IBSS

綜合業務支撐系統（IBSS--Integrated Business Support System）

電信綜合業務支撐系統（IBSS）是一套對電信運營企業進行全業務受理支撐的專業性大型軟件系統，該系統的設計遵循電信管理網（TMN）模型和關於電信運營基本業務處理框架的TOM模型，緊密貼近電信企業的生產經營活動，是一套非常先進的業務支撐軟件。

IBSS系統具有以下一些主要的特點：

1實現客户信息的集中統一管理，強化“以客户為中心的理念”；

2滿足全方位、多層次的客户服務要求，實現對服務全過程的實時監控；

3支持靈活多樣的營銷策略，快速響應市場需求，及時準確地提供營銷信息；

4實現包括固話業務、數據業務、移動業務及網元出租業務等在內的綜合業務處理；

5實現業務處理規則、業務處理流程和調度規則根據客户的需要靈活定製，適應新業務的快速推出；

6提供高效的處理手段、規範的內部管理和強大的安全管理功能；

7整合與其他系統的接口，為其他系統提供基本的業務信息，提高信息的共享程度；

8實現跨本地網的業務受理。

IBSS系統的系統功能非常廣泛，涵蓋了電信本地網業務受理和省中心電信業務調度管理的所有功能 ：

電信本地網：

業務受理

工單管理

資源管理

客户信息管理

代理商及業務管理

信息發佈

查詢管理

統計管理

電信省中心：

業務監督

跨本地網業務處理

省集中平台業務處理

省際業務的處理

統計管理

業務信息發佈

黑/紅名單管理

本地網中心和省中心之間相互提供信息支持，包括數據交換。各本地網通過各種渠道從省中心獲取數據，數據包括：異地結算數據、跨本地網業務數據、黑/紅名單數據、帳單數據、清單數據、業務參數數據（優惠規則、新業務拓展）。

本地網向省中心傳送的數據包括：跨本地網業務處理數據、客户信息、黑名單數據、報表數據等。

工單接收與發送

各本地網通過各種渠道從省中心獲取工單；本地網向省中心發送工單。

業務跟蹤

本地網中心支持省中心對其業務處理情況，以及新推出業務、營銷活動的開展情況進行跟蹤。

影響IBSS實施的最後成功的因素是多方面的，包括項目管理的九大知識領域（項目的整體管理、範圍管理、時間管理、費用管理、質量管理、人力管理、溝通管理、風險管理和採購管理），無一對項目的最後成功不產生積極影響。然而，從對項目成功產生的影響的輕重程度上來看，其中項目範圍管理是最為重要的。

制約IBSS成功實施的“三約束條件”（範圍、時間、成本）是相互影響、相互制約的，而且往往是由於範圍影響了時間和成本。在實施過程中，工作項在開始階段較小的誤差往往會造成後期巨大的工作量。

很多項目在開始時都會粗略地確定項目的範圍、時間以及成本，然而在項目進行到一定階段之後往往會變成讓人感覺到不知道項目什麼時候才能真正結束，要使得項目結束到底還需要投入多少人力和物力，整個項目就好象一個無底洞，對項目的最後結束誰的心裏也沒有底。這種情況的出現對於公司的高層來説，是最不希望看到的，然而這樣的情況出現並不罕見。造成這樣的結果就是由於沒有控制和管理好項目的範圍。