首要公众是公共关系学术语，指对组织生存发展具有决定性影响的公众群体，其态度和行为直接关系到组织的存续成败 [1-3]。这类公众通常掌握组织的核心资源或决策权，如关键客户、股东等，组织需投入最多资源维护与其关系 [2-3]。根据理论，首要公众分为内部群体（如职工）和外部群体（如消费者）两类 [3]。
- 学科归属
- 公共关系学
- 重要程度
- 决定组织存亡
- 资源投入
- 需最大资源维护
- 核心群体
- 关键客户、股东 [2]
- 分类标准
- 内部与外部公众 [3]
定义与性质
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首要公众指对组织握有“生杀大权”的公众群体，其支持度直接决定组织的生存能力与长期发展前景 [1-2]。这类公众通常具备以下特征：
- 1.对组织生存和发展具有基本重要性，甚至握有'生杀大权' [2]
- 2.关系到组织生死存亡、决定组织成败 [1] [3]
- 3.组织必须高度重视，并投入较大的公关资源来重点保护 [1]
重要性分析
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在公共关系管理中，首要公众被列为最高优先级：
- 组织需通过定期沟通、危机预案等措施重点维护关系
- 组织应当投入最多时间、精力、人力和财力来维持和改进同此类公众关系 [2]
- 关系破裂可能导致组织经营停滞或法律纠纷 [1]
组成与典型案例
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根据2022-2025年研究，首要公众主要包括：
- 内部群体：核心技术人员、管理层员工
- 外部群体：战略合作伙伴、监管机构及大额消费者。例如制造业企业的首要公众通常为原料供应商与关键客户，而互联网企业则侧重数据监管部门与付费用户群体 [2-3]
管理策略
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公共关系学建议采取分级管理机制：
- 1.投入最多时间、精力、人力和财力来维持和改进同此类公众关系 [2]
- 2.制定个性化服务方案
- 3.实施动态监测评估体系 [2]尤其需注意在重大决策前需预先与首要公众协商，以避免突发性关系危机。首要公众是关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象 [1]
