E-mail營銷：網商成功之道

毛從任，英文名Moore，外貿網絡營銷實戰專家，上海交大EMBA，任南京科泰信息科技有限公司總裁，深受禪宗思想薰陶.提倡“互相成就”的企業核心價值觀。

相信“自利則生、利他則久”。南京科泰致力推動中國外向型企業真正走向世界，直至紮根海外社會和市場，藉助互聯網和電子商務等途徑打造目標市場本土化的品牌。

孫歡，英文名Stephanie，《網商成功之道週刊》責任編輯，電子商務英文資料資深譯者。曾組織參加B2C網站的建設，並參與市場策劃及營銷工作。孫歡在工作中不斷積累理論與實戰經驗，願與業界同仁共同進步，分享經驗，為電子商務的發展做出貢獻。

張紅雨，英文名Tad，《網商成功之道》系列書籍和《網商成功之道週刊》的主要編撰人員.涉獵廣泛.積極瞭解和學習互聯網營銷的各種模式，積累了不菲的理論與實戰經驗，立志為國內中小企業真正走向國際市場提供參考。

《E-mail營銷:網商成功之道》是第一本許可式訂閲E-mail營銷原創書籍。《E-mail營銷:網商成功之道》針對E-mail營銷在全球互聯網營銷中的重要地位，以及國內網商在郵件營銷過程中的一些誤區，按照從理論到實踐的脈絡來幫助網商提高E-mail營銷的水平。《E-mail營銷:網商成功之道》按照E-mail營銷概論、E-mail營銷技術、E-mail營銷優化以及E-mail營銷管理四個模塊，通過23個章節詳細地闡述了狩獵式與耕作式E-mail營銷的區別以及耕作式營銷的優勢、實施、要點、經驗和技巧等。通過大量調查統計數據，向讀者展示一個潛力巨大的E-mail營銷的發展空間以及詳細、系統的改進方案。

《E-mail營銷:網商成功之道》適合營銷一線的網商、行業內專家、研究學者、軟件工程師、國際貿易人士、夢想互聯網創業的年輕人、網上交易操作者和知識型獵奇白領，當然也適合作為電子商務方面專業高校學生的業餘參考讀物。

《E-mail營銷——網商成功之道》這本書，是國內出版的第一本許可式訂閲E-mail營銷教材，非常重視實踐，通過E-mail營銷的大量營銷案例講述了許可式訂閲郵件營銷的全過程。

