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大堂副理

大堂副理（assistant manager），一般是酒店賓館等設置的崗位，是按照國外最先進的酒店管理集團的經營理念，專門為一些重要的客人（vip）提供酒店所需之外服務的高級服務人員！

工作職責

酒店大堂副理

1．代表總經理接受及處理酒店客人對酒店內所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議；2．會同有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故（傷亡、兇殺、火警、失竊和自然災害）；

3．解答客人的諮詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、尋人和尋物）；

大堂副理

4．維護賓客安全（制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、玩危險遊戲、酗酒以及房客之間的糾紛等）；

5．維護酒店利益（索賠、催收）；

6．收集客人意見並及時向總經理及有關部門反映；

7．維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜，整潔；

8．督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前台、財務、保安、管家、綠化、餐飲、工程和車隊等部人員）；

大堂副理

9．協助總經理或代表總經理接待好VIP和商務樓層客人；10．夜班承擔酒店值班總經理的部分工作；如遇特殊，緊急情況及時向上級彙報；

11．向客人介紹並推銷酒店的各項服務；

12．發現酒店管理內部出現的問題，向酒店最高層提出解決意見；

13．協助各部維繫酒店與VIP客人、熟客、商務客人的良好關係；

14．負責督導高級帳務的催收工作；

15．定期探訪各類重要客人；聽取意見並整理好呈總經理；

16．完成總經理及前台經理臨時指派的各項工作；

17．參與前台部的內部管理。

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