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馬斯洛需求層次理論
鎖定
- 提出人
- 馬斯洛
- 理論流派
- 人本主義
- 提出時間
- 1943年
馬斯洛需求層次理論基本觀點
② 低級需要和高級需要的關係：馬斯洛認為需要層次越低，力量越大，潛力越大。隨着需要層次的上升，需要的力量相應減弱。高級需要出現之前，必須先滿足低級需要。在從動物到人的進化中，高級需要出現得比較晚，嬰兒有生理需要和安全需要，但自我實現需要在成人後出現；所有生物都需要食物和水分，但是隻有人類才有自我實現的需要。
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③ 低級需要直接關係個體的生存，也叫缺失需要（deficit or deficiency need），當這種需要得不到滿足時直接危及生命；高級需要不是維持個體生存所絕對必須的，但是滿足這種需要使人健康、長壽、精力旺盛，所以叫做生長需要（growth need）。高級需要比低級需要複雜，滿足高級需要必須具備良好的外部條件：社會條件、經濟條件、政治條件等。
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④ 馬斯洛看到低級需要和高級需要的區別，他後來澄清説，滿足需求不是"全有或全無"的現象，他承認，他先前的陳述可能給人一種"錯誤的印象，即在下一個需求出現之前，必須百分之百地滿足需求"。
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在人的高級需要產生以前，低級需要只要部分的滿足就可以了。例子：為實現理想，不惜犧牲生命，不考慮生理需要和安全需要。
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馬斯洛需求層次理論理論評價
馬斯洛需求層次理論理論內容具體
理論具體內容：
馬斯洛八階段模型 | 介紹 |
|---|---|
生理的需要（physiological need） | 食物、水分、空氣、睡眠、性的需要等。它們在人的需要中最重要，最有力量。 |
安全需要（safety need） | 人們需要穩定、安全、受到保護、有秩序、能免除恐懼和焦慮等。 |
歸屬和愛的需要（belongingness and love need） | 一個人要求與其他人建立感情的聯繫或關係。例子：結交朋友、追求愛情。 |
尊重的需要（esteem need） | 馬斯洛分為兩類：（一） 尊重自己（尊嚴、成就、掌握、獨立）和（二） 對他人的名譽或尊重（例如地位、威望）。 |
認知需求（Cognitive needs） | |
審美需求（Aesthetic needs） | |
自我實現的需要（self -actualization need） | 人們追求實現自己的能力或者潛能，並使之完善化。 |
超越需要（Transcendence needs） | 一個人的動機是超越個人自我的價值觀 |
馬斯洛需求層次理論理論應用
一、生理需要應用
生理需要（physiological needs），低級需要，食物、水分、空氣、睡眠、性的需要等。它們在人的需要中最重要，最有力量。
例如：當一個人很飢餓時，那麼他極需要食物。假設人需要工作的薪酬來生存，以生理需求來激勵下屬。
激勵措施：增加工資、改善勞動條件、給予更多的業餘時間和工間休息、提高福利待遇。
二、安全需要應用
安全需要（safety needs），低級需要，人們需要穩定、安全、受到保護、有秩序、能免除恐懼和焦慮等。
例如：一個工作者居無定所，四處漂泊。
激勵措施：強調規章制度、職業保障、福利待遇，並保護員工不致失業，提供醫療保險、失業保險和退休福利、避免員工受到雙重的指令而混亂。
三、歸屬和愛的需要的應用
歸屬和愛的需要（belongingness and love need）：一個人要求與其他人建立感情的聯繫或關係。社交需要應用
例如：人們積極社交，結交朋友，追求愛情。
激勵措施：提供同事間社交往來機會，支持與讚許員工尋找及建立和諧温馨的人際關係，開展有組織的體育比賽和集體聚會。
四、尊重需要應用
尊重需要（Esteem needs），自尊和希望受到別人的尊重。
自尊的需要使人相信自己的力量和價值，使得自己更有能力，更有創造力。缺乏自尊，使人自卑，沒有足夠信心去處理問題。
例如：努力讀書讓自己成為醫生、律師來證明自己在這社會的存在和價值。
