顧客獲取

顧客滿意是顧客在使用產品或服務後對總的消費經歷的評價和情感迴應。是顧客對產品或服務的期望水平與實際認知水平之間的主觀比較，是顧客行為意向或者顧客忠誠的主要影響變量。通常顧客對產品或服務感知水平越高於其期望水平，顧客越滿意，由此顧客傳播對產品或服務的正面評價的可能性越大，顧客重複購買或顧客忠誠的機會也越大。