UC

SLA 服務級別協議中的重要部分，如果IT服務不是內部部門提供，而是外部服務提供者，這一環節則相當重要，因為SLA只是內部協議，不具法律效力，而UC則一定是和外部組織簽訂的合同，是正規的具備法律效力的。而UC從內容上看，主要是依據SLA的內容加上法律條文中的責任、權利和義務構成。