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顧客體驗

鎖定
顧客體驗是顧客在廠商基於營銷所創造的特定場景或流程中，親身感受或參與創造產品或服務價值的活動。幫助提升顧客價值，實現價值交換。消費者在消費前、消費中和消費後的體驗是交換價值之所在。 [1] 
中文名
顧客體驗
出    處
《管理學大辭典》
由於每個人對體驗過程的感知不盡一致，體驗常常是個性化的，難以為他人所替代。因此，對廠商而言，顧客體驗就能創造差異化的競爭優勢。
參考資料
  • 1.    陸雄文．管理學大辭典：上海辭書出版社，2013年