目組的衝突；同時產品經理還應該管理項目，制定項目的計劃和預算，確定和管理參與項目的人員和資源，同職能部門之間相協調，跟蹤相對於項目基線的進展；產品經理還要負責和管理層進行溝通，提供項目進展狀況的報告，準備並且確定狀態評審點，作為產品的領導同管理層溝通，提供對項目組 成員的工作績效評審的輸入材料。

一個成功的產品經理通常在一個或多個職能部門從事過管理和操作方面的工作經驗，並有管理項目開發的經歷。產品經理可以來自財務、R&D、市場等任何部門。產品經理富有項目管理經驗很重要，產品經理最好具備項目經理的任職資格證書。

在產品管理中，產品經理是領頭人，是協調員，是鼓動者，但他並不是老闆。作為產品經理，雖然針對產品開發本身有很大的權力，可以對產品生命週期中的各階段工作進行干預，但從行政上講，並不像一般的經理那樣有自己的下屬，但他又要調動很多資源來做事，因此如何做好這個角色是需要相當技巧的。

如果把產品開發當做賽艇運動，在最前面擂鼓喊號的是產品經理，他不但要每個參與者都使足力氣，而且要協調所有的參與者，將他們的力氣往一處使，他還要保證所有人的方向都是一致的，都知道朝哪個方向走，不能出現有人用力不對的情況。

在很多企業裏面，會跨越行政管理的部門，以跨部門的虛擬產品團隊方式來運作，產品經理是這個虛擬團隊的Leader，虛擬團隊的其他人大部分都不是全職只負責這部分工作，但是有約定比例的時間投入。根據公司的情況，也可以約定產品經理對每個虛擬團隊成員在這部分的工作表現進行考核。

在快消領域產品經理的角色更側重於產品（生命週期）管理和品牌推廣。而在研發生產型企業裏，產品經理的角色通常要關注生產的週轉率、產品的故障率、版本更新情況、推廣計劃、財務數據等方方面面的事情，對產品經理的個人能力要求也更強。

而在互聯網領域，產品經理通常最關注用户價值，用户體驗，以及與用户體驗相關的所有事情，都需要產品經理發起或者參與。在一些互聯網公司裏，商業模型和財務部分的核算有單獨的商業產品經理負責。

產品經理通常被賦予管理及營銷特定的產品線，品牌或服務的責任。在某些情況下，產品經理也可能被冠以品牌經理，行業經理，顧客細分經理等名稱。 ——《產品經理的第一本書》

A successful product manager can not only help direct the path of the product, but can also direct the path of the company."

一個成功的產品經理不但能引導產品的發展，而且能引導公司的發展。 －－AIPMM

一個產品經理要接觸很多的知識。對待這些知識，他要像那些頂級象棋大師一樣學會忘譜。因為現實生活中沒有人按棋譜來，不是你下一步當頭炮，他下一步卧槽馬。忘譜是一個非常痛苦而又非常重要的整合資源的過程，你要把那些形式都忘掉，剩下的只有規則，就是棋理，知其然知其所以然——《卓越產品經理的六種變身》

邏輯性：產品經理需要具備良好的邏輯思維能力，對接收的信息做歸納總結和推導。

同理心：換位思考，以用户為中心看待問題。

產品心：有打造優秀產品的追求，併為此全力付出的匠心。

產品經理需要同人打交道，組織處理好很多複雜的關係和工作。良好的溝通能力、組織協調能力、資源運用能力、推動和協調各部門的合作和有序進展，是一個產品經理需要具備的綜合能力。所以做好產品經理並不是一件容易的事情，很多方面的素質培養是必不可少的。

產品經理要協調好各種關係，包括研發、測試、文檔、市場、銷售等部門的人，在保證品質的情況下如期的推出產品。任何事情都是靠人實現的，所要協調的主要是人力資源，絕不能因為要完成一個OEM的項目而佔用所有測試人員的時間。不同部門的溝通並沒有多大的區別，但不同部門的Leader做事方式可能不一樣，因此一方面要看對方配合的程度高低，同時要學會在恰當的時候和恰當的人談恰當的問題，只有解決好問題才能有效的將事情向前推進。尤其是在沒有下屬關係的情況下，人與人的互動上，要做的非常好，能夠把自己的想法非常好的表達給其他人，説服這些人配合去做事。

