PSTN

PSTN提供的是一個模擬的專有通道，通道之間經由若干個電話交換機連接而成。當兩個主機或路由器設備需要通過PSTN連接時，在兩端的網絡接入側（即用户迴路側）必須使用調制解調器（Modem）實現信號的模/數、數/模轉換。 從OSI七層模型的角度來看，PSTN可以看成是物理層的一個簡單的延伸，沒有向用户提供流量控制、差錯控制等服務。而且，由於PSTN是一種電路交換的方式，所以一條通路自建立直至釋放，其全部帶寬僅能被通路兩端的設備使用，即使他們之間並沒有任何數據需要傳送。因此，這種電路交換的方式不能實現對網絡帶寬的充分利用。 通過PSTN進行網絡互聯舉例 下圖是一個通過PSTN連接兩個局域網的網絡互連的例子。在這兩個局域網中，各有一個路由器，每個路由器均有一個串行端口與Modem相連，Modem再與PSTN相連，從而實現了這兩個局域網的互連。

通過PSTN可以實現的訪問：

-撥號上Internet/Intranet/LAN；-兩個或多個LAN之間的網絡互連；

-和其它廣域網技術的互連 儘管PSTN在進行數據傳輸時存在這樣或那樣的問題，但這是一種仍不可替代的聯網介質（技術）。特別是Bellcore發明的建立在PSTN基礎之上的xDSL技術和產品的應用拓展了PSTN的發展和應用空間，使得聯網速度可達到9Mbps～52Mbps之間。

PSTN的入網方式比較簡便靈活，通常有以下幾種：

◆通過普通撥號電話線入網。只要在通信雙方原有的電話線上並接Modem，再將Modem與相應的上網設備相連即可。2013年大多數上網設備，如PC或者路由器，均提供有若干個串行端口，串行口和Modem之間採用RS-232等串行接口規範。這種連接方式的費用比較經濟，收費價格與普通電話的收費相同，可適用於通信不太頻繁的場合。

◆通過租用電話專線入網。與普通撥號電話線方式相比，租用電話專線可以提供更高的通信速率和數據傳輸質量，但相應的費用也較前一種方式高。使用專線的接入方式與使用普通撥號線的接入方式沒有太大的區別，但是省去了撥號連接的過程。通常，當決定使用專線方式時，用户必須向所在地的電信局提出申請，由電信局負責架設和開通。

◆經普通撥號或租用專用電話線方式由PSTN轉接入公共數據交換網（X.25或Frame-Relay等）的入網方式。利用該方式實現與遠地的連接是一種較好的遠程方式，因為公共數據交換網為用户提供可靠的面向連接的虛電路服務，其可靠性與傳輸速率都比PSTN強得多。

在從家庭中的電話機傳送到中央局的過程中，語音要麼以基本服務的模擬形式存在，要麼在通過PBX訪問時以數字形式存在。但是，一旦到達中央局以後，語音在PSTN上都是以數字形式存在—每路都是64Kbps的時分多路複用通道，傳送脈衝編碼調製語音採樣信號。在TDM網絡上撥打電話時永遠不會經歷語音質量之類的困惑，而且呼叫的語音質量也是個不容商量的參數。但是，這種語音質量傳輸的代價是服務供應商的巨大開銷，不管交談雙方實際使用的帶寬是多少，都要在整個呼叫過程中綁定網絡資源。即使用基本的愛爾朗模型進行的簡單流量分析也顯示出網絡資源和網絡所服務的人羣數量之間的線形依賴關係。進一步講，過去幾年中，Web訪問的巨大吸引力在TDM網絡中引起了更大的問題—網絡資源。很明顯，對於電話公司而言，這是種很不經濟的情況。他們發現在當前的公用網絡結構中無法增強網絡性能、無法提供附加的其他服務。罪魁禍首被公認為是缺少語音和數據的集成，以及在“最後一里”中的模擬線路的低帶寬。

