eCare

服務模式

聯想eCare網絡服務模式不是一個簡單的口號和概念，它藴含着豐富的服務理念和服務內容，舉例來説，用户信息不僅可以通過800熱線註冊，還可以通過官方support網站進行註冊，統一的用户信息保證了用户可以在網站上隨時隨地查詢到電話和現場服務諮詢記錄，並且可以保證聯想服務人員更高效的為用户提供精準解決方案。eCare網絡服務模式還包括6大特色服務，即網上報修、預約送修、遠程接管、智能修復、方案推送、在線延保。當用户在非工作時間使用電腦遇到問題，它可以上網使用網上報修服務，省去了舟車勞頓之苦。如果用户上門送修，就可以使用網上預約送修服務，方便用户到達服務站及時得到響應和支持。而網上“智能修復”服務是一整套網絡智能交互系統解決方案，用户可以通過“智能機器人”系統的故障引導一步步解決問題，也可以通過智能驅動安裝，智能軟件檢測修復等網絡智能工具實現用户自助解決，無需人工幫助。如果用户遇到電腦軟件和網絡 應用問題，就可以使用“遠程專家”服務，聯想專業工程師遠程接管用户桌面，如同與工程師面對面交流，操作過程，一目瞭然，聯想可以對147種常用軟件遠程支持。“方案推送”服務可以幫助用户在熱線諮詢中通過短信接受解決方案查詢代碼，使用户上網快速查詢解決。如果用户認可聯想專業服務，用户可以通過網上推薦，定製購買服務產品，實現在線延保，提升電腦應用價值。