VMS

自動總機服務扮演瞭如同人工總機的角色，當來話方撥通電話時，首先會聽到一些問候語以及一些簡單的操作提示，如“您好這裏是XXX公司，請直撥分機號，查號請按“9”鍵，或按0由總機為您服務”，當來話方鍵入分機號碼後，系統會自動撥打來話方鍵入的分機號碼，並可監測撥號狀態，根據返回的狀態（空號、忙線或無人接聽），做出相應反應。或者提示留言，或者提示鍵入其他分機，並將其轉接到指定的分機去。如果來話方並不知道受話方的分機號碼，系統會提供部門分機目錄讓來話方參考以便快速轉撥到受話方的部門分機。如果撥入者不撥任何分機，系統自動轉由人工總機服務。自動總機還可根據上下班時間週末和休假來播放不同的問候語。自動總機服務不但不需要人工服務，並且可以提供全天候24小時的電話服務，具體特性如下：

通過VMS系統，您不需要人工總機即可完成自動轉接服務，系統會自動偵測對方接電話、回鈴音、忙音、空號音等，並回應來話方。若來話方忘了要撥的分機號碼，系統有分機目錄以供參考

轉接忙線或無人接聽電話時，來話方可自行將電話轉給人工總機或其它分機（若受話方有語音信箱，則可留言到該語音信箱）。

系統可分別設置上班、下班、週末和假期四種問候語，系統可根據時間，自動在各問候語之間切換。

語音信箱服務是一種口頭訊息的服務，每一個信箱使用者都擁有一個附有信箱號碼的個人語音信箱，每一個來話者都可以通過電話語音的引導給任何一個語音信箱留言，信箱使用者通過外線或內線分機撥入系統，輸入密碼後可以聽取該信箱中的留言。系統本身提供每一步操作的語音提示來引導信箱使用者完成系統的各項功能，具體如下：

聽取留言：信箱主人可在任何時候聽取自己的留言，在聽完一條留言後，您可以重新聽這條留言，也可以聽下一條留言， 也可以刪除這條留言。

信箱留言：系統提供讓來話方留言的個人信箱，來話方可根據語音提示完成留言操作，信箱主人可以隨時聽取留言，每個信箱對所能接受的留言數目（由信箱等級決定）都有限制，當信箱留言數已滿時，系統會語音提示信箱已滿。

錄信箱問候語：每個信箱主人都可為自己的信箱，錄一條問候語，以便提示留言的來話者。

設置信箱分機使用模式：每個信箱主人都可將自己的個人信箱分機設置為自動總機+語音信箱、只有語音信箱或只有自動總機，如果將信箱分機設為“自動總機+語音信箱”則系統會在轉接信箱分機忙線或無人接聽時，讓來話者進入語音信箱，如果將信箱分機設為“只有語音信箱”，則來話者撥打該分機號碼後會直接進入語音信箱，提示來話者留言，如果將信箱分機設為“只有自動總機”，當此分機無法接通時，系統不會讓來話者進入到語音信箱。

修改信箱密碼：系統允許信箱主人隨時修改信箱密碼。

特殊按鍵：按“9”，退出系統，按“*”鍵可返回上一層服務

經理的分機可以設置一個秘書分機，當外線撥入經理分機時，語音信箱自動將呼叫轉入秘書分機，由秘書分機代接來電。但秘書分機必須是已經設置了語音信箱的分機。