——謝晶 全球三大Email營銷服務商之一WebPower，亞洲區總裁

感謝本書作者從外貿企業最熟悉的電子郵件出發。為大多數外貿企業家展現了國際最先進的客户關係維護手段。

——方天雨 麥包包

本書完全從實戰出發，包括國際頂尖的E-mail營銷平台的應用，這與國內垃圾郵件當道的現狀相比，無疑領先了很多。

——文心 蘭亭集勢

總裁、創始人本書是郵件營銷精髓的指南，貫穿始終的耕作原則，通過各種實戰案例，將具體的優化操作步驟清晰地展示在你的眼前。

——劉濤 聯科華夏

本書獨闢蹊徑。僅僅從電子郵件營銷講起。細處着筆、步驟清晰、內容詳細。是一條切實可行的有效營銷道路。

——過聚榮 上海交大安泰經濟與管理學院院長助理、EMBA項目主任

相信本書能夠給讀者帶來很多實用的東西，因為你會發現，打開書你就可以開始操作電子郵件營銷了。

——柳煥斌 全球搜索引擎戰略（SES）大會中國區執行委員會成員點石互動創始人之一

《E-mail營銷:網商成功之道》：從外貿企業最熟悉的E-mail出發，為外貿企業詳解國際最先進的客户關係維護手段

國內第一本許可式訂閲E-mail營銷書籍

用營銷案例展現許可式訂閲郵件營銷全過程

如何走出垃圾郵件的誤區，如何進行有效的用户拓展，如何設計精美的許可郵件，如何提高郵件到達、打開、轉化率，如何分析與測試營銷效果，如何提高與保持用户忠誠度。

第1篇 E-mail營銷概論

第1章 E.meail營銷的誕生

1.1 E-mail是如何進行營銷的

1.1.1 E-mail營銷現狀

1.1.2 這本書將教會你什麼

1.2 E-mail營銷前期準備

1.2.1 必備條件

1.2.2 E-mail風雲錄

1.3 高效的E.mall營銷

1.3.1 E-mail營銷技巧

1.3.2 E-mail營銷的疑惑

第2章 E.mail營銷——狩獵或耕作

2.1 E.mal1營銷的誤區與挽救

2.1.1 E-mail營銷的誤區

2.1.2 數據庫營銷的挽救

2.2 訂閲者和營銷人員想得到什麼

2.2.1 訂閲者想從營銷郵件中得到什麼

2.2.2 郵作營銷人員想得到什麼

2.3 訂閲生命週期價

2.3.1 訂閲者生命週期價值——狩獵

2.3.2 訂閲者生命週期價值——耕作

第3章 郵件營銷效果監測與分析

3.1 郵件傳輸效果測試

3.1.1 E-mail能夠測試什麼

3.1.2 E-mail測試的具體內容

3.2 郵件營銷的基礎

3.2.1 ESP基礎

3.2.2 郵件列表基礎

3.3 郵件營銷效果分析

3.3.1 郵件測試的實現

3.3.2 郵件處理

3.3.3 數據處理

第4章 訂閲者的耕作

4.1 耕作時代的到來

4.1.1 “耕作”與“狩獵

4.1.2 如何進行耕作式郵件營銷

4.1.3 怎樣區分不同的羣體

4.2 “耕作”技術

4.2.1 狩獵vS耕作

4.2.2 如何對待那些非挑選出來的訂閲者

4.3 在消費者身上做文章

第2篇 E-mail營銷技術

第5章 相關聯E-mail的重要性

5.1 關於相關聯E-mail

5.1.1 相關聯E-mail的定義

5.2 關於關聯性

5.2.1 關聯性的現狀

5.2.2 達到關聯性的方法

5.3 效果分析

5.3.1 個性化成效

5.3.2 關聯性是如何影響打開率的

第6章 E-mail訂閲者的生命週期價值

6.1 顧客生命週期

6.1.1 顧客生命週期分析

6.1.2 相關聯郵件產生的收益

6.2 獲得數據的方法

6.2.1 如何獲得數據

6.2.2 怎樣獲得採購數據

6.2.3 優化B.mail廣告活動

6.3 為什麼會犬吠

6.4 E-mail名稱的價值

6.4.1 E-mail名稱價值的測量

6.4.2 瞭解E-mail名稱價值的重要性

第7章 羣體細分的E-mail營銷

7.1 羣體細分

7.1.1 羣體細分的途徑

7.1.2 不活躍羣體

7.1.3 併購羣體

7.1.4 羣購羣體

7.2 訂閲者羣體細分法：RFM模型分析和聚類分析

7.2.1 細分前準備：設計一個非常好的偏好表格

7.2.2 細分方法

7.3 細分類型

7.3.1 普林斯聚類（Prizm）細分

7.3.2 高級訂閲者羣體細分

7.4 羣體細分的應用

7.4.1 舉例分析

7.4.2 附加的人口統計數據

7.4.3 創建超級市場客户羣

7.4.4 根據訂閲者支付能力分類

7.4.5 細分管理

7.5 羣體細分的效果

第8章 獲得許可的E-mail地址

8.1 E-mail的許可與防禦

8.1.1 獲得基於許可的E-mail的正確方法

8.1.2 2003年打擊垃圾郵件的控制條例（TheCAN.SPAMAct2003）

8.2 關於E-mail地址

