Persona

Mozilla自成功推出Firfox後，於2012年開發出基於電子郵件地址的網絡登錄系統，開發代號為“BrowserID”，正式發佈產品名稱Persona。這個系統可以免去登陸網站輸入密碼的麻煩，取代了不同網站的密碼，用户只需登錄一次Persona，即可登錄所有支持該登入系統的網站。

Mozilla已宣佈拿掉該項目的“試驗性”標籤，並且宣佈發佈首個Persona Beta版。Mozilla在官方博客和網站中強調了以下幾點：

（一）Persona已經可以用來做身份認證：它可以在所有的主流手機、平板電腦和桌面的瀏覽器中使用，用户體驗有了全面提升。

（二）有了Persona，用户的電子郵件地址就是自己的個人身份。用户可以使用多個電子郵件地址，但還是隻需要一個密碼。

（三）Persona 不會追蹤用户在網絡上的行為。Persona只是連接用户登錄過程的兩端的一座橋樑。用户登錄後，其網頁瀏覽記錄只會留在自己的電腦當中。

（四）Persona與現有的登錄系統可以完美並存，只需網站開發者花一點時間來整合。由於Persona登錄是基於電子郵件地址的，網站仍然可以保留與用户的直接關係；

（五）對於Persona，Mozilla對外承諾該項目的核心APIs和它們的組成部分都是高度可用並且穩定的。

Mozilla還在官方博客中透露，這個版本是眾多Beta版中的第一版，計劃在未來加入內容。與此同時，Mozilla正在號召更多網站添加Persona，對在博客中給出瞭如何添加Persona到自己網站的方法。 ^[1] 

人物角色，即persona，是指針對網站目標羣體真實特徵的勾勒，是真實用户的綜合原型。我們對產品使用者的目標、行為、觀點等進行研究，將這些要素抽象綜合成為一組對典型產品使用者的描述，以輔助產品的決策和設計。 ^[2] 

簡單説來，Persona是在大量調研的基礎上經過處理的真實有效的數，抽象出角色、場景、劇情的特徵，形成一個或多個虛擬角色。它不但是很強大的，能用來快速創建產品且成本效益很高的設計工具，而且擁有正確的功能和優良的品質。他是對由真實人物所提供地便於理解且準確的數據所構建出地虛構人物的詳細描述。但是，需要記住地是，它不代表每個可能的用户，不是所存在設計流程的替代品。它就像雨後彩虹的七彩色，用來描述成千上萬的用户。 ^[3]  人物角色一般會包含一些個人基本信息，家庭、工作、生活環境描述，與產品使用相關的具體情境，用户目標或產品使用行為描述等。一個產品通常會設計3～6個角色代表所有的用户羣體。