如何解決這個問題呢？這是個很困難的問題，而且代價相當昂貴。從本世紀80年代中期以來，人們普遍認為應該用通用的、無處不在的基於包的網絡節點和鏈路來代替TDM公用網絡，這種網絡的帶寬可以按照用户的要求在傳輸的整個過程中以動態的方式管理。這個承諾的一部分看來已經由ATM技術實現。ATM技術2013年仍然是修補網絡使之實現應用合成的關鍵。但是當ATM技術人員花了好多年開發了正確而又廣泛的、支持公用網絡新時代的標準時，因特網卻面臨着爆炸性的增長，也帶來集成和合成服務到底是什麼樣子的概念，前提是隻要我們可以合併各種技術和得到假定的足夠的帶寬。因特網網際協議—我們最鍾愛的IP協議，2013年所有網絡協議之首。虛擬地提高到該協議的層次，所有的應用看起來都可能成為新的合成網絡的一部分。首當其衝的是語音電話和數據應用。儘管如此，語音電話呼叫和要求帶寬管理的數據應用的簡單合成也被證明不是個輕鬆的任務。不同的需求經常發生衝突，合成網絡的早期的專有實現最終都必須在公用網絡中變成互相可操作的，這樣才能贏得客户的廣泛接受。與此同時，每個供應商都試圖在市場份額上獲得飛躍。這些問題是所有問題的核心，解決這些問題的努力也一直在進行着。

即使是在今天的公用網絡機制中，雙方在模擬電話上的簡單呼叫也不簡單。第一點，也是最重要的一點是，PSTN中實際上只有兩個“網絡雲”：一個傳送信號，另一個傳送語音帶寬數據。在當前的網絡結構中合併服務的部分問題在於本地訪問基本服務的信號是基於硬件的，主要為語音電話定製，同時也對ISDN線路上的點到點的語音信號作了一些基本的考慮，這些考慮主要是針對那些可以支付得起費用的人。這是個嚴重的限制，也是實施變化的很好的原因。第二點是將交互式多媒體應用，如遠程教學，帶入家庭存在困難。信號傳輸和帶寬不夠都是嚴重的限制。按需的娛樂和網絡購物的方便性也是網絡現代化的驅動力量。在新的電話服務中，不很昂貴的全綵色、全動感的帶有白板能力的電視會議也將為期不遠。所有這些新性能帶來的副作用可能使我們花費很多，但是它們的確為我們帶來巨大的好處，那就是使我們可以用一種以前從來沒有經歷過的方式來方便地交換信息。

電話會議應用由PSTN網絡渠道，藉助多方互聯的信息手段，把分散在各地的與會者組織起來，通過電話進行業務會議的溝通形式。電話會議具備方便快捷、實用高效的特點，節約了大量的交通、場地、和時間成本，深受廣大業務繁忙、惜時如金的商務人士喜愛。利用電話線作為載體來開會的新型會議模式。與傳統會議相比較，具有會議安排迅速，沒有時間、地域限制，費用低廉等特點。與傳統點對點電話業務相比較，從功能上講，打破通話只能侷限於2方的界限，可以滿足3方以上（根據不同提供商的產品，及時語實現多方同時通話）具有電話無法實現的溝通更加順暢，信息更加真實，範圍更加廣泛等特點。受到資費的限制多數應用於企業日常工作中。

為了使VoIP成為合成網絡的先驅，新的服務必須保留用户雙方進行簡單的POTS電話呼叫的特性。但是，業界一直為這個問題爭論不休，即任何一種基於包的技術都將在語音流中引入延時，在用户通話過程中經常可以感受到，其結果將導致用户的不滿。公用網絡中的VoIP技術必須克服這個潛在的問題，並把延時降低到不可覺察的級別。另一個因素是VoIP語音質量傳輸和最新的語音壓縮技術的結合。如果存在潛在的延時問題，同時又有語音壓縮帶來的不可避免的語音質量降低，那麼結果也將是用户的感受變壞。現可以用客觀的方式語音質量，其間的差異也可以用更多的來自實踐經驗的可用數據、信息和知識來彌補。

最後，電話服務還要根據服務供應商的網絡魯棒程度來測量。服務可用性也是FCC規定的參數之一。PSTN是個“五個九”的網絡，指定的可用性是99.999%，事實上可能更多。如果降到“四個九”或者“三個九”，那麼將意味着消費者的頻繁的抱怨和不滿意。這就是為什麼在革新PSTN之前，要慢慢進入核心網絡，同時保證所有的質量特性。

從某種意義上而言，企業很可能是第一個網絡電話（Voice over IP）以及其他一些基於IP網絡相關服務的受益者。在VOIP到來之前，企業一般是通過基於電路交換的PSTN網絡來進行實時語音通話和傳真業務，而數據通信業務則是基於撥號上網，X.25，幀中繼，ATM，IP等等。在企業中，IEEE標準制定的802.3協議或者基於以太網的局域網都是應用極其普遍的數據通信網絡。

