顧客資源

顧客終身價值是每個顧客在未來可能為企業帶來的收益總和。由三部分構成：歷史價值、當前價值和潛在價值。通過保留顧客時間長度，提高顧客份額和擴大顧客範圍，企業可以有效地提高顧客終身價值,從而增加顧客權益。