ISO9000

本書在內容安排上採用“系統完整、突出重點，集納眾長、適用各業，緊扣標準、結合實例，以理析案、以案明理”的方法，在語言論述上採用“深入淺出、通俗易懂，論點突出、條分縷析，重重設問、剝繭抽絲，言簡意賅、解惑解疑”的方式。通過對ISO9000：2000族標準質量管理體系運行中常見問題的探討和分析，力求讀者閲讀後在理論上開闊運籌和策劃的視野，又在實踐上提高控制和改進的能力，並從眾多案例中獲得思辯式啓迪。

全書共分四章：第一章，結合著名質量管理大師的質量管理理論扼要敍述了作為基本理念的八項質量管理原則和十二項質量管理體系基礎；第二章，簡明闡述了組織建立質量管理體系時需考慮的若干問題；第三章，詳盡地探討了組織在實施ISO9001：2000族標準質量管理體系中常見的問題及其應對措施，大多數問題給出了相關的應用案例，是本書的重點內容；第四章，為使組織增強開發改進業績的潛能，對ISO9004：2000標準的要點進行了綜合探討。

本書可作為組織的管理工作者、員工以及質量諮詢師、內外部審核員的工具性參考書。如結合編者《輕鬆理解與愉快實施ISO9000：2000族標準》一書閲讀將會取得更好的效果。 ^[1]