黃山來的姑娘

從黃山來北京當保姆的年輕姑娘。天真、誠實、善良、淳樸、厚道，踏實勤快，自尊自重。她為了替家裏還債背井離鄉進城打工，最大的希望是自食其力，創造自己的事業。

老保姆，玲玲的同鄉，把玲玲介紹到城裏來工作。是一位勤勞爽直然而又有一些舊習俗觀念的勞動婦女，曾經教玲玲如何揩主人的油，認為這樣的事稀鬆平常。

玲玲的第一家僱主齊家的女兒，成天講究吃穿，尖酸刻薄，滿腦子市劊氣，隨意使喚玲玲，不尊重保姆的人格，誣賴玲玲偷她的毛衣。然而，當她生急病時，玲玲不計前嫌把她送到醫院。

玲玲的第二家僱主柳家的女主人，是一位產婦。她為人善良，尊重玲玲的人格，兩人相處融洽，互相關懷體貼，親如姐妹。她命運坎坷，剛生下孩子不久即被丈夫拋棄，經濟拮据，儘管如此她仍堅強地生活下去，獨自承擔起撫養孩子的重擔。

玲玲的第三家僱主——周家的孫女，與玲玲年紀相仿的待業青年，熱情爽快。她夢想成為一名歌唱演員，為此努力了好幾年，但投考歌舞團時未被錄取，最後決定從事餐飲服務業，辦起了飯店。