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ISO10002

鎖定
為了指導組織/企業處理好有關客户投訴的問題，明確和規範一仍然是的處理程序，國際標準化組織（ISO）於2004年7月發佈了ISO10002：2004《質量管理-----客户滿意度-----組織處理投訴處理指南》（Quality management customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations）。
中文名
ISO10002
主    體
ISO消費政策委員會
發佈時間
2004年7月
該標準根據ISO消費政策委員會的提議，由ISO/TC176第三分委會制定完成，屬於推薦性標準。該標準提出了正確處理客户投訴的原則、方法和實施程序，其目的是通過提供一種透明度高且有利於組織自我改進的投訴處理程序，讓客户瞭解投訴的途徑和組織解決投訴的程序和方法，從而達到組織和投訴者雙方受益的結果。ISO10002：2004是ISO10000系列標準（與消費者有關的系列標準）中的一部分，該系列標準還包括已經制定待發布的ISO10000《行為規範》和ISO10003《外部客户爭議解決體系》等指南標準。