人物創建的用途

創建人物角色的目的是：儘可能減少主觀臆測，理解用户到底真正需要什麼，從而知道如何更好為不同類型用户服務。

使用人物角色的好處：

1.帶來專注

人物角色的第一信條是“不可能建立一個適合所有人的網站”。成功的商業模式通常只針對特定的羣體。一個團隊再怎麼強勢，資源終究是有限的，要保證好鋼用在刀刃上~

2.引起共鳴

感同身受，是產品設計的秘訣之一。

3.促成意見統一

幫助團隊內部確立適當地期望值和目標，一起去創造一個精確的共享版本。人物角色幫助大家心往一處想，力往一處使，用理解代替無意義的PK~

4.創造效率

讓每個人都優先考慮有關目標用户和功能的問題。確保從開始就是正確的，因為沒有什麼比無需求的產品更浪費資源和打擊士氣了。

5.帶來更好的決策

與傳統的市場細分不同，人物角色關注的是用户的目標、行為和觀點。 　什麼時候可以用到人物角色？

——在制定產品策略時

——在討論產品需求時

——在項目優先級排序時

——在進行任務分析時

——在琢磨交互流程時

——在選擇設計風格時

——在用研項目招募用户時

——在鎖定推廣目標時

——在完善運營方案時

…………

總之，在各種討論、腦暴、pk時，在我們想衝口而出”用户xxx”的時候，人物角色都可以派上用場。

其實，Persona是富有生命力的，可進行自我修復，Persona所使用到的移情方法，個人經歷，以及關係網貫穿於敍事情節和故事版，它比單純的scenarios更加強大，易用。最後，Persona讓設計團隊關注目標用户的重要方面，簡化複雜的外部世界，抓住用户的重要特質。 ^[3]  　Persona 並不是真正的人，但是在整個設計過程中，卻始終代表着人。雖然Persona 是虛構的，但是他們是通過十分嚴格及嚴謹的方式進行定義的。由名字和個人細節所組成的Persona是它們看起來更加地真實。值得注意的是，Persona 是通過他們的目標進行定義的，用户界面的設計用於滿足他們的需求和目標。Persona 的構建是一個獨立的過程，他並不是調查過程的副產品，可以為界面設計項目提供決策依據。

按用研類型和分析方法來區分，人物角色可以分為：定性人物角色，經定量檢驗的定性人物角色，定量人物角色。 　Persona的流程： ^[3]  1. Finding the users發現用户

目標: 誰是用户？有多少？他們對品牌和系統做了什麼？

使用方法: 數據資料分析

輸入物: 報告

2. Building a hypothesis建立假設

目標: 用户之間的差異都有什麼

使用方法: 查看一些材料，標記用户人羣。

輸出物: 大致描繪出目標人羣。

3. Verifications調研

目標：關於persona調研（喜歡/不喜歡，內在需求，價值）。關於場景的調研（工作地環境、工作條件），關於劇情的調研（工作策略和目標、信息策略和目標）。

使用方法：數據資料收集。

輸出物：報告。

4. Finding patterns發現共同模式

目標：是否抓住重要的標籤？是否有更多的用户羣？是否同等重要？

使用方法：分門別類。

輸出物：分類描述。

5. Constructing personas構造虛構角色

目標：基本信息（姓名、性別、照片）。心理（外向、內向）。背景（職業）。對待技術的情緒與態度，其他需要了解的方面。個人特質等。

使用方法：分門別類。

輸出物：類別描述。

6. Defining situations定義場景

目標：這種persona的需求適應哪種場景？

使用方法：尋找適合的場景。

輸出物：需求和場景的分類。

7. Validation and buy-in複核與買進（可忽略）

Questions asked: Do you know someone like this?

Methods used: People who know (of) the personas read and comment on the persona descriptions

8. Dissemination of knowledge知識的散佈（可忽略）

Questions asked: How can we share the personas with the organization?

Methods used: Fosters meetings, emails, campaigns of every sort, events.

9. Creating scenarios創建劇情

目標：在設定的場景中，既定的目標下，當persona使用品牌的技術的時候會發生什麼？

使用方法：敍述式劇情，使用persona描述和場景形成劇情。

輸出物：劇情、用户案例、需求規格説明

10. On-going development持續的發展

Questions asked: Does the new information alter the personas?

Methods used: Usability tests, new data

Documents produced: A person responsible for the persona input from everybody who meet the users.

人物角色清晰揭示用户目標，幫助我們把握關鍵需求、關鍵任務、關鍵流程，看到產品必須做的事，也知道產品不該做什麼。人物角色不是精確的度量標準，它更重要的作用是作為一種決策、設計、溝通的可視化的交流工具。

豐滿而有真實感的人物角色比正確的人物角色更有用。所謂正確的100%符合實際情況的角色是不存在的，我們應該儘可能豐富、形象化我們的目標用户羣，讓它在設計決策過程中發揮作用。

如何保持人物角色的活力？這個問題絕對不容忽視，尤其是當團隊首次創建和使用人物角色。人物角色不只是未某個項目、某次特殊需求而創建的。持續使用和更新，將核心用户的形象融入到每個成員開發、設計思維中，才是人物角色的使命。我們需要不斷地完善、展示、解釋、使用它，建立人物角色文檔，展示人物角色，與人物角色一起生活。