在此，我們將小企業，中型企業，還有大企業分別定義如下：

小型的家庭式辦公室（SOHO）通常支持少量的電話線路（不超過8個）和一個小型的局域網（不超過16個端口）。而小型企業通常支持少量的電話線路（不超過16個）和一個小型的局域網（不超過32個端口）。他們一般只限於部署1個到4個地理位置。

中型企業通常需要好幾十個電話線路，一個路由器，每個地方都部署多個基於局域網的以太網交換（中型局域網包括32到64個端口）。很顯然，他們在多個地理位置上開設了若干辦公室。

大型國有企業通常需要幾十甚至上百的電話線路，每個地方都要部署多個基於交換機和路由器的以太局域網。很顯然，他們在多個地理位置上開設了好幾十個辦公室。

在企業中引入VOIP，不僅使得多個不同的網絡可以融合到同一個物理基礎設施上並且只需要執行一個協議（即IP協議），而且還使得網絡得以開放，從而可以向企業員工和客户提供各種新興的基於IP的業務與應用。這一系列新的業務包括基於IP的傳真，多方會議，統一標準的消息接發，find-me/follow-me業務，基於Web的呼叫/接觸中心，電子商務，客户支持業務，支持虛擬或遠程工作者等等。

儘管操作維護上和基礎設施部署上的成本節省是企業引入VOIP服務的主要動機，但是還有其他一些因素使得企業堅定了這個選擇。這些因素包括：

A、在整個企業使用統一的業務和網絡管理平台，即全IP化。

B、使得業務創建和維護更具靈活性，例如，使用一個Web工作站接口來進行管理維護。

C、使得企業內部的終端設備的添加，轉移，改變之類的管理更加簡單。

而且一般來説，對於中型或大型企業而言，對VOIP的投資成本通常在數月內就可以收回。

企業的IP網絡或者企業內部網必須得以合理的設計，從而符合甚至超過分組包傳輸時延、抖動、丟包率等服務質量的限制。這樣就可以保證企業內部任何地方VOIP服務的質量、有效性和可靠性都合符要求。

本文主要討論了一些在企業內部部署VOIP所必須的網絡終端、接口和網絡元素。而且文中還介紹了一些網絡場景，可以幫助企業完成從以前傳統的面向企業員工的、基於電路交換的電話業務（例如centrex，PBX等），向同時面向客户（例如電子商務應用）和企業內部員工的、基於IP和VOIP的先進的融合網絡和業務的轉換。

IP電話是基於個人計算機、智能數據處理器、以及實時操作網絡軟件/系統的類似簡易老式電話業務或綜合業務數字網絡的電話設備。這種設備可以用於處理來自任何通信應用業務提供商（CASP）的實時語音通信，並且在基於IP的分組通信網絡上傳輸實時話音信號。雖然第一代的IP電話只能支持基於G.711的語音編碼，並且採用私有的或基於H.323/MGCP的信令和呼叫控制，但是2013年的IP電話能夠支持基於G.729、G.726、G.723的語音編碼選擇，更主要的還能使用開放的SIP協議進行呼叫控制和信令控制。許多IP電話已經建立在多口以太網集線器上以支持局域網的無縫連通，而且還能夠通過連接到以太網局域網集線器/交換器上，來使用相同的以太網電纜（1個級別5個電纜）以獲得電力支持。IP電話和SIP電話可用的特徵和功能包括呼叫轉移、電子郵件、即時通信（IM）、離線消息、一鍵通（Click-to-Dial）等等，這表明IP和SIP電話能夠支持許多在商業通信環境中經常需要用到的高效的特徵和功能。而且，自從客户或終端可以通過IP的動態主機配置協議（DHCP）進行動態註冊和地址分配，IP電話就變得更加便利了，也使得客户或終端的添加、移動和改變都非常簡單。最後，由於IP電話也是使用相同的數據網絡基礎設施和相同的技術，使得企業網絡的進化和管理更加無縫化，成本更加低廉。

新近開發的IP電話已經能夠具備了支持多方會議的特徵和功能，而這些功能正是過去在昂貴的傳統專用分組交換機（PBX）中，或者某些只被購買來作為核心電話系統的部分的電話中才能夠得到的。這些IP電話可以提供全雙工的音視頻功能和諸如語音郵件，姓名簿索引，呼叫加入、放棄和轉移，多方會議的交互連接等服務。此外，這些IP會議電話系統可以通過以太網的接入，作為IP-PBX的客户端接入TDM和IP融合的企業網絡。

