體力成本

體力成本是指顧客在購買、使用、維修商品時造成的體力消耗。[1]例如：商品信息的全面蒐集，“貨比三家”的選擇，產品購買後的搬運，產品開箱或拆包、開瓶，產品的安裝、安放、調試，產品發生故障時與商家、廠家聯繫維修事宜，維修過程中給予的配合，等等，凡是需要客户付出體力的活動，就會使客户支付體力成本。[2]

體力成本是指顧客在購買某一產品或服務時在體力方面的付出。在顧客總價值和其他成本一定的情況下，體力成本越小，顧客為購買產品或服務所付出的總成本就越低，顧客讓渡價值就會越大。顧客購買產品和服務的過程不僅是貨幣資金、時間和精力的付出，伴隨着整個購買過程的進行，顧客在各個購買階段均有相應的體力支出，比如為蒐集產品信息付出的體力，為選擇產品付出的體力，為搬運和安裝產品付出的體力，等等。所以企業應該通過各種渠道和措施向潛在顧客提供全面的服務，通過降低顧客體力成本，使顧客得到最大程度的讓渡價值。[3]