首接責任制

“首接責任制”是指服務對象到單位諮詢或辦理有關事宜，首接工作人員必須負責解答或交主辦人員辦理的一項制度。

首接人要熱情接待、用語文明；熟悉本單位崗位職責和工作流程；要牢固樹立服務意識，切實為辦事人着想，不推諉扯皮，體現良好的職業道德和精神風貌。

二屬於單位職責範圍的，首接人要主動告知或引領到有關經辦科室，經辦科室無人時，應告知經辦科室的聯繫電話和聯繫人。

三屬於單位職責範圍之外的，首接人應告知或儘可能幫助其瞭解承辦部門。

四屬於電話諮詢的，首接人應按上述原則給予答覆。

五屬於舉報或投訴的，首接人應根據舉報內容，屬事故舉報投訴的應及時報告監管一科和規劃科，屬廉政舉報投訴的，應及時報監察室，承辦科室要按有關規定及時處理，要注意對投訴人和投訴事項保密。 ^[1]