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體驗行銷
鎖定
- 中文名
- 體驗行銷
- 外文名
- Experiential Marketing
- 四個主要階段
- 消費前、購買時、核心消費
- 消費前體驗
- 對體驗的搜尋、計劃
體驗行銷簡介
體驗行銷 ( Experiential Marketing )
當咖啡被當成「貨物」(Commodities)販賣時,一磅賣三百元;當咖啡被包裝為商品時,一杯就可以賣二十五元;當其加入了服務,在咖啡店中販賣,一杯最少要三十五元至一百元;但如能讓顧客體驗咖啡的香醇與生活方式,一杯就可以賣到一百五十元甚至好幾百元。星巴克(Starbucks)真正的利潤所在,就是「體驗」(Experiences)。
在施密特博士(Bernd H. Schmitt)所提出的理論中,行銷工作就是透過各種體驗媒介,包括溝通(廣告為其之一)、識別、產品、共同建立品牌、環境、網站、消費者,刺激消費者的感官、情感,引發消費者的思考、聯想,並使其行動與體驗,並經由消費體驗,不斷傳遞品牌或產品的好處。在網路時代,e-mail與ICQ盛行,消費者的使用經驗將以十倍速傳遞,因此讓消費者有愉快的消費體驗,將是品牌與產品成長的關鍵。
體驗行銷四個主要階段
1.消費前的體驗(The Pre-consumption Experience):其包含對體驗的搜尋、計劃、幻
想、預測或猜想。
2.購買時的體驗(The Purchase Experience):來自於選擇、付款、包裝、與服務和環
境間的互動。
3.核心消費體驗(The Core Consumption Experience):包含知覺、飽足感、滿意或不
滿意、不適或舒暢、以及轉化(Transformation)。
4.回想性的消費體驗和懷舊之情的體驗(The Remembered Consumption Experience andthe Nostalgia Experience):可使得相片活化,再次體驗舊有的體驗;這是藉由述
説故事及與朋友之間對於過往的討論所達成,亦有助於記憶的歸類。