產品經理的工作是相當瑣碎的，要處理各種各樣的關係和進度，不像其他的工作都有自己專注的方向，專業的領域。所以如何在一天之內高效的做事就顯得尤為重要。

圍繞目標市場、市場調查、市場定位、市場細分，通盤考慮產品、價格、渠道、促銷、公關、服務這些因素是開展營銷工作也是產品管理的一項很重要的工作。所謂市場感覺，更為重要的是如何能夠通過市場現象去生成一些戰略，而不是對方降價自己也降價，對方做廣告自己就做廣告。所謂戰略，就是從產品定位、用户定位、價格和競爭對手入手，瞭解各自的強項和弱項，找到機會在哪裏，威脅在哪裏，並進行分析，制訂未來的戰略。這些素質不是通過看市場宣傳和彙報就能夠獲得的，它需要很多的信息反饋分析，要靠經驗和感覺。

作為一個產品的負責人，產品經理的壓力是很大的。儘管在某些公司，產品的成敗不一定和產品經理的收益掛鈎，但如果某些方面考慮不周，做出來的母盤存在問題，造成整批產品銷燬，給公司帶來巨大損失，或者因為某些原因沒有和一些人員溝通好或者安排好時間，結果造成問題，產品無法如期交付，產品經理還是有“罪魁禍首”的感覺，這些都是壓力所在。

產品經理需要有獨立解決問題的能力和動力，要把產品看做自己的孩子，懷着熱情和激情去做事。這種熱情決定他是主動的，而不是被動的去做事，是為了不斷提升自己的價值和能力。

技術可以學習，素質卻難以培養，有些素質是成功的產品經理必不可少的。

有這樣一羣人，他們對產品有一種本能的熱愛，把自己生活中的一切事物都看成產品，懷揣對優秀的產品的熱愛和尊重。這份熱情是產品經理必備的素質，是他們夜以繼日克服困難、完善產品的動力。這份熱情能感染團隊成員，激勵所有人。

辨別這種特質很容易，可以讓應聘者談談自己最喜歡的產品及喜歡的原因，聊聊不同領域的產品和他討厭的產品，問問對方，如果有機會，他打算怎樣完善自己最喜歡的產品。熱情是難以偽裝的，虛偽的做作容易畢露無遺。

理想的產品經理不一定來自產品的目標市場（這種情況有利也有弊），但是他必須融入目標市場。這一特質對製造大眾產品的高科技企業尤為難得。我們傾向於從自己的角度去理解用户和市場。事實上，目標用户的經驗、喜好、價值觀、知覺能力、忍受程度、技術理解很可能與我們的大相徑庭。

可以就產品的目標市場嚮應聘者發問，讓他談談如何換位思考。瞭解應聘者對目標市場的感覺，最重要的是看對方是尊重目標市場希望融入其中，還是打算一意孤行改變用户習慣。

對國際化的產品和針對特定地域的產品來説，換位思考尤其重要。各種文化雖有共通之處，但也存在許多差異。有些差異對產品無關緊要，有些則至關重要。應該考察應聘者是否足夠了解目標市場，能否區分這兩種差異。

人的智力水平是無法替換的。產品管理需要洞察力和判斷力，因此必須具備敏鋭的頭腦。勤奮當然是必需的，但從事這項工作光有勤奮還遠遠不夠。

招聘聰明人是項知易行難的任務，結果在很大程度上取決於招聘者的能力和可靠性。常言道，“物以類聚，人以羣分”，此言不虛。方法之一是測試應聘者解決問題的能力。微軟令人稱道的、深入而有效的面試，即是考察應聘者解決問題的能力，通常由一位或多位領域專家就一個問題對應聘者進行深入考察。面試官不關心應聘者是否知道正確答案，而看重應聘者解決問題的思路和方法（智力優於知識）。如果應聘者回答正確，面試官會將問題略作調整，詢問應聘者在新情況下如何應付。重複這個過程，直到應聘者被迫處理他不知道答案的情況，説出解決方法。

