顧客總成本

貨幣成本是指顧客購買和使用產品所付出的直接成本和間接成本。

使顧客獲得更大“顧客讓渡價值”的另一途徑，是降低顧客購買的總成本。顧客總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時間成本、精力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購買產品時首先要考慮貨幣成本的大小，因此，貨幣成本是構成顧客總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客在購買時還要考慮所花費的時間、精神、體力等，因此這些支出也是構成顧客總成本的重要因素。

顧客總成本中最主要的成本就是價格，低價高質的產品是贏得顧客的最基本手段。要想贏得市場，必須嚴格控制成本，對本企業產品或服務的各個環節進行成本控制，設身處地以顧客的目光看待成本的高低和價格的可接受度。

1、降低生產成本。

（1）從產品設計、研製階段就要開始進行成本控制，對新產品和一些老產品進行成本—功能分析，去掉不必要的功能；在實現必要功能的前提下，儘可能從選用材料、調整產品結構、簡化加工工藝等方面降低成本。

（2）考慮專用設備購建、加工成本、市場能接受的價格等相關投資、成本與回收問題，把技術與經濟緊密結合起來，為後續階段降低成本打好基礎。

（3）在採購階段也要進行成本控制，在保證質量的前提下最大限度地降低採購成本，取得效益。

（4）在生產階段進行成本控制可以從以下幾個方面着手進行；降低單位產品材料消耗量、降低人工成本、加強費用控制、降低廢品率等。

2、降低流通成本。

在加強物流的管理方面，企業可以通過經濟訂購批量、最優生產批量、ABC分類法等手段，保證適時適量的商品庫存。並通過選取最佳運輸方式，實現運輸成本的最小化。