2022年度互聯網彈窗信息對消費者的影響調查報告

2022年1—2月份，廣東省消委會圍繞“共促消費公平”年主題，根據相關法律法規規定，開展了互聯網彈窗信息對消費者的影響調查活動。調查採用網絡問卷調查及體驗式調查相結合的方式。其中，網絡問卷調查回收有效問卷3748份，回收有效率70.02%。體驗式調查一方面選取消費者常用、瀏覽量高或消費者反映存在問題的網站、電腦軟件及APP，另一方面選取部分市場主體在廣東省轄區內的網站，合計完成了65個網站（其中35個市場主體在廣東轄內）、12款電腦軟件（含10款主流瀏覽器軟件）及100款APP的體驗調查。　 ^[2] 

調查顯示，近八成受訪者經常遇到彈窗，深受困擾，反映的具體問題有：

關閉難。彈窗信息“關閉”標誌不清晰/不顯著（佔36%）；需要等倒計時結束才能關閉（佔35%）；出現多個“關閉”按鈕（佔33%）；需經多次點擊才能關閉（佔31%）；沒有“關閉”標識（佔28%）。　　

容易誤點。部分商業廣告類彈窗沒有註明“廣告”（佔28%）；以“搖一搖”方式極易觸發跳轉（佔28%）。　　

頻繁出現。同一頁面中，關閉彈窗後繼續彈出（佔33%）；一次性彈出數量過多（佔32%）；位置無法移動或彈窗尺寸過大（佔30%）。　　

內容虛假低俗。彈窗信息內容存在虛假宣傳（佔35%）；以欺騙方式誘使點擊彈窗（佔34%）；內容低俗（佔31%）。 ^[2-3] 

芒果TV、趣頭條等涉嫌誘導點擊。調查發現，受訪者普遍認為問題彈窗會造成不良影響。其中，54%的受訪者反映會影響正常網頁瀏覽或軟件使用；53%的受訪者反映誤點會強制下載捆綁軟件/應用程序；50%的受訪者反映不良信息內容對未成年人成長造成危害；50%的受訪者反映誤點容易中病毒，擔心個人信息被泄露。

受訪者普遍認為問題彈窗侵害了其合法權益。其中，66%的受訪者反映消費安全權受到侵害；過半受訪者表示知情權及自主選擇權同時受到侵害。

中芒果TV、米讀小説、MM應用商場和趣頭條等4款APP彈窗以領取優惠、中獎等信息，誘導消費者點擊，涉嫌對用户進行欺騙、誤導。　　

土巴兔、寶寶樹等3個網站彈窗沒有關閉標誌；

獵豹遊戲中心、寶寶樹2個網站彈窗要倒計時結束才能關閉；

快資訊網站關閉單個彈窗須經兩次以上點擊；

新浪網在同一頁面關閉彈窗後繼續彈出；

2345瀏覽器APP彈窗出現多個關閉標誌。　　

360導航網站的彈窗在選擇7天內不再顯示後，過數分鐘再次打開仍然顯示；

百圖秀電腦軟件同時彈出多個彈窗；

MM應用商場和2345瀏覽器APP的商業推廣彈窗未標明“廣告”標識。 ^[2] 

調查發現，喜好設置對減少互聯網彈窗信息的作用有限。為減少彈窗出現頻率，64%的受訪者表示會通過在彈窗設置欄勾選“不感興趣並關閉”的方式來減少彈窗。在關閉嵌入式橫幅信息時，也有選擇不感興趣將減少同類內容推薦的提示。但通過喜好設置並不會減少互聯網彈窗信息的數量，62%的受訪者反映採取的應對措施並不能完全攔截，只能降低出現頻率。　　

體驗式調查發現，就算選擇“不感興趣並關閉”，同類彈窗信息仍然會不斷推送。其中，喜馬拉雅APP在勾選不感興趣後，同類型彈窗信息在同一頁面推送了4次。 ^[4] 

廣東省消委會提醒廣大消費者，儘量在官方渠道下載軟件，使用時注意軟件的提示，防止被誘導點擊彈窗信息或安裝不需要的軟件。如遇到無法關閉的“暴力彈窗”，存在虛假、欺騙及不良內容的彈窗信息，主動向發佈平台或通過網絡不良與垃圾信息舉報受理平台投訴舉報。 ^[4]