每種團隊角色承擔的義務和付出的努力都不相同。產品經理肩負着產品的前途和命運，絕不適合貪圖安逸的人擔任。即便掌握了時間管理和產品管理的技巧，產品經理依然要為產品投入大量精力。關於成功的產品經理能擁有時間享受清閒的家庭生活，只要具備足夠的經驗，我相信可以做到。但是，如果你期望的是一週只工作四十個小時，下班後把工作拋諸腦後，那是不現實的。

關於成功的產品經理需要付出多少努力，在這個問題上，我對應聘者向來坦率，產品管理工作絕不能用時間來衡量，付出多少都不為過。緊急情況下臨時找來的“救火隊員”多半不是合適的產品經理人選。

在漫長的項目週期裏，產品經理需要付出的努力和承擔的義務並非一成不變。有的階段比較輕鬆，有的階段則很緊張。但是稱職的產品經理對產品的關注和憂慮程度，以及願意為之付出努力的熱情是不會改變的。

在所有產品團隊成員裏，產品經理最能體現公司和產品的價值觀。通常產品經理不直接管理團隊成員，不能要求別人執行命令，所以他必須通過行動影響、説服身邊的同事。這種影響基於相互的信任和尊重，要求產品經理必須是個正直的人。

產品經理是產品團隊、銷售團隊、公司高管之間的樞紐，經常要協調處理各種問題，比如提早供貨、滿足大客户的特殊要求。產品經理如何處理這些難題，同事們都看在眼裏。

信任和尊重需要時間培養，產品經理唯有通過工作展示自己的素質和能力，才能成為真正的團隊領導。如果產品經理對待同事缺乏誠意，懷有私心，一碗水端不平，那麼勢必會影響整體團結的工作效率。產品經理雖然不必事事精通，但應當知道每位成員最擅長做什麼，尊重大家發揮工作特長的意願，充分信任大家。

考察一個人是否正直絕不比考察他的智力容易，考察陌生的應聘者是否正直就更難了。對那些有工作經驗的應聘者，可以問問他們如何處理工作中的壓力，多追問工作細節。

很多人相信經驗可以讓人產生自信。如果僅憑經驗可以建立信心，為什麼許多工作多年的產品經理卻毫無自信？相反，剛剛步入社會的大學畢業生卻往往充滿自信（雖然這種自信通常源自對自身狀況的無知）。

自信是很重要的素質。公司高管、產品團隊、銷售團隊都需要看到產品經理的信心，確信他們投入的時間、金錢、努力不會付之東流。自信的人更有説服力，更容易成為人們願意追隨的領導者。

稱職的產品經理把自己當成產品的CEO，願意為產品的最終成敗承擔全部責任，絕不找藉口。雖然他清楚產品按時成功上市要克服許多困難——開發難度大、開發時間長、成本過高、產品複雜等，但他明白預見和解決這些問題是他的責任。

這並不是説產品經理要事必躬親，監督每個人的工作，而是指出現問題時他應該及時承擔責任，進展順利時他應該及時給大家以鼓勵。稱職的產品經理知道，雖然產品的實現離不開大家的協助，但是他應該對自己的產品創意負責。

掌握一些重要的技能是打造成功產品的關鍵。我相信，只要具備優秀的個人素質，所有技能都可以習得。

很多成功的產品經理是工程師出身，因為策劃產品在很大程度上取決於對新技術的理解，以及如何應用技術解決相關的問題。

出色的產品經理並不需要自己發明或實現新技術，但必須有能力理解技術、發掘技術的應用潛力。

培養理解技術的能力有多種途徑，可以參加培訓課程，閲讀相關書籍和文章，向程序員和架構師請教，參加開發團隊的頭腦風暴也不失為一種途徑。

產品經理要優先解決重要問題。研發產品的過程中有很多幹擾。能否集中注意力解決關鍵問題、剋制不斷增加功能的衝動、不受關鍵人物或重要客户的影響，取決於產品經理是否有足夠強的自律性——不但要遵守公司制度，還要嚴格要求自己。