不少大的網絡公司，包括思科，商助，Pingtel，Polycom，西門子，傲威，已經開始帶着他們研製的終端和會議電話向高端住宅區和企業的大市場進軍。

IP-PBX, IP CENTREX 和基於IP的PBX：

IP-PBXs屬於PBX設備，支持以下設備和功能：

a.多樣化的IP電話和/或VOIP電話功能特徵；

b.呼叫處理/控制和維護傳統的電路交換PBX；

c.一個或多個以下類型的電話：模擬電話，數字電話，ISDN-BRI電話，IP電話等等。

d.一個或多個T1/E1-CAS/PRI鏈路和數字用户線路（DSL）接入公共交換電話網絡（PSTN）和IP中繼線本地和/或廣域數據/分組網絡。IP中繼線可用於一個企業的IP專用電話交換機的內部連接，在一個基於IP的企業虛擬專用網絡（VPN）之上的不同地理位置之間的連接。

IP-PBX的應用不僅降低了維護和部署成本，增強了企業通信的能力，而且還大大簡化了軟件升級以及綜合的語音和數據的基礎設施的管理。另外，IP專用線路或IP中繼線還能夠用IP-PBX在不同地理位置的內部互連。IP專用線路的使用可以帶來兩大好處：一是使得公司總部的高級呼叫控制能力對於遠程部門的員工同樣可用；二是允許員工在不同的地理位置上進行IP電話會議，卻避免了長途電話的開銷。

IP-PBXs 能夠同等地提供傳統模擬中央交換機（analog Centrex）和綜合業務數字網絡中央交換機（ISDN Centrex）所能提供的服務。在模擬中央交換機和綜合業務數字網絡中央交換機中，負責呼叫控制功能的組件是裝置在位於中心辦公室的CLASS-5交換機上，例如，從用户角度來看，每23（T1-PRI）或24（T1-CAS）個電話終端就需要一條專用線路T1。這種系統不僅維護成本高，還可能僅能提供一個功能有限的或私有的中央交換機組件。

相反，在傳統的PBX或新興的IP-PBX中，這些功能模塊通常配置在用户側的網絡元素上，而且通過一條或多條專用線路T1（傳統PBX）或DSL（新興PBX）連接到中心辦公室，用PSTN的連接。圖1説明了PBX和Centrex服務的區別。而且，DSL還能在相同的鏈路支持語音和數據的傳輸，而且維護鏈路的成本也遠遠小於維護T1所需的代價。另外，由於呼叫控制能夠在本地裝載，而IP-PBX能夠支持Internet連接，因此每23（T1-PRI）或24（T1-CAS）個電話終端就不再需要一條專用線路T1的支持了

隨着VOIP的出現，和當前基於IP網絡的無處不在的可用性，模擬中央交換機和綜合業務數字網絡中央交換機正逐漸向基於IP的中央交換機（IP Centrex）過渡。為了提供基於IP的中央交換機服務，運營商需要能夠為用户提供高質量（能夠有QoS保證）的寬帶（基於DSL，T1，以太網等）IP鏈路，而不是隻提供昂貴的TI專用線路來支持語音傳輸。這樣，企業級用户能夠使用寬帶IP鏈路同時承載話音和數據業務，以向員工提供更為豐富和多樣的應用。為了支持傳統電話和傳真機，還需要在用户側部署IP-PSTN網關，這種網關能夠提供從傳統的時分複用（TDM）域向IP域的信令和媒體的轉換。這種轉換有效利用了服務提供商的IP網絡的一些諸如IP-PSTN GW，VOIP CC軟交換等等的網絡元素，從而實現了基於全IP的互通和融合。IP PBX和IP中央交換機還提供了一套模擬中央交換機和綜合業務數字網絡中央交換機服務的擴展集。

當IP-PBX一旦投入使用，企業就可以在特定數據網絡基礎設備部署IP網絡元件或設備，這樣可以減少佈線和管理的複雜度，還能夠降低物理覆蓋區的需求。而且，IP-PBX不僅能夠支持IP電話的靈活性和有效性，還能支持局域網和廣域網上的點對點VOIP服務。另外，IP域的網絡元件使用開放的基於Web網站的接口標準來維護呼叫控制，業務的提供和管理。因此，它能夠相對更快更簡單的管理軟件升級，以及為企業推出新的業務組件（例如統一標準的消息接發，find-me/follow-me業務等）。

