CMP

由於目前廣東移動營銷方案數量大、種類多，營銷活動應接不暇，變化頻繁，有的地市每月常規營銷活動就30多個，全省月接觸客户4500萬次，面對如此數量龐雜的營銷活動/營銷方案，廣東移動建立了這套對營銷活動實現有序且體系化的管理系統。其系統主要功能是：

1、確定目標客户羣體：需要完成成百上千個選擇變量的提取並分類，實現快速準確地找到營銷目標客户（客户細分）。

2、營銷活動流程設計：對營銷活動流程進行調研，設計營銷活動流程模板，包括營銷活動類別、性質、運作模式等等；能夠做到營銷活動自動化，可提高營銷活動數量，並使事件營銷成為可能。

3、渠道整合：成本監控，目標客户渠道分配，主被動營銷管理，渠道能力評估，優化渠道利用和成本合理應用。可開展多重步驟、多種銷售渠道的營銷活動，協助各渠道聯動向客户進行營銷。

4、接觸管理：控制客户聯繫次數，確保不會因為大量的營銷活動而過度干擾顧客，維持每位客户營銷活動的頻率及一致性，提升顧客滿意度。

5、活動實施效果跟蹤：形成營銷效果評估、報表體系，建立完善的評估體系，形成閉環流程。

6、活動實施效果分析：對營銷活動本身的分析，即針對確定的目標客户，採取主動營銷的方式和不採取行動的方式開展營銷活動產生的效果的對比分析，以判斷活動是否適合推廣。同時，還需要分析支持活動開展的各個渠道的支持情況和對接觸客户的反饋信息進行分析。

以上功能廣東移動基本實現，但是，這個系統的實施過程中也遇到很多問題，如客户細分變量的提取，需要將選擇變量分成類，如根據客户層面屬性選擇目標客户：集團屬性、服務等級（VIP）、託收類型、話費報銷政策、可用積分；根據號碼層面屬性選擇目標客户：卡類型、中高價值屬性、用户狀態、付費模式、用機類型、投遞方式；根據客户不同期間的消費行為選擇目標客户；然後渠道整合的工作也很頭痛，很費精力和時間，需要和BOSS、SMS、WEB、外呼等等建立統一的接口，實現CMP數據和渠道反饋回來的數據互傳。

總之，這個系統不能説是成功的，因為功能是有了，但TCRM產品界面友好，使用很麻煩，直接影響到客户的接受心理，畢竟這些主要的功能都是TCRM產品提供的，至少系統的整體效果目前還沒有真正得到體現。不過，這種系統的思想還是很好的，是一種值得推廣的。應該是一種分析型的CRM系統吧。