IT項目量化管理

在製造業和服務業領域經常聽説要求實施精細化管理，精細化管理的核心即在於細化。如果沒有細化，我們對管理對象的認識可能會失之精準，因而並不能全面認識事物。更有甚者，在許多類型的工作中因為沒有足夠的細化粒度，可能會引起人們之間的相互猜疑和不信任。例如談論的一個熱點話題就和人們對於政府預算的不完全信任有關，儘管各個國家部委先後公佈了自己的預算，但許多人仍然不買賬，“怎麼會需要那麼多預算呀”、“難怪有那麼多的公款消費，要不預算怎麼用得完呀”等各種質疑聲音不絕於耳，其實消除各種誤解的方法很簡單，即公佈政府各部門的細項預算（例如中央部門、省、直轄市等部門所有單筆預算的額度不得高於十萬元、地市級等部門的單筆預算的額度不超過一萬元），相信屆時人們對政府預算的態度就不會那麼情緒化，而代之以對具體事實的檢驗和判斷。例如某科研機構花費6247元採購一個128兆內存條的行為會令人匪夷所思（當時的市價介於300元至600元之間），而花費60萬元的預算採購978隻手表作為會議紀念品同樣讓人難以理解。在許多情形下，人們對於是非曲直的判斷主要取決於足夠詳細的事實。

如果能將細化要求體現在IT項目管理的各個工作環節中，同樣有助於防止IT項目干係人對於項目目標認識的不一致，避免制定不合理的工期目標、費用目標和質量目標等。例如使用軟件功能點方法細化軟件項目範圍、使用WBS方法細化項目任務、使用檢查單細化軟件評審活動等細化方法均有助於軟件項目管理。好在IT項目管理中的“説不清”現象與上述預算領域的“不説清”還是有所區別的，在IT項目管理中實施細化管理並不會必然觸及到某些人的切身利益。相反，在IT項目中引入細化方法可以使得參與方之間更容易建立互信、達成共識。基於以上考慮，在IT項目管理中引入細化管理是IT項目量化管理的基本前提。如果沒有細化作為基本前提，那麼量化結果可能很難取信於人。

細化方法有助於通過細節瞭解事物的客觀真實狀況，但如果要對事物進行相對準確的描述則還需要採用定量的方式。採用量化描述的方式可以對事物進行簡單扼要的抽象，從而能夠迅速在人們之間建立對於客觀事物的整體印象。儘管我和許多讀者素未謀面，但通過我的量化描述，大家可能會對我的形象有所瞭解。例如下面幾組數據可供大家參考：

表0.1 身高體重信息表

通過不同的數字組合可以看到我有不同的形象，您會認我是那種形象呢？標準答案是形象一。如果我非要堅稱自己其他形象，我能想象出您會有什麼樣的表情。

通過典型的量化指標和量化數據，人們可以快速地形成對於事物的全面認識。但另一方面，量化描述必須基於細化支撐，否則有數字遊戲之虞。就如有些和居民收入、平均工資相關的統計數據經常令人大跌眼鏡，很多人都在開玩笑説自己“被小康了”或者“被增長了”。

其實人們對數據認識有差異的根源在於統計數據沒有給出更為詳細的分類數據，例如根據各個地域、行業、企業性質、受教育程度、年齡、性別給出相關的統計數據，想來會更貼近大多數人的感受。籠統地給出量化數據甚至會讓人覺得更不可信，所以量化的前提是細化，細化的結果需要定量表述。細化量化相結合，才能將感性和理性相結合，才能將個人主觀感受提煉出來以供他人蔘考。對於IT項目管理尤其如此，IT項目因為涉及技術因素較多，同時還經常面臨較多的不確定性，以及所涉及的干係人眾多，所以只有通過量化方式才能使得IT項目的各類干係人對於項目狀態的認識趨於一致。對於項目狀態的認識一致是建立干係人信任的基礎，也是量化方法所能發揮的核心作用。

