顧客口碑

顧客口碑是指如果顧客滿意，他們便會自覺自願地向別人推薦。根據別人推薦而找上門來的顧客，與那些僅僅衝着誘人廣告或價格折扣而來的顧客相比，他們對公司的價值貢獻更大。另外，由於物以類聚、人以羣分的緣故，老顧客介紹而來的新顧客可能同樣會對公司的產品或服務心滿意足。 ^[1]