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CTI服務器
鎖定
CTI服務器是一台與交換機相聯的計算機，是整個Call Center的核心，它將電話交換系統和計算機系統有機地結合起來，充分利用交換機話路交換功能和計算機系統數據處理功能。不僅可以接收來自交換機的呼叫信息(如呼叫電話號碼等)，同時可以通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理，包括呼叫轉移、呼叫中止、智能呼出等服務。它通過接收來自交換機的事件/狀態消息和向交換機發送命令，實現計算機對電話、呼叫、分組、引導和中繼線全面控制, 全面管理整個呼叫中心。同時，CTI服務器屏蔽了交換機與計算機之間複雜的通信協議，向上提供統一的編程接口，使開發人員能夠方便地開發呼叫中心的各類應用。
CTI服務器一般由電話服務單元、安全數據庫和電話服務庫等組成，實現同步語音與數據的傳送、協調語音與數據的轉移、智能路由等功能。
- 中文名
- CTI服務器
- 所屬領域
- 計算機
CTI服務器產品介紹
由於歷史原因，交換機等通信設備的發展遠遠滯後於計算機技術，如何將計算機的最新技術應用到通信領域，CTI技術為我們提供了最好的解決方案。通過CTI服務器，可以實現根據一些複雜的路由算法將每一個呼叫都能傳遞給最合適的業務代表。路由算法可以基於一些條件及其組合。例如，業務代表的類別、服務範圍，技能檔案，上一次解答這個客户的話務員、一天中的某一時刻等。
CTI服務器典型應用
屏幕彈出功能：能在業務代表的PC 屏幕上及時顯示客户信息；
業務代表通過操作計算機鍵盤實現軟摘機、軟掛機等功能；
協調的語音和數據傳送功能：允許語音呼叫和有關數據在業務代表之間傳遞；
個性化的呼叫路由功能：允許系統根據ICM信息分配呼叫，如將呼叫者接通上一次為其服務的業務代表等；
預覽呼叫首先激話業務代表的話機，然後撥打電話號碼。業務代表則負責收聽呼叫處理音並與被叫用户通話，若無人應答，業務代表就將呼叫轉給計算機處理，預覽功能可以在呼叫發生前顯示出客户的有關信息；
預撥呼叫則由計算機自動完成被叫方選擇、撥號以及無效呼叫的處理等工作，在呼叫被應答時，計算機才將呼叫轉接給空閒業務代表。
強大的傳真功能：採用局域網傳真服務網關的形式，用傳真隊列集中處理傳真，使傳真的速度、功能可以大大提高。
