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顧客差距
鎖定
- 中文名
- 顧客差距
- 外文名
- Customer gap
顧客差距是服務營銷結交的最終表現,同時也是檢驗是否存在其它差距的重要指標。這一差距大,往往就表明企業經營過程中存在着其它一種或幾種差距。而要消除顧客差距,就必須要將提高服務營銷質量視為系統工程,仔細分析企業本身現有的優勢和不足,在加強市場調查和分析,消除認知差距的同時,根據差距模型所提供的思路,圍繞服務營銷過程中的各個環節,採取提高企業服務品種開發的能力、加強經營過程中的管理、合理進行內外部溝通宣傳等措施,努力促使顧客感受到的滿足超出其期望滿足,建立顧客忠誠。與此同時,還應根據經營特點,形成顧客滿意度再造機制,以備在顧客不滿意時,採取各種可行的措施,恢復不滿意的顧客對本企業服務的信心,使服務營銷過程成為無質量差距的過程。
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- 參考資料
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- 1. 顧客差距 .MBA智庫百科[引用日期2018-06-05]
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