激勵措施：公開獎勵和表揚，強調工作任務的艱鉅性以及成功所需要的高超技巧，頒發榮譽獎章、在公司刊物發表文章表揚、優秀員工光榮榜。
五、自我實現需要應用
自我實現的需要（self -actualization need）:人們追求實現自己的能力或者潛能，並使之完善化。
在人生道路上自我實現的形式是不一樣的，每個人都有機會去完善自己的能力，滿足自我實現的需要。
例如：運動員把自己的體能練到極致，讓自己成為世界第一或是單純只為了超越自己；一位企業家，真心認為自己所經營的事業能為這社會帶來價值，而為此更好地工作。
激勵措施：設計工作時運用複雜情況的適應策略，給有特長的人委派特別任務，在設計工作和執行計劃時為下級留有餘地。
馬斯洛需求層次理論應用實例
瞭解員工的需要是應用需要層次論對員工進行激勵的一個重要前提。在不同組織中、不同時期的員工以及組織中不同的員工的需要充滿差異性，而且經常變化。因此，管理者應該經常性地用各種方式進行調研，弄清員工未得到滿足的需要是什麼，然後有針對性地進行激勵。
馬斯洛理論把需要分成生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要五類，依次由較低層次到較高層次，從企業經營消費者滿意（CS）戰略的角度來看，每一個需求層次上的消費者對產品的要求都不一樣，即不同的產品滿足不同的需求層次。將營銷方法建立在消費者需求的基礎之上考慮，不同的需求也即產生不同的營銷手段。
根據五個需要層次，可以劃分出五個消費者市場：
1． 生理需要→滿足最低需求層次的市場，消費者只要求產品具有一般功能即可
2．安全需要→滿足對“安全”有要求的市場，消費者關注產品對身體的影響
3． 歸屬和愛的需要→滿足對“交際”有要求的市場，消費者關注產品是否有助提高自己的交際形象
4． 尊重需要→滿足對產品有與眾不同要求的市場，消費者關注產品的象徵意義
5． 自我實現需要→滿足對產品有自己判斷標準的市場，消費者擁有自己固定的品牌需求層次越高，消費者就越不容易被滿足。
經濟學上，“消費者願意支付的價格≌消費者獲得的滿意度”，也就是説，同樣的洗衣粉，滿足消費者需求層次越高，消費者能接受的產品定價也越高。市場的競爭，總是越低端越激烈，價格競爭顯然是將“需求層次”降到最低，消費者感覺不到其他層次的“滿意”，願意支付的價格當然也低。
馬斯洛需求層次理論評價
積極方面
1．馬斯洛提出人的需要有一個從低級向高級發展的過程，這在某種程度上是符合人類需要發展的一般規律的。
2．馬斯洛的需要層次理論指出了人在每一個時期，都有一種需要佔主導地位，而其他需要處於從屬地位。這一點對於管理工作具有啓發意義。
3．馬斯洛需要層次論的基礎是他的人本主義心理學，人的內在力量不同於動物的本能，人要求內在價值和內在潛能的實現乃是人的本性，人的行為是受意識支配的，人的行為是有目的性和創造性的。
消極方面
1．需要層次理論存在着人本主義侷限性。
2．人的動機是行為的原因，而需要層次理論強調人的動機是由人的需求決定的。
3．需求歸類有重疊傾向。
4．需要層次理論具有自我中心的傾向。
5．需要滿足的標準和程度是模糊的。
6．大多數行為是多動機的，即同時由多個基本需求決定，理論並未明確。
- 參考資料
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- 1. 彭聃齡．普通心理學．北京：北京師範大學出版集團，2003：329-330
- 2. 葉浩生．西方心理學的歷史與體系．北京：人民教育出版社，1998：564-565
- 3. Maslow, A. H.．Religions, values, and peak experiences.：New York: Penguin. (Original work published 1966)，1970
- 4. Maslow, A. H.．Motivation and personality.：New York: Harper & Row.，1970
- 5. Maslow, A. H.．Motivation and personality (3rd ed.).：Delhi, India: Pearson Education.，1987：69
- 6. Maslow, A. H.．A theory of human motivation.：Psychological Review, 50(4),，1943
- 7. 鄭奕：博物館強化“觀眾服務”能力的路徑探析 ．中共中央黨校．2021-05-18[引用日期2022-05-16]