幾乎所有產品都有些不那麼重要的功能——這些功能對提高銷量和用户滿意度毫無作用。如果去掉這些功能，產品甚至會因為簡單、易用獲得更多用户的喜愛。

電子郵件、即時消息和手機構成的世界充滿了干擾。你可能一大早就來上班，拼命工作一整天，連吃飯喝水都顧不上，深夜回到家卻發現到頭來沒完成一件重要工作。時間都用來“救火”和處理“緊急”事件了。

熟練、迅速地區分重要任務和緊急任務，合理地規劃和安排時間是產品經理必備的技能。如果產品經理無法集中精力完成真正重要的任務，那產品就難免命運多舛了。

每星期工作七十個小時、累得精疲力竭的產品經理。他們把所有的時間和精力都花在工作上，體力透支到了極限。對他們而言，最可怕的事實莫過於做的都是無用功。為此，我有意在培訓課程中加入了時間管理和合理安排工作任務的內容。產品經理的時間應該用來改變現狀，而不是疲於奔命參加大小會議、逐一回復郵件。有許多事情不值得做。

作為產品團隊的發言人，產品經理要協調團隊與財務部門、營銷部門、銷售團隊、公司高管之間的工作——必須使用這些人聽得懂的概念和術語。

我認為產品經理應該具備雙語技能。這並非指中文和英文，而是指產品經理既能與程序員討論技術，又能與管理層和營銷人員討論成本結構、邊際效應、市場份額、產品定位和品牌。

產品經理是要負責產品的整個生命週期的管理，因此產品經理需要有具備多方面的能力。一個合格的產品經理，一定是接受過市場營銷、需求分析、用户體驗、數據分析、競品分析、運營思維、原型設計等相關培訓。

產品開發及其管理5年以上工作經驗，具備良好的資源整合能力、溝通協調能力和書面報告能力，具備獨立解決問題的能力和較強的市場分析能力，對產品和數據運營敏感，思維清晰而有條理，有極強的學習能力，能承受較大的工作壓力。

對於大公司而言，產品經理是一個非常重要的角色。因為產品經理要負責整個產品的成敗，所以從研發到生產到銷售，產品經理都有權進行干涉。但是在小公司境遇就不盡相同，權力會相對小一些，但是產品經理對於提高自己的創新能力，選擇創業是非常有幫助的。產品經理一般由產品專員發展而來。

在產品規劃和執行層面

產品開發團隊管理

因為不同公司對產品經理/產品設計師的職責要求不同，所做的事情也並不相同。但至少要達到所在公司的要求，這才是首先應該做的事情。

原型製作：Axure，Mockplus，fireworks，Photoshop，mockingbird（web），Balsamiq Mockups，omnigraffle，墨刀等。

流程圖，思維導圖：Visio（微軟產品），processon（在線），Xmind，MindManager ，omnigraffle

圖形制作和處理工具：Photoshop,CorelDRAW,AutoCAD

產品演示工具:Keynote(Mac用户首選),PPT(Windows用户常用)，SolidWorks（3D設計）

項目與事務跟蹤工具：JIRA(Atlassian公司出品)

項目管理：Pricise Project Management（PINDOEPM），Project（微軟產品），Todolist，Excel，Sheet，Gcalendar，Google task，trac，Outlook

在線協作：SVN，Google Docs，Mockplus，禪道，石墨文檔，office365，騰訊文檔

測試反饋：TestCenter，QC,Jira,Bugzilla，Firebug、TestDirector、IETester

需求池管理：Mantis，禪道

團隊交流：釘釘，微信，QQ，outlook，MSN，GTalk，畫聲（精準溝通）

工具推薦：多用下載

筆記軟件：Evernote（印象筆記），Onenote（微軟產品），麥庫，有道雲筆記，為知，輕筆記

代碼編輯：Editplus，UltraEdit，Sublime Text 3，Textmate，Notepad ^[1] 

時間與任務管理：Pomotodo，ToDoList，TaskUnifier，Toodledo，滴答清單，日事清

用户需求調研工具：問卷調查，網絡問卷調查工具