Yelp

Yelp是美國著名商户點評網站，創立於2004年，囊括各地餐館、購物中心、酒店、旅遊等領域的商户，用户可以在Yelp網站中給商户打分，提交評論，交流購物體驗等。

在Yelp 中搜索一個餐廳或者旅館，能看到它的簡要介紹以及網友的點論，點評者還會給出多少星級的評價，通常點評者都是親身體驗過該商户服務的消費者，評論大多形象細緻。

2018年12月，世界品牌實驗室發佈《2018世界品牌500強》榜單，Yelp排名第417。 ^[2] 

2020年2月14日，美國商户點評網站YELP(YELP.US)2019年Q4淨利潤1715萬美元，同比下降46%。 ^[3] 

Yelp創建於2004年，由前貝寶（Paypal）工程師傑里米·斯托普爾曼(Jeremy Stoppelman)和羅素·西蒙斯（Russel Simmons）共同創建。相比傳統的點評網站,Yelp有如下特點：

一、真實用户發表評論,尤其注重把 “一小撮”熱衷點評的用户吸引過來。創建賬户，填寫簡歷，添加朋友，寫評論，是Yelp用户的基本動作；

二、通過各種形式展開用户間的互動,並給予優秀用户“獎勵”。

這樣的模式很快使Yelp與看重專家評論,坐等匿名用户評論的CitySearch區分開來。Yelp的文斯·蘇里圖（Vince Sollitto）説：“有些商家永遠不會喜歡這種模式：消費者能發表評論，而商家必須努力使消費者滿意。”

2004年，Yelp在成立第一年裏就站穩了舊金山市場，並且成為當地新一代互聯網工作者的娛樂指南，同時，這第一批用户也為Yelp帶來了大量內容。舊金山灣區仍佔了Yelp 全部活動的30%。隨後的幾大本地市場分別是洛杉磯，芝加哥及紐約。具體點評份額上，餐飲及購物佔比最大，各佔23%。其次，家庭服務，美容修身及文藝娛樂分別佔10%，9%及8%。

2010年前，Yelp擴張速度並不快，每年新增市場不超過十個。2010年開始，Yelp加速擴張。2010及2011年，分別新增22個本地市場。截至2011年底，Yelp總共有71個本地市場，其中25個位於美國本土之外地區，包括加拿大，英法德等歐洲國家及澳大利亞。

2012年10月，Yelp宣佈5000萬美元收購歐洲競爭對手Qype，加快了國際化擴張速度。 ^[5] 

2014年2月，yelp宣佈與yahoo結盟，將搜索引擎結合Yelp數據。 ^[6] 

Yelp自建立之初，是一個社交特徵明顯的互聯網公司。瀏覽Yelp主頁和商家頁面，最直觀的印象包括：

1)點評的長度讓人印象深刻；

2)主頁見不到任何團購活動入口，反而是線下活動入口占據了重要部分；

3)精英用户十分搶眼，用户間通過對點評本身和點評作者的“讚美”和“互動”頻繁，

就像CEO Stoppelman説的，“YELP講求的是點評本身的體驗，它更像是一個帶了點固定結構的博客”。

分析Yelp的運營策略， 最無法忽視的一點也正是其社交化的運營手段：

首先看Yelp如何拓展一個新市場：在一個新市場正式上線前，Yelp首先根據第三方數據，建立當地商家的個人主頁，提供其位置信息，點評，照片，歷史等。待到正式上線時，消費者可以貢獻自己的點評，並添加還不完善的商家信息。

隨後的問題，就是如何吸引更多的消費者和當地商家。Yelp的策略是，在每一個當地市場，僱傭一名社區經理（當然，必須是本地人），由社區經理主管提高Yelp的品牌認知度，並培養當地的點評作者社區，由社區的發展推動點評的增長，並不斷吸引新用户進來貢獻點評。

這個當地社區的運營和培養，也包括點評的風格和寫法，Yelp看重點評的長度和對細節的描述，Yelp所有點評的平均長度超過100個字。如果你是app用户，那麼你可以簽到，傳照片，可以發表簡單的quick tip，但是點評的發表不被允許，因為Yelp認為，移動終端是不適合寫出完整高質量的點評的。

除了線上的運營，點評者社區也是存在於線下的。

正如Yelp的口號，real people real review， Yelp鼓勵用户去創建自己的社交圖譜，類似於一般的社交網站，Yelp會向新用户推薦其郵箱聯繫人，並建議邀請其他好友加入Yelp。 ^[7] 