“一幅圖勝過千言萬語”。僅僅在三十年前，閲讀紙質書籍還是人們主要的消遣方式之一。但隨着電視的普及和網絡的出現，讀書看報的領地被電視、網絡、手機等新媒體幾乎侵蝕殆盡。中國的古典小説，《紅樓夢》、《西遊記》等塑造了大量的典型人物形象，例如體質羸弱、多愁善感的林黛玉，嫉惡如仇、忍辱負重的孫悟空等無不給讀者留下了深刻的印象，但林黛玉、孫悟空到底應該是什麼樣的形象？演員陳曉旭和六小齡童將這兩個角色演繹得惟妙惟肖，大家一看就能認出來，她就是林黛玉！他就是孫悟空！小説裏可能費了千言萬語來描摹人物的言談舉止、一顰一笑，而演員一舉手一投足就讓觀眾明白了長篇大論的描寫，這就是視覺表現的藝術和效果。與那些默默無聞、無聲無影的文字作品相比較，電影電視自然俘獲了越來越多的受眾。原因無它，人們更容易接受形象化而非符號化、感性化而非理性化的表現方式。儘管這種趨勢在認識事物的本質方面可能會產生相應的信息損失，但人們理解圖像、圖形等視覺信息顯然比文字信息要迅速得多，難怪有人又為當代賦予了一個新的特徵，稱為“讀圖時代”。

為了方便IT項目干係人，尤其是項目的外部干係人，例如客户、管理層等重要的項目干係人，能夠全面快速地瞭解IT項目狀況，也需要將量化數據的結果以圖形化的方式呈現出來，使得客户和管理人員能夠快速建立IT項目的“全息圖”。細化量化相結合能夠提煉項目的客觀信息，但為了方便IT項目干係人能夠更快速、一目瞭然地瞭解項目的狀況，量化數據的圖形化必不可少。例如可以採取趨勢圖、餅圖、柱狀圖、甘特圖、氣泡圖、箱線圖等多種方式描述項目的進展狀況，從而快速、全面地為IT項目決策提供支持和參考信息。

基於以上認識，本書的IT項目量化管理方法圍繞於“三化法”展開。全書結構可以區分為兩部分，即方法篇和應用篇，方法篇和應用篇的結構關係可以表示為左邊的框圖。

方法篇是本書的重要內容，首先對細化量化圖形化方法的進行了綜述，然後依次介紹了IT項目管理所應用的細化方法、量化方法和圖形化方法，方法篇內容對應書中第1章至第11章共十一章內容，其中第1章內容為方法綜述；第2章至第4章是細化方法的説明；第5至第10章是量化方法的説明；第11章則介紹了適用於IT項目管理的圖形化方法。

應用篇介紹瞭如何在IT項目管理實踐中應用量化方法。應用篇分別從IT項目的可行性分析、IT項目的需求管理、IT項目的進度管理、IT項目的成本管理、IT項目的質量管理、IT項目的人員管理和IT項目的風險管理共七個方面列舉了IT項目管理過程中的量化管理實踐，這些量化管理實踐則是基於方法篇中的所列舉的細化方法、量化方法和圖形化方法。應用篇內容對應書中第12章至第18章共七章的內容。

讀者在閲讀本書時既可以按照章節編排順序閲讀，以便系統地瞭解細化、量化和圖形化方法，並在此基礎上進一步閲讀應用篇中的方法實踐。讀者也可以根據自己關心的某一特定領域的問題閲讀相關章節，例如希望瞭解IT項目的可行性研究、IT項目的變更管理等環節的量化實踐就可以分別閲讀第十二章“項目可行性分析量化方法”和第十三章“IT項目需求管理量化方法”的內容。雖然全書的章節編排遵循一定的結構和線索，但對於應用篇中所包含的七章沒有特別的邏輯依賴順序，讀者完全可以根據自己的興趣選擇閲讀。

相對於其他部分而言，大部分IT項目經理可能對於方法篇中的內容感到有些陌生。如果是這樣，可以先閲讀第五章和第十章的內容，閲讀完以後再根據自己的興趣決定是否閲讀第六章至第九章的內容。第六章至第九章的內容為建立IT項目管理參數模型的一般方法，可能需要讀者在閲讀過程中進一步參考統計學方面的知識，好在這四章的內容都屬於經典統計學的範疇，一般的統計學教科書中都會有相應的説明。如果讀者對這些數量分析方法不感興趣，也可以略過這四章內容，直接閲讀第十章。第十章“IT項目管理指標的常用參數模型”中所列舉的參數模型也是根據第六章至第九章所介紹的建模方法得到的參數模型，讀者在工作中可以直接參考和應用這些模型，不見得每個讀者都要在自己的項目管理實踐中重新建立相關的參數模型。

本書的讀者對象為IT行業的從業人士、亦可供高等學校項目管理專業、計算機專業、軟件工程專業、管理科學與工程專業、工商管理專業等學科的本科生、研究生作為學習IT項目管理的教材和教輔之用。