8.2.1 E-mail地址的獲得

8.2.2 獎勵措施

8.3 具體實施

8.3.1 關於許可信息

8.3.2 技巧須知

8.3.3 關於註冊

8.4 注意事項

8.5 案例分析

第9章 建立強大的標題

9.1 標題的建立

9.1.1 建立強大標題的重要性

9.1.2 起草標題的規則

9.1.3 關於標題

9.2 技巧須知

第10章 怎樣寫引人注目的E-mail

10.1 必備條件

10.2 引人注目的E.mall的設計實施

10.2.1 實施方法

10.2.2 實施技巧

10.2.3 實施技術

10.3 分類與分析

10.3.1 分類

10.3.2 分析

10.3.3 建議

第3篇 E-mail營銷優化

第11章 傾聽消費者

11.1 訂閲者信息提供

11.2 訂閲者的需求

11.2.1 訂閲者需要什麼

11.2.2 怎樣得知訂閲者的需求

11.2.3 注意事項

11.2.4 技巧

11.3 怎樣獲取訂閲者信息

11.3.1 前期準備

11.3.2 具體實施

11.3.3 結果分析

11.3.4.實施技巧

第12章 經常性的爭論：多少E-mail才夠

12.1 E-mail的發送頻率

12.1.1 現狀

12.1.2 頻繁地發送E-mail會降低輸送能力

12.1.3 測試內容

12.2 研究與分析

12.2.1 研究

12.2.2 分析

第13章 事務處理E-mail的力量

13.1 什麼是事務處理E-mail

13.1.1 事務處理E-mail定義

13.1.2 怎樣建立事務處理E-mail

13.1.3 事務處理E-mail的應用技巧

13.2 操作注意事項

13.3 用事實説話：糟糕與優秀

13.3.1 糟糕的事務處理E-mail

13.3.2 優秀的事務處理E-mail

第14章 怎樣發送觸發E-mail.

14.1 觸發E-mail的定義及類型

14.1.1 觸發E-mail的定義

14.1.2 觸發類型

14.2 應用舉例

14.2.1 歡迎E-mail

14.2.2 航空公司的觸發E-mail

14.2.3 成功觸發E-mail的技巧

14.3 對比：糟糕的觸發郵件和優秀的觸發郵件

第15章 互動：讓E-mail成為探險

15.1 互動E-mail的定義

l5.2 技術應用

15.2.1 使用鏈接，事半功倍

15.2.2 使用Cookie與消費者互動

15.3 怎樣進行互動E-mail

15.3.1 互動E-mail現況

15.3.2 互動E-mail技巧分享

15.4 互動E-mail案例

第16章 測試提高您的營銷

16.1 測試起步

16.1.1 關於測試

16.1.2 測試規則

16.1.3 怎樣進行測試

16.2 測試須知

16.2.1 你需要知道的

16.2.2 測試技巧

16.2.3 在測試中會犯的錯誤

16.3 實用測試方法

第17章 顧客保留率和忠誠度

17.1 建立消費者的忠誠

17.1.1 怎樣建立訂閲者的忠誠

17.1.2 獲得顧客忠誠的方法

17.2 區分並培養你的顧客

17.2.1 交易買家和關係買家

17.2.2 培養你的顧客

17.2.3 建立忠誠顧客的策略

17.3 忠誠度分析

17.3.1 透過現象看本質

17.3.2 案例分析

第18章 病毒式營銷

18.1 病毒式營銷概況

18.2 病毒式營銷的收穫

18.3 怎樣進行病毒式營銷

18.3.1 正確進行病毒式營銷

18.3.2 病毒式營銷舉例

第4篇 E-mail營銷策略

第19章 通過分析促進E-mail成功

19.1 郵件營銷的分析

19.1.1 郵件營銷的兩種分析方式

19.1.2 相關問題解答

19.2 具體實施

19.2.1 預測模型

19.2.2 其他模型

第20章 B2BE-mail營銷

20.1 B2BE-mail營銷分析

20.2 操作細則

20.2.1 管理提要

20.2.2 相關技術

20.3 操作流程

第21章 建立零售商店流量

21.1 離線銷售的收益分析

21.1.1 離線銷售的驚人收益

21.1.2 為什麼E-mail促進離線銷售的效果這麼好

21.2 離線銷售的具體操作和注意事項

21.2.1 離線銷售的具體操作

21.2.2 注意事項

21.3 關於零售

21.3.1 零售商店與零售商

21.3.2 案例分析

21.4 應用技巧

第22章 組織管理E-mail程序

22.1 E.meal存在的問題

22.1.1 消費者購物渠道

22.1.2 營銷媒介對銷售額的影響

22.1.3 媒介競爭問題

22.1.4 IT（信息技術）問題

……

第23章 E-mail營銷的未來