2021年度四川消費類輿情熱詞

2021年，反壟斷成為消費領域公眾最為關切熱點，公眾反應強烈的“二選一”壟斷、大數據殺熟、不正當競爭等問題被進一步規範，“抓典型”得到網民圍觀點贊。四川和成都作為全國消費熱點區域，這一年在反壟斷消費領域話題熱度和網民參與度指數均位居全網前列。第七屆金磚國家國際競爭大會於去年11月在中國舉辦，在成都舉行兩場分論壇，充分展示和分享了反壟斷反不正當競爭的四川實踐。

2021年雙減出台，教培機構整治風暴席捲而來，涉及教培機構預付費用不退、捲款跑路侵害消費者權益事件在四川省帶來一系列的輿論高關注度，“華爾街英語”暴雷、美股上市公司“精鋭教育”疑似倒閉、大型教培機構“京翰教育”跑路，“課觀教育”學費不退……一系列熱點事件引發家長的投訴維權，相關話題多次衝上微博熱搜，帶來較大輿情聲浪。成都教育和市場監管部門聯合發佈《成都市學科類校外培訓機構設置指導標準》，為現有學科類培訓機構重新審核登記工作劃定“底線”和“紅線”，該被眾多主流媒體關注報道，為培訓業消費吃定心丸。

4月初上海車展女子站車頂維權事件，有關特斯拉的維權熱點接踵而至。特斯拉成為年度輿情熱度最高的消費維權熱詞之一。2021年，四川也有多起涉特斯拉維權事件，其中以成都特斯拉中心拉橫幅維權的輿論影響最為突出，6月初相關視頻在多平台集中推出，短時間形成質量投訴的熱點話題。

這是2021年度影響最大的涉及餐飲消費業商標知識產權的熱點。因四川多家餐館被起訴引發的“青花椒”事件持續保持熱度，央視、人民網等中央主流媒體和省內重點媒體均以追蹤報道關注事件進展。成都温江區“五阿婆青花椒魚火鍋”官司打到四川省高院，省高院副院長親自擔任審判長，判決成都餐館勝訴；省市場監管主管部門主動發聲，於法於理給予明確説明，給受困擾商户吃“定心丸”。“青花椒”事件是2021年全國影響的標誌性事件，它和“潼關肉夾饃事件”等一起，深刻影響了我國的商標知識產權保護工作，對推動商標保護更加規範有積極意義。

一位消費者發現自己120升的油箱在加油站加了161升汽油，拍攝短視頻進行維權，引發網民高熱關注後主流媒體持續關注追蹤，衝上微博抖音熱搜榜。人民日報以《“120升油箱被加到161升”，警方介入》為標題進行了報道；央視網評《“120升油箱加161升油”：這家加油站“胃口”真大》，帶來廣泛的輿論關注度。2021年底，涉事加油站因計量設備造假侵害消費權益被處罰。媒體評論稱，消費者的權益不容侵犯，只有依靠嚴厲的懲戒措施，才能更好的保障消費者知情權，還市場一個清朗空間。

2021年成都出現幾輪疫情，疫情已成為與每個人息息相關的生活組成部分，它深刻影響着我們的日常生活，更影響消費領域。疫情期間的餐飲娛樂業衝擊，普通消費者退款難話題等等，都成為特定時間段的熱門話題。經營主體和平台公司未及時跟上政策調整緩衝期，沒有跟上防疫之需。機票、酒店退款難，退訂處理慢，客服電話打不通，退款現金變成代金券……監測顯示，疫情期消費話題信息超過300萬條。

個人短視頻策動發酵現象值得關注。手機終端時代，短視頻以其簡短、直觀、快速特性成為信息傳播及輿論熱點生成的主要渠道，網民“隨手拍”成為一種網絡熱潮，越來越多的消費維權事件來源於短視頻。年度較大影響的部分熱點事件均是個人短視頻發起，個人短視頻基數大、使用頻率高、黏性強、發酵速度快、高度分散等特性，帶給我們新的思考。

“網紅”多發、“熱搜”效應明顯。2021年國內有多個熱點輿情事件涉及到我省品牌，“網紅”自帶高流量的特徵使得擴散傳播係數增大，一是相關知名品牌本身因“網紅”因素，負面信息更易被放大；二是相關品牌公關能力不足；三是發生在外地，短時間內不易被發現。

“舌尖安全”輿情燃點低、公眾反應感性。回顧2021年網絡影響較大的食品消費維權事件，最終調查看部分事件本身或曝光內容失實，或消費者刻意放大，或出於商業競爭惡意炒作……但一旦出現就短時間內引爆輿論。輿情走勢特徵反映出“人人都是自媒體”“小屏”時代公眾對“舌尖安全”的高度敏感性，網民對此類話題反應感性，更願意相信自己的感性判斷，燃點越來越低。

交叉領域波及多發。比如“雙減”政策落地後，教育領域連續發生多起教培機構捲款跑路、預付費用不退等暴雷事件。 ^[1]