Web營銷

Web營銷作為CRM系統的重要功能之一，它與業務操作流程中的銷售及客户服務形成了一個互動的循環過程，彼此之間具有極強的相互依賴性；它作為企業前端業務的關鍵流程，與客户發生直接的接觸和交流，因此對於企業整個業務的開展具有重要的意義。 ^[1] 

CRM系統中的Web營銷是真正以客户需求為中心的營銷模式，它所具有的功能特點有：

(1)從針對的對象看

Web營銷關注對現有客户的服務，也關注對潛在用户的開發和市場機遇的把握。

(2)從系統的應用範圍看

Web營銷是開放性的，希望吸引儘可能多的注意力和潛在需求的表達。

(3)從功能和內容看

Web營銷提供全面的個性化產品定製、問題解答、服務響應，以及新產品介紹、相關信息發佈集錦等。

(4)從最終目的看

Web營銷將為CRM系統擴大企業和產品的知名度，提高客户佔有率和更多的市場機遇，為銷售和服務流程提供支持，提高了整個業務操作流程的效率和最終收益。

在CRM系統應用中，對於Web營銷進行了完整的流程分析和功能整合，企業利用網絡傳遞的信息，樹立了部分交易成立的有效條件，或是構成了履行商務合同的部分義務，因此大大增強了Web營銷的功能。通過Web營銷，不僅進行內部溝通、與客户合作，還能進行市場推廣、在線銷售等完整的營銷活動。