傳統PBX廠商和網絡路由器製造商都正致力於IP-PBX和其他相關組件網關以及應用業務的開發和市場拓展。這些企業包括思科、商助、Avaya、北電網絡、傲威、西門子、NEC、Mitel等等。這些商用的IP-PBX除了能夠充分地支持傳統基於PBX電路交換可支持的數十個呼叫處理功能之外，還能夠支持許多新興的業務與應用。

顯示了從傳統的中央交換機業務向基於IP的中央交換機業務轉換的一個具有可行性的解決方案體系結構，這個方案儘量使得用户側客户端對於基礎設施的投資最小化，而運營商對此的投資回報則會相對較多（Internet服務提供商，ISP相對較少，而電信運營商更多)。更具體來講，部署成本取決於設備接口和服務的需求、部署的範圍、設備的使用年限、現有可用的IP網絡基礎設施等等，因此每個具體的解決方案需要單獨地核算成本。

IP中央交換機的用户不僅能夠在不需要增加運營商的專用線路的前提下擴容，還能只在本地的IP網（LAN或者Intranet）添加服務器就能實現各種新的基於IP的業務與應用。許多現存的電路交換製造廠商正在致力於開發線路卡（line card）或網關設備，其中線路卡可以與現有設備完整結合以支持必需的接口功能，而網關設備可以支持IP網絡、公共交換電話網絡（PSTN）以及服務傳輸組件之間的互通。

示範了一個現存的基於電路交換的PBX增加了一個嵌入式的VOIP呼叫控制器和通向公共交換電話網絡（PSTN）的網關線路卡之後，如何向基於IP的PBX轉換的體系結構。另一種實現轉換可選取的方案是使用一個分離的物理設備，這個設備具有完整的VOIP網關和一個分離的呼叫控制或呼叫代理功能。這兩種實現方案的選取則取決於系統機構。

儘管現今已經有很多用於基於IP終端控制的協議存在，例如H.32.，SIP，MGCP等等，但是IETF的SIP正在憑藉它的開放性與簡單性，逐漸贏得了來自標準化組織和企業廠商的共同支持。而對於呼叫管理或呼叫服務器或呼叫控制器的VOIP網關設備來説，MGCP和Megaco/H.248協議正在成為最無爭議的贏家。

虛擬專用網絡（VPN）是指利用電信網絡鏈路或者共享Internet中繼線來提供點對點的專用邏輯信道，以進行數據或話音通信。IP的靈活性和普遍性已經激發了許多因特網和電信網設備製造商來投入開發基於IP的虛擬專用網絡（IP-VPN）設備，用以支持在寬帶IP鏈路上傳輸融合的實時通信和數據業務。如圖4所示，寬帶IP鏈路可以是一個數字用户線路，一個附裝在有線電視上的線纜調制解調器（CATV），一個無線的或以太網本地環路，或異步傳輸模式（ATM）之上的IP，或光纖激光器之上的同步光網絡（SONET）等等。

許多大公司都已經在內部建立起了他們的IP-VPN，從而方便他們的員工、呼叫中心代理和差旅人員的使用。基於IP-VPN的VOIP業務主要益處是能夠方便遠程工作者（在家或者其他地方）使用和公司中心部署的VOIP設施和服務。

商業級的SOHO IP-VPN設備和IP-PBX能夠提供從IP網絡到PSTN網絡的平滑VOIP呼叫，從而使得用户能夠擁有可靠服務質量的業務。同樣地，本地和應急呼叫能夠通過本地模擬或者BRI線路被路由到PSTN網絡。這使得企業能夠實現向其他端點（PSTN電話）或者公眾服務接入點（PSAP）傳送低成本、高效的呼叫。

和所有的基於IP的業務一樣，通過基於Internet邏輯私有網絡管道提供IP-VPN和相關業務的主要問題有兩個方面：

a)安全性

b)服務質量保證

為了滿足安全性的需求，我們需要為終端提供完善的鑑權、加密解密、隧道和防火牆機制。同樣地，為了滿足服務質量的需求，我們有必要對通過網絡的IP分組進行接入控制和帶寬分配。因此，任何實際可行的IP-VPN設備都必須同時通過嵌入的軟硬件支持安全性和服務質量。

目，國際互聯網工程任務組（IETF）和國際電信聯盟（ITU）已經制定了系列的標準和草案來實現基於IP的安全性和服務質量控制。例如：

a)基於PKI (Public Key Infrastructure)的數字認證，用户鑑權、授權和計費的Diameter和Radius協議等都可以用於用户和終端的鑑權。

b)IETF的IPSec採用了基於多路數字加密標準（DES，三重DES比較常用）的消息加密機制，通常提供128位鍵字（key）。

c)基於包頭壓縮和加密的點到點隧道協議（PPTP），二層隧道協議（L2TP）等提供信息隧道技術。

d)基於TCP/UDP端口、IP地址、協議類型、業務、接口等的分組包過濾機制、有狀態的分組包檢測、服務登錄、網絡地址轉換（NAT）等機制可以被用作構建防火牆服務。