Yelp作為第一家將本地化商業、社交網絡和移動這三個領域合為一體的公司，也可以將其看成一個以本地消費為主題的垂直社區。垂直社區除了在細分領域上生產和重組信息，由於與行業本身更加貼近,因此用户在獲取信息的需求之外，也有獲取服務的需要。

而分別由獲取信息需求和獲取服務需求帶來的商業模式即是: 媒體廣告模式(cpm)以及類似Agent的分成模式(CPC/CPS)。通常，離交易行為更近的垂直社區越容易採用後者，例如服裝、日用百貨、旅遊(攜程)；而交易行為通常發生在線下的垂直社區由於離交易行為較遠，一般以媒體廣告模式為主，例如房屋(搜房)、汽車(易車)、餐飲(Yelp)等。

Yelp的商業模式更貼近媒體。據Yelp招股書，Yelp主要營收來自本地廣告、全國性品牌廣告及包括團購服務（“Yelp Deals”）在內的其他服務。有面向本地商户的整體營銷方案包括關鍵字廣告(CPM) 超鏈、主頁完善等，Yelp主要是通過在網站上銷售廣告獲得收入。2011年，它的營收達8330萬美元，同比增長74%，其中70%來自本地廣告業務，其餘來自全國性品牌廣告業務。　除此之外，Yelp對於盈利模式的探索包括團購服務Yelp Deals(2010年下半年)，從第三方廣告代理平台獲得收入以及其他合作方分成。Yelp Deals收費模式與團購網站類似，幫助商家實時通過網站、手機客户端或電子郵件發送打折信息，並收取一定代理費用（在報表中確認為營收）；其他合作伙伴的分成包括與在線訂座服務網站OpenTable及旅遊服務網站Orbitz的合作。 ^[7] 

評論是 Yelp 體驗的核心，也是區別於競爭對手的關鍵點。Yelp 上的評論形成了一個豐富的數據庫，消費者利用該數據庫對本地消費做出最佳決定。與競爭對手相比，Yelp 的評論數量更多，所涵蓋的商家數量和種類更多。內容的廣泛性為消費者提供了更大的選擇空間。除此之外：

Yelp有權威性

用户已經使用Yelp多年，在其所在地進行消費之前，會去Yelp參考相關信息。如果Yelp能夠為每單團購帶來更高的轉化率，Yelp的用户要比其他每日一單網站的用户更有價值。

Yelp有分銷對象

Yelp每月的訪問用户為3300萬，高出Groupon註冊用户四倍多；Yelp的流量比Groupon高出兩倍多。

Yelp有銷售團隊

並與數千小型商家廣告主建立起了聯繫。對運營每日一單業務的網站來説，一個難點是將規模擴大到多個城市。而Yelp在50多個城市都有銷售團隊。

手機應用

根據媒體報道，Yelp的站內搜索中，有27%都來自iPhone應用。事實證明，移動應用將是每日一購團購活動的必備輔助工具。

作為一家以廣告收入為主要營收的公司，Yelp 的主要競爭對手包括：户外廣告公司和提供商，報紙、電視以及其他媒體公司，谷歌、雅虎、必應等搜索引擎公司，以及其他線上服務提供商。

隨着團購網站和 LBS 服務的發展，Groupon、Foursquare 等一批公司迅猛發展，這些新的形式在服務消費者和本地商家方面有着強大的優勢，相較於 Yelp 背靠點評獲取商家廣告收入的模式更有優勢。雖然 Yelp 也推出了團購業務，但僅在運營一年之後，就把團購服務 Yelp Deals 的銷售人員數量裁減一半。傳統業務模式遭遇挑戰，但新業務的拓展一直乏力成為投資者不看好 Yelp 的主要原因。

美國東部時間2011年11月，Yelp向美國證券交易委員會（SEC）遞交IPO申請。 ^[8]  2012年3月2日點評網站Yelp（Nasdaq:YELP）在紐交所成功掛牌上市，Yelp開盤價為22.01美元，較發行價15美元上漲46.7%，之後震盪上行，收報24.58美元，較發行價15美元上漲63.87%，股價提升9.58美元，盤後交易微跌0.05美元報24.53美元。

Yelp此次共發行715萬股，總股本5987.32萬。按開盤價計算，公司融資達1.57億美元，，按現股價計算其市值達到14.7億美元。 ^[10]