New Coke

始於可口可樂與百事可樂之爭的。這是商業史上的著名案例，很多人曾經從不同角度分析這個案例。而在blink書中，兩種可樂在做產品比較時採取了錯誤的“切片”方法。百事在最初攻擊可口時，曾經通過在大街上隨即抽取人員作雙盲測試，並發現大多數人認為百事可樂更好喝，以此為證據説明百事的優點。可口也作了同樣的測試，驚恐的發現事實確實如此。於是他們斷定可口可樂必須在產品上改進，經過大量的投入，一種新的New Coke發佈出來了。New Coke在做同樣的雙盲測試時，更多人認為New Coke比Pepsi好喝。當時的CEO郭思達在發佈時説，這是可口可樂有史以來做的最有把握的一件事。可是，事實是，New Coke迅速被消費者抵制，最後可口可樂不得不重新推出原來的可口可樂並完全摒棄New Coke。這種雙盲測試是一種錯誤的切片方法，因為在做這種試驗時，用户對每種飲料都只喝一小口，而不是像正常時一次喝一瓶。而當用户只喝一小口飲料時，大多數人會更喜歡更甜的那一種——雖然當他們喝一整瓶的時候會有不同的看法。書中又舉了更多例子説明，所謂的用户測試並不是一種能夠讓你相信的結果，因為用户測試會被很多不同的因素所影響，包括包裝、飲用方法。