為了支持服務質量保證，IETF的區分服務（Diff Serv）、綜合服務（IntServ）、以及結合二者優點的資源預留協議（RSVP），多協議標記交換（MPLS）已經趨於成熟。

基於Web的呼叫中心不僅實現了商用和運營級的VOIP服務，而且繼承了IP電話的靈活性等天生優勢。傳統的基於電路交換的PBX和自動呼叫分發（ACD）的呼叫中心繫統能夠通過添置VOIP網關和相應軟件來升級為支持VOIP和基於Web的管理控制。因此，需要傳統PBX和ACD設備場上，例如Avaya、北電網絡、NEC等已經在市場上投放了這類基於Web的呼叫中心相關的產品設備。

在呼叫中心支持IP電話和VOIP業務使得添加、移動和改變工作站，以及遠程呼叫代理員接入變得簡單可行。此外，通過使用ANI/DNIS和基於IP網絡的用户信息實時檢索，呼叫中心代理員能夠低成本、個性化地和客户進行交流。特別是對於在不同時區和地理位置的部署多個呼叫中心站點的情況，通過IP進行互連互通，能夠實現高效低成本的管理和維護。此外，由於IP電話支持各種開發的應用程序接口（API），例如智能網絡Java API（JAIN）、Paraly/OSA、TAPI/JTAPI，因此許多被電子商務應用所需要的銷售自動化、庫存管理、故障記錄單和計費軟件包等可以被低成本地開發，同時還將提供用户資源管理（CRM）等配套設施。而為了保證電子交易等事務的私有性和安全性，在上一節所討論的鑑權、加密和防火牆機制將能派上用場。

基於Web的呼叫控制和ACD管理同時還能夠平滑地實現智能控制、路由和任何位置的智能呼叫管理，無論是在企業內部還是在IP-VPN遠程。這些特性實現了基於全IP的業務融合－話音、數據/電子郵件、傳真等等，並且都統一到多媒體終端或者PC機上。因此，Web呼叫的引入對於企業而言使得他們更加容易開發和發佈各種新的基於IP的業務與應用。這些業務包括基於Web的內部協作（呼叫中心代理員之間）和外部協作（呼叫中心代理員和客户之間）、基於瀏覽器的網絡和業務管理、聊天和即時消息、基於Web的點擊撥號（Click-To-Dial）等等。

基於Web的呼叫中心還可以被用來構建虛擬呼叫中心，以支持更為高級的呼叫控制和業務交付。這樣的呼叫中心不僅可以在地理位置上跨越全球不同的時區，而且還可以低成本地實現不間斷客户服務（24小時/天、365天/年）。例如，美國東部時間（EST）凌晨1：25到達波士頓呼叫中心的呼叫可以通過協同的IP-VPN被路由到北京的呼叫中心，當時正是下午13：25。 同時，還可以統一地對於全球呼叫中心代理員進行培訓，使得他們對於某方面的業務有所專注，這樣客户到達的呼叫可以按照類別被路由到合適的代理員處。

Trunk(幹線)、switching offices(交換局) and Local loop(本地迴路) are three major components of the PSTN.

OpenBTS是基於軟件的 GSM 接入口，它提供標準的GSM兼容的移動手機，不需使用現成的電話提供商的接口，來撥打現有電話系統的接口。OpenBTS是以第一個基於開源軟件的工業標準的GSM協議棧而聞名。

OpenBTS 是從基帶收發站（BTS）向上，完全替代傳統的 GSM 運營商的網絡交換構架。替代傳統的傳遞呼叫到運營商的移動交換中心（MSC)的方法，它是通過 SIP 和 VOIP 傳遞數據到 Asterisk PBX的。

參考中的 air interface (UM) 用 軟件定義無線電（SDR）基於 Univerisal Software Radio Peripheral - USRP的。

項目是由 Harving Samra 和 David A. Burgess 啓動的。其目的是把邊遠和發展中地區地區的GSM服務費用減少到每個用户每月在1美元以下。項目的最初開發者涉及執照事宜，在初期的相關工作中官司連連（現已解決），也就是説一些底層的 GSM 代碼被重新改寫過。