E-DM

而什麼是電子郵件行銷呢？簡單來説，只要是透過寄發電子郵件的方式，以期達到宣傳、告知消費者之行為都算是。最常見的例子為：常收到的產品廣告信、電子折價券、每個月的電子帳單...等。也有人稱此為“病毒式行銷”(Viral　Marketing)，而其中非常有趣的一個現象是：這有時不見得都是B2C的傳遞行為，很多時候都是經由所謂的C2C的方式。例如，您可能會收到某家速食店的電子折價券，但絕大部分是您的親朋好友轉寄而來的，而非廠商本身。而這也是電子郵件行銷的最高境界。

由於電子郵件具有傳播快速、低成本、互動性與分眾市場等特性，加上近年來使用電子郵件的用户數急遽地增加，更使得許多廠商對此項工具趨之若鶩。紛紛將其列為與客户溝通、行銷的新法寶。

以傳統的廣告行銷方式來説，大多屬於單一內容且單向性，廠商為了傳達其產品訊息與相關的活動內容，大都是透過廣告傳單(DM)、媒體廣告、户外活動等方式以達到與消費者有接觸的機會，而廣告內容大多相同，無法視客户的需要來量身訂做。最後，廠商也很難即時地去正確掌握地客户的反應。是屬於亂槍打鳥的方式。重點是，所花費的成本不貲，但是成效卻是相當有限。

而以電子郵件行銷來説，卻可以依不同客户的市場區隔，即所謂的分眾市場，寄送其可能感興趣的資訊給特定的族羣，而消費者也可以透過網路，即時將意見迴應給廠商。甚至可以做到所謂的1-1行銷或直效行銷。

當然利用電子郵件行銷也不都是沒有缺點，過多的郵件轟炸，可能也會導致消費者的反感，所以也要適可而止。另外也要在郵件中主動告知消費者如何取消訂閲的方式。畢竟，此類的廣告郵件與垃圾信只有一線之隔。這中間的尺寸拿捏若沒抓準，可是會弄巧成拙的喔！

如何利用E-mail行銷

前面我們介紹過何謂E-mail行銷，現在來討論一下如何利用E-mail來行銷。行銷實在是件非常有趣的事，有人曾説：“世界上最難的事，就是把我的想法裝到你的腦袋裏；把你的錢放進我的口袋裏”，而行銷就是在做這樣的事。

行銷的宗旨在於：“the Right information to the Right person at the Right time”（在適當的時間，將適當的資訊傳遞給適當的人）。舉例來説，您一定很少在平常的上班時間看到電視上播汽車廣告，通常都是晚上8、9點之後才會出現，因為他們訴求的對象主要是上班族。所以E-mail這個工具的出現，可使行銷的手法更加的靈活與有效。

假設今天我想要透過E-mail來行銷的話，該怎麼做呢？首先，你應該先定義你的目標客户，可以用性別、年齡、區域或年收入...等來概略區分，例如今天我想賣平價的化妝品，鎖定的對象可能是15～25歲間的女性學生或社會新鮮人。

其次則是廣告內容設計，針對你的目標客户，去揣摩他們的心理，提出你的訴求來吸引他們的目光，此部分包含了文字的運用、影像美工的設計與聲音的傳達...等。此部分你可以自行設計，也可以委託給廣告公司或個人工作室來幫忙設計。

最後，你要決定如何將此資訊散佈出去，一則是，你可以購買網路上的郵寄名單，以亂槍打鳥的方式來做，這就跟挨家挨户地去散發傳單的方式一樣，通常效果不大，因為沒有鎖定你的目標客户，而且通常容易導致他人的反感。網路上所賣的郵寄名單，通常有一半以上是無效的，而且你也無法得知此E-mail背後所代表的意義，如區域、年齡、收入...等。另一則是，透過如智邦生活館、PChome這些廠商所提供的eDM服務，他們會根據會員資料依客户需要來做適當的條件篩選，如性別、年齡、居住區域、教育程度、職業別、年收入...等，以提高所謂的迴應率。另外，如果您已經有了屬於自己客户的資料庫，那恭喜你！你就可以自行針對這些客户來行銷新商品或服務，並提高他們的迴流率。

還有一種所謂的C2C行銷，通常利用折價券促銷的方式或是以第三者的身份來推薦，以期讓消費者自己去轉寄此郵件，但此種方式較難以掌控局面：如收信人的反應，可能有人在轉寄的過程加油添醋，結果適得其反，另外，整體的收信人數難以估計，無法評估其效果，其中的技巧需注意拿捏。