PPQA

過程與產品質量保證(Process and Product Quality Assurance, PPQA)的目的，在提供成員與管理階層客觀洞察過程與相關工作產品。

過程與產品質量保證過程域包括：

o依據適用的過程説明、標準及程序，客觀評估所執行的過程、工作產品及服務

o界定並記錄不符合的議題

o對成員與管理人員，提供質量保證活動結果的回饋

o確保不符合議題已經處理

過程與產品質量保證過程域通過提供成員和各階層的管理人員，對於生命週期中的過程和工作產品提供適當的能見度和回饋，以支持交付高質量的產品和服務。

過程與產品質量保證過程域的實踐可確保實行所策劃的過程，而驗證過程域的實踐則確保滿足特定的需求。這兩個過程域可從不同的觀點檢視同樣的工作產品，應注意將投入的重複性降到最低。過程與產品質量保證評估的客觀性，是成功的關鍵(「客觀評估」的定義，詳見詞彙)。客觀性可通過獨立與使用準則來達成。由未參與生產工作產品的人，依據準則進行評估，經常混合使用不同的方法、較不正式的方法，可用於涵蓋日常的活動，較正式的方法，則週期性的使用以確保客觀性。

執行客觀評估的方法包含如下：

o由獨立的質量保證組執行的正式審計

o執行不同形式的同行審查

o深入的實地審查(辦公桌審計)

o工作產品分佈式的審查和評論

傳統上，為了提供客觀性，質量保證組常獨立於項目的外。但對於某些組織而言，在並非獨立的狀態下實施過程與產品質量保證，可能也很適合。例如：在一個具有開放、質量導向文化的組織，過程與產品質量保證的角色由同行部分或全部擔任，且質量保證功能可能植入於過程中。對小型組織而言，這可能是最可行的方法。

如果質量保證功能植入於過程中，必須處理下列幾個議題以確保客觀性。執行質量保證活動的每個人必須接受質量保證培訓。執行工作產品質量保證活動的人員，應該與直接參與開發與維護工作產品的人員有所區隔。質量保證人員必須有獨立的報告渠道，以對組織適當管理層級報告，必要時讓不符合的議題向上反應。

例如：以同行審查做為執行客觀評估的方法：

o參加同行審查的人要接受培訓並被指派角色。

o指派未參與生產工作產品的同行審查成員，擔任QA 的角色。

o已具有支持品保活動的檢核表。

o缺失會成為同行審查報告的一部份，且加以追蹤，並於必要時提升到的上的層次。

質量保證工作應開始於項目建立的初期，參與建立的計劃、過程、標準及程序，為增加價值，並滿足和組織政策的需求。執行質量保證的人員參與建立計劃、過程、標準及程序，可確保符合的需要，在執行質量保證評估時，也相當有用。此外，需指定將進行評估的特定過程及相關工作產品。此項指定以抽樣或客觀準則為基礎，而且與組織政策、需求及需要相符合。