顾客导向营销是《管理科学技术名词》第一版中定义的专业术语，强调企业以顾客需求为核心开展经营活动。该策略通过分析顾客偏好、优化产品服务及调整营销方式，提升顾客满意度和忠诚度，从而实现企业长期发展目标 [1]。
- 学科归属
- 管理科学
- 核心目标
- 满足顾客需求
- 应用领域
- 企业营销管理
- 理论依据
- 市场导向理论
定义与内涵
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顾客导向营销指企业将顾客需求置于核心地位，通过动态调整产品设计、服务流程及市场策略，实现与顾客价值需求的高度匹配 [1]。
核心要素
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- 1.需求洞察：通过市场调研与数据分析精准识别顾客需求；
- 2.价值传递：围绕顾客需求优化产品功能、服务质量与品牌形象；
- 3.持续互动：建立双向沟通机制，及时获取反馈并调整经营策略 [1]。
实施意义
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该策略有助于企业降低市场风险、提高资源利用效率，并在竞争中形成差异化优势。其理论依据源于市场导向理论，强调以外部市场驱动内部决策，而非依赖内部生产导向 [1]。
