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顧客利益

鎖定
顧客利益是顧客通過交換實際得到的各種好處及其感知。顧客價值的特定表達。可分為功能利益、體驗利益、財務利益和社會心理利益。功能利益是指產品或服務能夠幫助顧客實現特定需求的功效；體驗利益是顧客在擁有、使用或消費一項產品或服務時所體會到的物質享受及相應的情感；財務利益是指產品或服務在顧客成本或支出方面的節省；社會心理利益是指顧客在使用或消費特定產品或服務時對自我身份和社會認同的影響。 [1] 
中文名
顧客利益
釋    義
顧客通過交換實際得到的各種好處及其感知
分    類
功能利益、體驗利益、財務利益和社會心理利益
顧客受讓價值是顧客在交換過程中獲得的總價值與其支付的總成本之間的差額。顧客總價值包括使用價值、服務價值、人員價值和形象價值等。總成本包括貨幣成本、時間成本、體力成本和精力成本等。由於顧客會比較價值和成本之間的差額，因此通常將顧客受讓價值作為交換行為的決策依據之一。
參考資料
  • 1.    陸雄文．管理學大辭典：上海辭書出版社，2013年